ОнЛан Трейд - интернет-магазин бытовой техники и электроники - отзывы

ОнЛан Трейд - интернет-магазин бытовой техники и электроники

Компания ОнЛайн Трейд, владеющая крупным интернет-магазином бытовой техники, была создана в 1998 году и достаточно быстро вышла на лидирующие позиции в РФ. У компании имеется так же и розничная сеть: пять гипермаркетов бытовой техники, (два – в Москве, два – в Туле и один в Санкт-Петербурге) и 13 магазинов, адреса которых можно найти на официальном сайте кмпании. Кроме того, фирма имеет собственные складские помещения, обеспечивающие постоянное наличие большого ассортимента товаров.

Оnlinetrade ru – официальный дистрибьютор популярных на рынке и доказавших свою надежность компаний, таких как Nikon, Canon, Sony, Panasonic, Olympus, Apple, , Wacom, Pentax. Широкий ассортимент представленных в магазине товаров – более 20 тысяч наименований - дают возможность выбрать технику на любой вкус и любой кошелек. Здесь можно найти как проверенные временем модели, так и новинки. Своим покупателям компания предоставляет сопутствующий сервис в виде работ по установке, гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Информацию об онлайн трейд интернет магазине, а также отзывы клиентов вы сможете найти на нашем сайте.

Хочу оставить отзыв позже

Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.

Головной офис ОнЛайн Трейд:

• Все
• Отзывы клиентов
• Отзывы сотрудников

Началось всё с доставки. Приехала газель, кресло мне «помогли» (да-да, помогли) донести до подъезда (вдвоем тащили).

30.01.2022 приобрёл офисное кресло VIKING 6 KNIGHT (заказ 21840824). В день доставки (31.01.2022) начал сбор кресла по инструкции. Сборка остановилась на 3 из 7 шагов (модель частично собрана) по причине: 1. Неполный комплект сборки (не хватает 4 шт. Шайба пруж. 6). Но это не страшно, и без них можно собрать кресло; 2. Деталь #7 к сиденью не подходит. Заметно невооружённым глазом, что во время производства деталь была переварена и покрыта заводской краской. Отверстия в сиденье не совпадают с отверстиями в детали #7, что делает сборку данной модели невозможным.

02.02.2022 на официальном сайте я написал в раздел «Обмен/возврат» запрос: «Прошу вернуть денежные средства в размере 9 013,00 руб, потраченные бонусы (300 ед.) и забрать товар ненадлежащего качества.» Казалось бы, всё понятно и ясно. Приложил 5 фотографий.

09.02.2022 Ответ: «Здравствуйте, Владимир! Необходимо фото с замерами расстояний между соединительными отверстиями на платформе и на сидении. С уважением Менеджер клиентского сервиса, Елена ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ»

15.02.2022 Обращение: «Вы первый сервис, который меня заставил заниматься замерами бракованных деталей, Елена… Это что-то с чем то… Мало того, что 8 дней ждал ответа, вместо двух обещанных по телефону, так ещё и фото им с замерами… Тоже через 8 дней ответите?» Приложил 7 фотографий. с размерами детали рулеткой….

24.02.2022 (Да-да, через 8 дней) Ответ: «Ожидаем деталь, по поступлению отправим вам. Ожидайте информации по поступлению от сотрудников. С уважением Менеджер клиентского сервиса, Елена ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ»

24.02.2022 Обращение: «Елена, вы меня не поняли. Я от товара отказался и потребовал вернуть денежные средства. Что непонятного я написал в своём обращении?»

ЭТО САМОЕ УЖАСОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗА ВСЮ МОЮ ИСТОРИЮ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК…

Дело доведу до суда, но всучу это кресло им обратно!

товар везли на день дольше привезли не то, пришлось возвращать

поскольку покупал через яндекс маркет - возврат почему-то был возможен только через почту россии или надо было везти к ним в центр города.

вернул. товар проверяют уже 9 дней (хотя я просто получил не тот размер кроссовок и сразу же их попытался вернуть, но мне отказали)

в общем с момента возврата через почту россии я уже 2 недели не могу добиться возврата денег! это кроме ада на почте и хамства по телефону и в переписке.

