Ты отвечаешь за все, ты — РУКОВОДИТЕЛЬ!

 Насколько важна сама тема сегодня для понимания эффективности бизнеса?

Тема НМ была актуальна всегда. Сегодня на фоне санкций и углубляющегося кризиса, когда для большинства компаний остро встает вопрос выживания, важность НМ возрастает многократно. Во-первых, жесткий кризисный бюджет компании, влияющий на эффективность, ограничит рост зарплат, что заставит руководителя более гибко и разнообразно применять инструментарий НМ. Во-вторых, кризис еще и время исключительных возможностей для рывка, который по силам только эффективным компаниям с нестандартными идеями. И если руководитель — личность и сможет свести баланс интересов сотрудников и целей компании, зажечь коллектив, сплотить вокруг общей задачи, то шансы на прорыв максимальны.

 Можно ли применять НМ в любой компании и сфере бизнеса?

Не только можно, но и нужно! Ведь не хлебом единым… Каждый человек изначально стремится к максимальной самореализации. С другой стороны, признание значимости и высокая оценка вклада сотрудника бывает более сильным стимулом, чем деньги. Если рассмотреть армейские коллективы, то НМ там вообще доминирует. И страна наша построена практически на голом энтузиазме!

 Что первично — команда и затем ее НМ или концепция и принципы НМ и под нее сбор команды? Или это спор о том, что первично — курица или яйцо?

В жизни присутствуют обе модели. Лично для меня интересна первая модель — команда главное, а умелый и грамотный руководитель всегда найдет оптимальное сочетание денежного вознаграждения и НМ.

Вторую модель можно наблюдать в закрытых коллективах с незыблемыми устоявшимися правилами и традициями (армия, тюрьмы), иногда в крупных ритейл-сетях.

 Мотивация индивидуальна, а что с НМ?

Тезис спорный. И материальная, и нематериальная мотивации бывают как индивидуальными, так и коллективными.

Например, футбольная команда стала чемпионом, а гол забил нападающий Иванов. Иванов получает гонорар как игрок команды и часть премии команды за победу. НМ индивидуальная — слава и почет Иванову, НМ коллективная — Иванов член команды-победительницы, чья победа свершилась благодаря коллективным действиям.

 Насколько долго и успешно можно использовать НМ?

Ровно настолько, насколько грамотный руководитель сумеет управлять балансом НМ и материальной мотивацией, причем не в ущерб второй. Все зависит от управленческого таланта и личности руководителя!

 Что может мешать НМ?

• Непонимание важности или неумение правильно применять НМ руководителем.
• Отсутствие уважительного отношения к людям и, как следствие, отсутствие необходимого делового климата и творческой атмосферы в коллективе.
• Чрезмерное увлечение НМ в ущерб материальной.
• Отсутствие новизны и гибкости, что опять же в большей части сводится к личности руководителя.

 Какие механизмы и правила вы используете при реализации на практике НМ?

Я — руководитель, пример для своих сотрудников. Именно моя вера в компанию, энтузиазм и оптимизм настроит людей на нужную волну и даст ощущение стабильности в период кризиса. Активное хождение в народ, обсуждение проблем с сотрудниками, готовность разделить с ними временные трудности обеспечат большее доверие и ко мне, и к компании.

Необходимо информирование персонала, так как кризисная ситуация держит людей в напряжении из-за неуверенности в завтрашнем дне, а различные слухи и домыслы рождают монстров в головах.

Создание условий для карьерного роста для успешных сотрудников и наставничество для новичков.

Публичное признание заслуг и значимости (через корпоративные СМИ и лично).

Проведение различных корпоративных мероприятий, призванных сплотить команду, обсудить вопросы в неформальной обстановке и получить обратную связь из первых рук. Походы на лыжах, на каток, в бассейн, волейбол — это все наши коллективные спортивные занятия. Два корпоративных праздника в год — Новый год и День банка. Поздравления с днем рождения и со значимыми событиями в жизни. Свадебные кортежи сотрудников всегда заезжали в головной офис для торжественного поздравления коллектива. В День города весь коллектив банка в составе праздничной колонны, украшенной в корпоративные цвета, проходил по центральной площади! Особой популярностью пользовались совместные с клиентами банка тематические и обучающие мероприятия. Участие в различных конкурсах профессионального мастерства федерального масштаба. Несколько моих сотрудников побеждали на самом высоком уровне в своих профессиональных областях.

