Мария Дубровская: "Развитие формата веревочных парков только началось"

Российские потребители уже пресытились стандартным шопингом и классическими видами развлечений, представленными на рынке. Бизнес, уловив эту тенденцию, стал стремительно искать новые форматы монетизации досуга населения. О том, почему веревочные парки и другие форматы организации активного отдыха становятся все популярнее в России, мы побеседовали с Марией Дубровской, бренд-директором сети веревочных парков "ПандаПарк".

Как давно вы начали свой бизнес, каких качественных и количественных показателей уже удалось добиться при развитии сети?

Первый веревочный парк под брендом "ПандаПарк" был построен и запущен в эксплуатацию в 2009 году в Москве в Сокольниках. На сегодняшний день наша сеть насчитывает десять точек в столице и пять в Московской области и разных регионах России. Посещаемость наших парков составляет около 1 млн человек в год, из которых более 600 тыс. поднимаются на маршруты. Стоит отметить, что за последний год также были открыты три крытых центра, один из которых является самым крупным в России и включает в себя 11 маршрутов и более 100 препятствий. Наша компания планирует удерживать свои позиции на рынке открытых веревочных парков в столице, развивая в городе наиболее крупные точки, а также активно расширять сеть крытых "Парков приключений". В ближайшие пять лет мы хотели бы открывать в год не менее двух новых точек формата "под крышей".

Какова география вашего самостоятельного расширения?

В зоне наших интересов лежат крупнейшие города России, СНГ, также в ближайшие годы мы хотим попробовать свои силы и на территории Европы.

Как много внимания вы уделяете схеме франчайзинга и в каком формате сотрудничаете с бизнесом в этом направлении?

Для развития данного формата работы в 2012 году был создан бизнес-бук и стартовали переговоры по первым франчайзинговым проектам. В рамках процесса ведения переговоров мы пришли к выводу, что большинство рассматриваемых проектов интересны компании не в качестве франчайзинговых точек, а, скорее, как партнерские площадки. В настоящий момент сеть придерживается позиции, исходя из которой, компания стремится входить на партнерских условиях и брать под свое управление парки в городах-миллионниках России и СНГ. Возможное партнерство и франшизу в городах с населением от 500 тыс. до 1 млн мы готовы рассматривать в индивидуальном порядке, еще мы готовы продавать франшизу для городов с населением менее 500 тыс. человек. В любом случае все ситуации носят индивидуальный характер и обсуждаются отдельно с каждым потенциальным партнером.

Какими параметрами должны обладать локации и площадки для развития ваших проектов открытого типа?

Для возможности открытия нового парка существуют множество необходимых условий, которые подробно прописаны в нашем бизнес-буке. Эти условия значительно отличаются в зависимости от формата каждого парка. Так, "Парки приключений" должны содержать необходимое пространство для оборудования не менее четырех маршрутов, а малые форматы - двух-трех. Каждый из этих форматов требует своего подхода при поиске площадки. Также многое в этом вопросе зависит от конкретного города и населения, в котором планируется парк. Стоит отметить, что мы всегда работаем с партнерами в тесной связи и предоставляем свои рекомендации по размещению в каждом отдельном случае, подробно анализируя рынок, и опираясь на свой опыт.

Насколько технически сложно создавать такие специфические проекты?

При создании каждого проекта реализация всего цикла работ всегда курируется нашими специалистами. Опыт работы с форматом помогает нам избегать сложностей и создавать действительно интересные для посетителей проекты. При этом при создании каждого парка мы всегда стараемся придумывать новые виды и форматы наполнения, которые могут повысить узнаваемость и запоминаемость каждого конкретного проекта. К примеру, "лицом" парка в Мещерском является препятствие ДНК-спираль. Именно в наших парках они впервые появились в России. Мы не просто придумываем новые препятствия, но и формируем новые подходы к созданию своих проектов. В парке в Филях мы открыли смотровой маршрут, а в проекте в ТРЦ "Ривьера" организовали троллейный маршрут.

Каковы показатели окупаемости проектов, а также средний объем инвестиций в запуск одного парка?

Важно отметить, что все проекты сугубо индивидуальны даже в этом прагматичном аспекте. Говоря об инвестициях в крытые парки приключений, можно лишь сказать, что на развитие одной площадки требуется порядка 120 млн рублей. При этом мы рассчитываем на возврат инвестиций не более чем за четыре года.

Какие площадки вы выбираете для запуска крытых парков и существуют ли какие-либо специфические требования для этого вида продукта?

