Кто такие "турагенты" и как с ними бороться?

первый раз встретился с этим понятием в жизни я вдруг обнаружил что это сплошь физические лица, в таких "турагенствах" работает минимум людей, что не внушает доверия, я вообще не понимаю как люди выбирают "хороших" и "плохих" турагентов? это что каждый раз игра в русскую рулетку? повезёт/не повезёт?

вообще, существуют ли в Киеве турагенства которым можно доверять? дают ли они хоть какие-то гарантии? не на словах а на деле есть ли в Киеве турагенства не физ. лицо или частный предприниматель а серьёзные фирмы? большие и крупные, когда приходишь и глазом видишь что здесь не надуют? вот конкретно меня интересуют турагенства которые продают экскурсионные туры в Европу, чтобы были крупные а не физлицо и с репутацией а не с какими-то непонятными "рекомендательными письмами" которые ни копейки не стоят?

вообщем расскажите мне всю эту кухню связанную с агентами, для меня все эти посредники это какое-то болото на котором тонешь, я всю жизнь ездил только с Инкомартуром и Артексом, никакой головной боли не было так как они своё продают, а теперь - это ужас какой-то, сплошная головная боль, никакого доверия, одни физлица, в Египте и в Турции никогда не был, поэтому обходил их десятой дорогой, и теперь понимаю почему

Как купить тур и не пролететь «для чайников», или ответ на вопрос «Кто такие турагенты и как с ними бороться»

Итак, вы захотели провести отпуск за пределами своей квартиры и не на своей любимой даче, и даже не в гостях у мамы/тещи/тети/бабушки (нужное подчеркнуть). А стать туристом – поехать отдохнуть на курорте, в экскурсионном туре и даже может быть отправиться в круиз. В общем с туром/круизом/курортом вы уже определились. Осталось купить. По вашему мнению самое надежное купить услугу (тур/круиз/номер на курорте) непосредственно у производителя – организатора тура/круиза, хозяина отеля. Да вот незадача – в вашем городе нет представительства этого производителя. И вот тут вы вынуждены обратиться к неким загадочным и подозрительным «турагентам». Кто же это такие и как из них выбрать «хорошего», отдав которому свои кровно заработанные можно спокойно готовиться к долгожданному отдыху? Турагент – это фирма или предприниматель, которые выступают связующим звеном между туристами и организаторамитуристического отдыха (туроператорами). Для того чтобы стать турагентом нужно получить лицензию от Государственной службы туризма и курортов (http://www.tourism.gov.ua ), которая присматривает за этими подозрительными личностями и призвана стоять на страже наших, туристов интересов. Лицензия эта дается на пять лет, для её получения нужно предоставить финансовые гарантии от банка, потом регулярно отчитываться… И если вдруг какие нарушения – лицензия может быть и анулирована. Теперь конкретно где же искать нужного турагента. Ну первый и самый простой способ – по рекомендации людей, которым вы доверяете и которые с этим турагентом уже имели дело. Если вы никому не доверяете или ваши знакомые никуда еще тоже не ездили и, соответственно, никого порекомендовать не могут, то нам в помощь на первом этапе придет мировая паутина. Искать можно в двух направлениях – Либо ищем кто продает нужный вам тур/круиз/курорт и выбираем из них географически близлежащих (турагент должен ведь быть доступен – не ехеть же вам к нему на край света с тремя пересадками), Либо ищем турагентов в ближайшей окресности и выясняем, кто из них продает такие туры/круизы/курорты. В первом случае на помощь придут такие сайты как например - http://www.otpusk.com/ или http://www.turne.com.ua/ , или им подобные – на них работает система поиска тура, ориентированная на туриста и там же находятся контакты турагентов, продающих эти туры. Во втором случае ваши помошники на этом этапе отбора бизнес каталоги, раздел туризм – например золотые или желтые страницы, или специальные туристические - например, http://www.tour-catalog.com . Также можно поискать ближайшие представительства сетей туристических агенств – такие сети организуются под одной торгавой маркой и владельцы ТМ следят, чтобы учасники сети не позорили своими действиями эту марку. Пример таких сетей - http://www.hottury.in.ua или http://galopom.com.ua/ или http://www.hottour.com.ua .

Вообщем после поиска в паутине у вас будет небольшой список турагентов. Для окончательного выбора вам стоит их посетить лично. Итак на что обращать внимание при личном визите. Ну во-первых конечно на помещение в котором расположился офис – маленькая каморка на задворках офисного центра, переделанная в офис квартира без вывески, столик в углу торгового зала … понятно что все это не внушает особого доверия. Впрочем просторный офис с «евроремонтом» тоже может арендоваться и в любой момент хозяин может «попросить» съехать. Во-вторых на видном месте в офисе должны находиться – копии лицензии турагента, свидетельства о госрегистрации, копия банковского подтверждения финансовых гарантий, а также адреса/телефоны центральныхи местных органов исполнительной власти в области туризма, территориального управления по защите прав потребителя. Фиксируем номер лицензии – потом проверим на сайте Госслужбы не аннулирована ли лицензия, обращаем внимание – что за банк дает финансовые гарантии. В-третьих беседуем с менеджером – задаем ему вопросы по интересующему туру. Оцениваем полноту ответов, степень владения информацией и вообще отношение к клиенту. Если вы менеджеру на этапе «до покупки» не интересны, то уж тем более не интересно ему будет с вами потом возиться. В-четвертых выясняем как будут оформляться отношения турист-турагент – должен быть договор!, просим дать договор почитать – особенно обращаем внимание на права и ответственность турагента, туроператора и туриста. Выясняем порядок оплаты – наличными (обязательно должны давать чек) или по безналу, по счету. Стоит поинтересоваться – можно ли оплатить тур в валюте. Если согласятся, то это скорее отрицательный симптом – объясню почему. По нашему законодательству на территории Украины расплачиваться между местными субъектами можно только в гривне! И готовность принять в оплату валюту (и соответственно нарушить) от впервые увиденного клиента должна настораживать – а вдруг вы казачек засланный? Им что хочется штрафы платить и лицензию потерять.

Не стоит подписывать договор и отдавать деньги сразу же, во время первого визита – даже если вы пришли в восторг от общения с турагентом. Скажите «Спасибо, интересно, я подумаю, я перезвоню или подойду завтра» и идите к следущему турагенту в вашем списке – может он еще лучше.

В общем желаю удачи в поисках своего турагента!

Proxogij, на написание данного опуса меня вдохновили ваши вопросы в этой и в соседней теме :) Насчет серьезной фирмы в Киеве - в Киеве если верить справочнику более 1000 туристических агентов - юрлиц и предпринимателей. Серьезность вещь относительная - как по мне так ООО не намного серьезнее ЧП. А на первый взгляд "большие и крупные" фирмы на деле работают через нескольких предпренимателей - налоговая оптимизация тому причиной. Кстати может хоть на пару моих вопросов из соседней темы ответите?