 Разные культуры — разные НМ?

Не всегда и не явно. Для меня культурные различия проще снивелировать. Люди сами тянутся к хорошему. Гораздо сильнее гендерные различия и особенности НМ. Не секрет, что в банковской сфере большинство сотрудников женщины, а большинство руководителей мужчины. Повезет тому, кто раскроет секрет управления женским коллективом! Как говорил Бальзак: «Тот, кто может управлять женщиной, справится и с государством».

 Как стоит комбинировать НМ с материальной мотивацией (стимулированием)?

Варианты могут быть самыми разнообразными, и зависят они от ряда факторов: состояния дел в компании, наличия необходимой атмосферы и т. д. Главное, чтобы не в ущерб материальной мотивации. Все-таки бытие определяет сознание!

 Ошибки с НМ, которые вам доводилось наблюдать?

Все ошибки, которые мне доводилось наблюдать, связаны с непониманием топ-менеджерами важности НМ или с излишней переоценкой НМ. Кроме того, формальные и закостенелые подходы дают не просто нулевой, а иногда и негативный эффект.

 А исправлять ошибки других?

В первом случае разработанную в головном офисе в Москве программу мотивации пытались слепо копировать в региональном подразделении. Пришлось вносить корректировки с учетом местных условий и различий. В итоге представители ГО проводили на нашей платформе адаптационные семинары.

Второй случай, когда я возглавил филиал Сбера, находящийся в глубоком кризисе, а сотрудники забыли, что такое НМ. Тогда мне удалось сплотить людей вокруг идеи выхода из кризиса и создания новой благоприятной атмосферы в коллективе. Личный пример, взаимодоверие и взаимоуважение — и все получилось!

Каких-то стратегических ошибок я не припомню. В текущих вопросах бывают (как у всех), главное — вовремя их заметить, исправить или адаптировать к ситуации. Я приучил людей всегда давать мне обратную связь, особенно при негативном развитии событий, и потом совместно корректировать. У меня бывало так, что, увлекшись работой с фронтальными подразделениями, не уделял должного внимания проблемам вспомогательных и обслуживающих. Но, быстро сориентировавшись, изменил свои подходы, взял за правило бывать на местах и в регионах. Проблемы непонимания исчезли сами.

 Опыт глобальных компаний в НМ поражает многообразием: многое устарело или неприменимо для всех. Как выбирать новые идеи НМ в море информации и как пробовать их применять?

Все давно придумано! Просто надо знать, что тебе конкретно нужно. А для этого нужно хорошо знать свой коллектив и потребности его членов. Это заметно сузит фокус поиска. Плюс обмен опытом как положительным, так и отрицательным, чтобы не наступать на чужие грабли.

Применять же надо аккуратно, держать руку на пульсе настроений в коллективе, иметь оперативную обратную связь и брать ответственность на себя. Человек под грузом ответственности делает меньше глупостей!

 Ваши советы коллегам-руководителям?

1. Начни с себя, выйди из зоны комфорта и посмотри на все со стороны — сам все поймешь. Сам будь личностью, веди людей за собой, дай им чувство стабильности в кризис, чтобы исчезли у них деструктивные страхи и опасения. Ты отвечаешь за все, ты — Руководитель!

2. Найди возможность периодически «ходить в народ», слушай людей, имей обратную связь.

3. Применяя НМ, не делай это в ущерб материальным интересам, мы все в первую очередь работаем за деньги!

4. Учитывай все факторы: и культурные, и ментальные, и гендерные. Все люди разные, и что хорошо для одного может быть неинтересно другому. Ищи объединяющий фактор, общий знаменатель!

5. НМ должна распространяться на весь коллектив, это поможет ему стать командой.

6. Избегай формальностей и застоя, НМ должна быть живой и регулярно обновляющейся. Люди быстро привыкают к хорошему, а привычка притупляет эффективность.

7. И, наконец, читай правильные книги, их не так много, пересмотри еще раз фильмы типа «Маугли», «Республика ШКИД», «Премия» и подобные. В них о материальной и нематериальной мотивации весьма поучительно рассказано! Мозги сами встанут на место, и ты интуитивно будешь принимать правильные решения!