по их номерам когда звонишь мне хамят и говорят "ждите 2 недели нашего решения" и кидают трубки

КАКОГО ЕЩЁ РЕШЕНИЯ? я уже как-то года три назад имел счастье общения с ними, с тех пор ничего не поменялось (в этот раз не обратил внимание в приложении яндекса кто поставщик. я ещё тогда зарекался не связываться с ними, так как в прошлый раз всю душу вытрепали с заказом холодильников у них, пришло всё с опозданием и брак, но это уже совсем другая история, которая тоже на 1 звезду,

ОнлайнТрейд в очередной раз ОБОСРАЛСЯ с заказом, как впрочем и 3 месяца назад. Как и 3 месяца назад я заказал товар по акции со скидкой и сроком доставки около недели. В итоге в день выдачи (а это ВНИМАНИЕ - через НЕДЕЛЮ после заказа), магазин отменяет заказ с формулировкой "не нашли товар, не смогли до вас дозвониться. ". Целую неделю сотрудники магазина не могли понять, что товара нет в наличии. Вранье на вранье.

Раньше был отличный магазин. но это было раньше.

А сейчас это Позорный магазин. "клиентоориентированность" на лицо.

Итак, все минусы данного заведения: 1. Торгуют товаром, которого нет в наличии. 2. Тянут время, не могут своевременно известить о проблемах с заказом 3. Видимо стесняются позвонить и сообщить о проблемах, шлют лживые сообщения что якобы не смогли дозвониться 4. Постоянно меняют условия не в лучшую для клиентов сторону(увеличивают минимальную сумму для оплаты бонусами; уже нельзя использовать промокод и бонусы одновременно и тд и тп) 5. Абсолютное неуважение к заказчикам 6.Закрыли ближайший пункт выдачи

Капец, ребята, ни разу никто со мной не связался, заказ в указанный день доставлен не был, телефоны не отвечают (говорят, что вам осталась 1 минута, ни я висел безуспешно 40), на формы обратной связи не тоже не отвечаете. При том что заказ я уже оплатил онлайн. Потратил кучу денег, и сижу теперь без денег на счету, без заказа, зато с потраченным временем и нервами. Я такого абсолютно наплевателького отношения к клиентам не видел ни разу.

Не советую никому связываться с ними и тратить свои нервы. Просто днище.

В целом, не было бы этого поста, если бы я внял _настоящим_ отзывам в группе вк, и на сайтах отзовиков. Но я повелся на низкую цену, как и многие, и теперь сижу у разбитого корыта.

Вкратце суть: 1. Купил корпус для пк 2. Собрав комплектующие в него, заметил брак на передней части корпуса, и стоило бы конечно сразу вернуть, но я решил обдумать этот вопрос, т.к собирать-разбирать корпус дело времязатратное, да и везти его еще. 3. Спустя примерно неделю, начали шелестеть куллера. Периодически. 4. Это был уже перебор, и я решил вернуть корпус в магазин (стоит сказать, что к моменту начала сборки пк, прошло уже более 14 дней) 5. Корпус приняли, сказали что решение будет через 10 дней. Через десять дней, сказали что решение будет еще через десять дней. На данный момент прошел месяц. В пункте выдачи меня разворачивают, говоря что за такие вопросы консультанты не отвечают. По телефону мне говорят тоже самое, и отправляют писать заявку на сайт в отдел гарантии. А туда я написал уже давно, сразу спустя десять дней. Но ответа не получил.

В целом, компания общаться не очень хочет с возвратниками. Это я понял на пример других отзывов и своего случая. Зато при покупке облизывают чуть ли не с головы до ног.

Консультант порекомендовал мне написать вторую заявку. Ну ок. Заявку отправил, они её закрыли. Все последующие заявки они так же закрывали от моего имени.

Между этими событиями, к слову, я написал свой гневный отзыв в их группе вконтакте. За что получил бан и удаление сообщения. (Тоже самое произошло и с чужими плохими отзывами, которые были рядом с моим) Так же, у них в группе есть топик с вопросами по товару и работой магазина.

От туда они отзывы не удаляют. Предлагаю ознакомится

Прошел месяц с того момента как я сдал товар по гарантии, и решения до сих пор нет. А некоторые люди ждут и по несколько месяцев.

Для тех людей, которые готовы пойти на риск ради низкой цены в онлайнтрейд, порекомендую лайфхак: во многих магазинах есть акция по снижению цены до цены конкурента. Указываете ссылку на этот товар при покупке, и получаете цену даже ниже чем в онлайнтрейд. А так же, годный сервис и человеческое отношение.