СМК на предприятии: определение, содержание и реализация
С появлением системы менеджмента качества (СМК) возникает ещё один ресурс для предприятия, заинтересованного в повышении конкурентоспособности своей продукции, ставшей теперь ещё и социальной потребностью.
Менеджмент качества на основе системного подхода заставляет предприятия брать в расчёт интересы потребителей и выпускать продукцию, приемлемую для них. Для эффективной работы на заводе или фабрике там должно быть налажено управление множеством взаимосвязанных процессов.
Создание СМК невозможно без системного подхода. Поэтому производство продукции и управление предприятием относятся к взаимосвязанным процессам, а каждый из них состоит из целенаправленных операций, превращающих входы процесса в выходы со своими поставщиками и потребителями.
Согласно системному подходу все процессы относятся к основным или вспомогательным. Работа предприятия состоит из цепочек процессов, начинающихся с маркетинга и планирования, до продаж и сервисных услуг. В результате основных процессов создаётся продукция вначале как маркетинговая информация, проект, затем как материальный объект (детали, товар, программный продукт, услуги и др.).
Вспомогательные процессы напрямую не связаны с продукцией. Они обслуживают и обеспечивают нормальное протекание основных производственно-технологических процессов. Когда процесс объёмен и сложен, а его части выполняются различными людьми, главное – правильно и оптимально организовать и согласовать их работу. Особенно это касается стыков, где один процесс переходит в другой.
Непременным условием системного подхода являются установленные критерии и методы, нужные для способствования эффективности как реализационных, так и управленческих процессов. Предварительную модель СМК и техническое задание по её улучшению, базирующихся на использовании процессного подхода, можно представить так:
Вспомогательные процессы Производственные процессы Основные производственные процессы Процессы менеджмента ресурсов Процессы менеджмента ресурсов Процесс заключения договоров на: Процесс закупки сырья и материалов Приёмка сырья Менеджмент деятельности предприятия Менеджмент финансов Процесс заключения договоров на услуги обучения Методы измерения показаний качества производственных процессов Процессы транспортироки и хранения сырья и готовой продукции Контроль качества сырья Процесс управления человеческими ресурсами Процесс технического обслуживания оборудования Методы измерения качества сырья п/фабриката и готовой продукции Процессы контроля качества сырья и конечной продукции (лаборатория) Механическая обработка Процесс управления производственной средой Процесс управления контрольным, измерительным и испытательным оборудованием Процесс контроля упаковки и её ремонт Технологические процессы изготовления конечной продукции . Процесс управления инфраструктурой Процесс контроля работы оборудования Упаковка
Для разработки СМК предприятия на основе системного подхода придётся решать следующие конкретные задачи:
- установить процессы, связанные с СМК;
- создать системную модель СМК предприятия, обеспечивающую последовательность и взаимодействие бизнес-процессов;
- провести классификацию процессов менеджмента качества:
- бизнес-процессов;
- обеспечивающих процессов;
- процессов управления;
- проанализировать имеющуюся документацию и разделить их на:
- руководства по качеству;
- процедуры СМК;
- процессы СМК;
- инструкции по направлениям деятельности;
- выявить недостающие документы СМК согласно разработанной процессной модели СМК предприятия;
- установить критерии и методы, нужные для выполнения и управления основными процессами;
- определить владельца каждого процесса, руководителя работ по ним, ответственного за документацию по процессам.
Согласно техническому заданию и в результате новых поисков должны быть найдены процессы, прямо влияющие на достижение желаемых результатов. Далее разрабатывается процессная модель СМК производственного предприятия, обеспечивающая последовательность и взаимодействие бизнес-процессов.
Модель включает в себя процессы высшего руководства (управления), основные производственные процессы (в том числе процессы анализа, измерения и улучшения) и вспомогательные процессы.
Любой процесс из СМК можно отнести к одной из трёх групп:
- Управленческим процессам.
- Основным процессам или бизнес-процессам.
- Вспомогательным процессам.
В соответствии с разработанной процессной моделью СМК организации выявляются недостающие документы СМК, в частности, процедурные – ПСМК:
- алгоритм создания, согласования и утверждения руководства по процессу;
- общие требования к документам СМК (содержание, утверждение, принятие);
- порядок разработки, согласования и утверждения руководства по процессу;
- порядок разработки, согласования и утверждения СТП;
- управление записями;
- определение затрат на обеспечение качества работ и их анализ;
- подготовка и повышение квалификации кадров;
- порядок работы с контрактами (договорами);
- внутренние аудиты;
- управление некондиционными изделиями;
- корректирующие и предупреждающие мероприятия.
На сегодняшний день EMAS являются наиболее совершенным и эффективным стандартом в мире. ISO 14000 – это всего лишь его часть, хотя неотъемлемая и существенная. И тот, и другой стандарты являются добровольными. Зачем они нужны и в чем разница?
Грамотная организации экологического менеджмента снижает сумму природоохранительных платежей, способствует эффективному выполнению правовых норм российского законодательства в области природоохранной деятельности. Это в итоге позволит значительно уменьшить негативное влияние на экологическую сферу последствий производственной деятельности.
ХАССП отражает уровень безопасности самого производства, помогает контролировать хранение, изготовление, транспортировку товаров. Основная выгода системы для предпринимателей заключается в том, что она позволяет контролировать риски по выбранным звеньям производственной цепи, и соответственно, минимизировать риски убытков для индивидуальных предпринимателей.
Для создания системы Корпоративного экологического менеджмента, удовлетворяющей стандартам, необходимо реализовать комплекс взаимосвязанных задач, направленных на решение проблем согласования планов и стратегий корпоративных членов (в задаваемой корпоративной «полосе» отклонений параметров), гибкой и эффективной, регламентируемой без излишнего бюрократизма.