Место и цели существования отдела технической поддержки ооо Трейд
Чтобы обозначить место отдела технической поддержки приведем организационную структуру ООО Трейд (рисунок 1.3).
Рисунок 1.3 – Организационная структура ООО Трейд
Как видно из рисунка, отдел технической поддержки относится к службам обеспечения, наряду с отделом кадров и транспортным отделом.
Организационная структура отдела технической поддержки приведена ниже (см. рисунок 1.4).
Рисунок 1.4 – Организационная структура отдела технической поддержки
На рисунке 1.4 показано, что в отделе технической поддержки имеются следующие штатные единицы:
Начальник отдела – 1 ставка;
Системный администратор – 1 ставка;
Помощник системного администратора – 2 ставки;
Инженер технической поддержки – 4 ставки;
Техник по обслуживанию вычислительной техники – 2 ставки;
Документовед – 1 ставка;
Диспетчер – 1 ставка.
Таким образом, отдел насчитывает 12 человек. В положении об отделе технической поддержки [2], прописаны следующие моменты:
Основными целями отделаявляются организация, руководство, координация, контроль и реализация работ по обеспечению бесперебойного функционирования и развития программно-аппаратного комплексаООО Трейд.
Отдел решает следующие задачи:
Реализация концепции развития информационных систем;
Обеспечение бесперебойного функционирования аппаратно-программного комплекса;
Обеспечение требуемого уровня информационной безопасности;
Разработка стандартов на использование вычислительной техники и программного обеспечения;
Обеспечение информационной и технической поддержки средств вычислительной техники и программного обеспечения;
Проведение работ по оптимизации использования информационно технических ресурсов;
Контроль за исполнением нормативных документов по правилам работы с вычислительной техникой и офисным оборудованием.
В соответствии с возложенными задачами отдел выполняет следующие функции:
Подготовка спецификаций для закупки (активного сетевого оборудования; серверов; средств резервного копирования и восстановления данных; средств защиты информации; средств контроля и управления сетевой инфраструктурой; периферийного оборудования; вычислительной техники и комплектующих; программного обеспечения; расходных материалов и запасных частей к устройствам печати и офисной технике)
Установка, настройка, техническое сопровождение и обслуживание ( серверов; активного сетевого оборудования; аппаратных и программных средств защиты информации; аппаратных и программных средств контроля и управления сетевой инфраструктурой; средств резервного копирования и восстановления данных; рабочих станций; периферийного оборудования; программного обеспечения)
Организация автоматизированных рабочих мест.
Диагностика и устранение неисправностей вычислительной и офисной техники.
Диагностика и устранение неполадок программного обеспечения.
Координация работ с поставщиками и производителями вычислительной и офисной техники по вопросам гарантийного обслуживания и ремонта.
Координация работ с подрядчиками и субподрядчиками – производителями программного обеспечения.
Разработка и внедрение инструкций, регламентов и стандартов использования программного и аппаратного обеспечения.
Разработка, внедрение и организация контроля исполнения руководящих документов по обеспечению информационной безопасности.
Разработка Плана обеспечения непрерывной работы и восстановления работоспособности подсистем автоматизированной системы.
Анализ потребностей подразделений ООО Трейдв дополнительных средствах вычислительной техники и обработки информации.
Организация своевременного рассмотрения и исполнения заявок на выполнение работ связанных с функционированием программного и аппаратного обеспечения.
Отделимеетправо:
Запрашивать у структурных подразделений ООО Тандеринформацию, необходимую для работы;
Осуществлять модификацию существующего аппаратно-программного комплекса с целью повышению эффективности его использования;
Проводить проверки использования вычислительной техники, внутренних и внешних информационных ресурсов и доводить результаты этих проверок до руководителей структурных подразделений для принятия соответствующих мер;
Вносить руководству предложения о применении административных мер во всех случаях нарушений подразделениями и должностными лицами установленных правил работы с вычислительной техникой и информационными ресурсами;
Пресекать случаи нецелевого использования внутренних и внешних информационных ресурсов доступными средствами, установленным порядком;
Разрабатывать положения о структурных подразделениях отдела должностные инструкции сотрудников отдела;
Сотрудники отдела несут ответственность за невыполнение либо недобросовестное выполнение обязанностей в соответствии с действующим КЗОТ и должностными инструкциями.
В процессе своей работы отдел технической поддержки взаимодействует со всеми структурными подразделениями по вопросам информационно-технического обеспечения. Кроме того, с отделомзакупокведется взаимодействие еще и по вопросам закупки и списания оборудования.
Рассмотрим подробнее бизнес-процессы отдела технической поддержки, делая упор на функцию под номером 12 (Организация своевременного рассмотрения и исполнения заявок на выполнение работ связанных с функционированием программного и аппаратного обеспечения), так как в данной работе предполагается решение проблем, связанных именно с этими работами.