Конечно, такие требования существуют. Если мы говорим о городах миллионниках, то их площадь должна быть не менее 1,5 тыс. кв. м, а высота потолков до коммуникаций - не менее 9-10 м, и чем выше этот показатель, тем лучше. Наши проекты могут находиться не только в закрытых помещениях, но и выходить в атриумы ТРЦ. Основные требования - это необходимые нагрузки на перекрытия не менее 500 кг на 1 кв. м. Важным условием также является наличие мощной системы кондиционирования и вентиляции в помещении.

Насколько отличаются создание и эксплуатация открытых и закрытых парков и стоимость этих процессов?

Крытые и закрытые парки идеологически близки, но технически это практически два разных проекта. Принципиальное отличие заключается в том, что в открытых парках крепление маршрутов идет на деревья, а в закрытом проекте устанавливаются специальные искусственные опоры или же маршруты крепятся к существующим перекрытиям/колоннам/балкам. Технологически процесс во втором случае намного сложнее. Соответственно, стоимость их создания отличается в разы, и крытые центры обходятся намного дороже, как по причине необходимости монтажа опор, так и из-за необходимости вложений в ремонт и инженерные коммуникации.

Кто является целевой аудиторией проектов?

Ядро ЦА (более 50%) составляют активные мамы и их дети. Вторая по величине группа целевой аудитории (около 35%) - это подростки 12+ и молодежь от 18 до 25 лет, которая увлекается активными видами спорта и любит экстрим. Оставшиеся 15% - это папы и посетители возрастом старше 25 лет.

Также в вопросе формирования пула посетителей многое зависит от каждого конкретного парка. Малые форматы, которые мы называем "парки у дома", имеют всего два-три маршрута и, в первую очередь, рассчитаны на посещение детей или детей с родителями. "Парки приключений", которые имеют более четырех маршрутов, уже рассчитаны не только на семейный досуг, но и на молодежную аудиторию. Здесь есть действительно экстремальные элементы, которые преодолеть решится не каждый человек. "Парки приключений" не всегда находятся в пешей доступности от дома, и поэтому они рассчитаны на то, чтобы группа посетителей прибывала там весь день. Ведь чтобы пройти от четырех до девяти маршрутов, потребуются не менее трех-часов часов, а это означает, что у посетителей вряд ли останутся силы на что-либо еще.

Каково соотношение импортных и российских материалов и оборудования в ваших парках?

На 90% наши парки произведены в России и из российских материалов. Мы используем непрерывные линии страховки, изготовленные и спроектированные целиком в России. Поэтому мы можем заявить, что она во многом даже опережает западные аналоги. Однако страховочное снаряжение в парках частично западного производства. Это объясняется тем, что в этом деле зарубежные компании сильнее и лучше российских производителей, и мы приняли решение перейти на него. Комфорт и безопасность наших гостей - это наша приоритетная задача.

Существует мнение, что развлекательные проекты различных форматов часто начинают наскучивать посетителями и надоедают после нескольких посещений.

Мы периодически обновляем элементы наших маршрутов, а с этого года принято решение обновлять их ежегодно. У нас периодически проходят акции и специальные предложения для наших постоянных клиентов, также сейчас мы работаем над разработкой большой программы лояльности. Стоит отметить, что уровень повторной посещаемости в проектах наших достигает 60%.

Существуют ли сложности с наймом квалифицированного персонала для работы в ваших проектах?

Формирование пула персонала - это всегда большая работа и одна из сложностей любого клиентоориентированного бизнеса. На наш взгляд, мы справляемся с этой задачей хорошо. Штат нашей компании сейчас насчитывает более 100 человек и более 50% - это люди, которые с брендом не первый год. Безусловно, есть обычный процент новых людей и ротация кадров, но все эти показатели находятся в стандартных рамках. Весь персонал периодически проходит тренинги по повышению квалификации, мы применяем систему оценки тайными гостями, а также развиваем свою систему лояльности для штата (лучший инструктор, лучшая площадка и прочее), которая стимулирует людей к качественной работе. Мы также не боимся брать людей "с нуля", так как они быстро втягиваются в работу и обучаются. Ежедневно перед их глазами находятся наглядные примеры того, как правильно нужно делать свою работу. "Образцовые" сотрудники иногда лучше любого тренинга стимулируют новичков к работе.

Как вы оцениваете уровень развития и конкуренции рынка развлечений в России?

Безусловно, с каждым годом на рынке веревочных парков появляется все большее количество игроков. Этот вид активного отдыха набирает большую популярность у россиян и становится крайне востребованным. На наш взгляд, развитие формата только началось, и мы ожидаем растущий спрос, и, как следствие, растущее предложение. Мы не боимся конкуренции, скорее, наоборот, считаем, что она стимулирует компанию развиваться и совершенствоваться. Тот факт, что наш бренд развивается с 2009 года, и то, что мы были первыми, кто зашел на рынок веревочных парков Москвы и начал расти как сеть на территории России, предоставляет нам фору перед новыми компаниями.