Нет посылки с присвоенным кодом отслеживания

Отправлял USPS Piority и ранее посылки через Бандерольку. И все меня устраивало - и сроки, и цены. Раньше посылка экспортировалась из аэропорта Сан-франциско где-то через 3 дня после отправки. Думал, что так же будет и на этот раз. Но Бандеролька решила устроить эксперимент, даже не попытавшись узнать - а нужен ли он мне. И отправила через Asendia. Я заплатил деньги за точно оговоренный способ доставки, а по факту меня обманули. Почитав форум, вижу, что я не один такой. Люди пишут в форуме о том, что им не нравится то, как идут отправленные бандеролькой посылки (сроки, треки), а эксперимент продолжается . Вот так уничтожается репутация. Вероятно, придется подыскивать другого посредника, так как нет уверенности, что заплатив деньги за услугу, я получу совсем другую - гораздо худшую по качеству. А сейчас остается только ждать. "Спасибо" вам за такой сервис.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Друзья, не стоит придумывать сложности там, где их нет. Их вполне достаточно там, где они бывают :). Прокомментирую вещи, на которые я тут обратил внимание:

Ganna B. сказал(а):

На счет заниженной стоимости инвойса, так при отправке посылки это роли не играет, а вот при получении ею уже нами, тут уж это наши проблемы как с этим будем разбираться, главное, чтоб вовремя посылка вылетела из США и пришла в страну назначения.

Это совершенно неверная информация, которая может стоить посылки тому, кто последует такому "совету". Дело в том, что на территории США посылки проверяются как у форвардеров (периодически к нам на склад приезжают представители ЮСПС и Таможни США), так и на пунктах отправки посылок из США. Если замечаются серьезные нарушения, то у компании могут отозвать лицензию и применить серьезные штрафные санкции, а сами посылки запретить к пересылке или даже конфисковать. Минимум, для клиента - это потеря стоимости почтовых услуг. Максимум - потеря всей посылки. Поэтому с таможенными документами стоит быть предельно внимательным.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

dmvlk сказал(а):

Дмитрий, что касается эксперимента, то по нему общая картина выглядит так:

Эксперимент заключается не в том, чтобы посмотреть, как будут доставляться посылки, а в том, чтобы перестроить наши внутренние системы на генерирование лейблов и других документов для посылок по новому методу. Часть компьютеров это уже делает, часть - пока что нет. Как только все компьютеры будут переведены на новый метод, эксперимент можно считать завершенным и все посылки будут отправляться по-новому.
Никакой принципиальной разницы между традиционными старыми методами (Экспресс и Прайорити) и новым методом - нет. В обоих случаях посылки отправляются к вам с помощьюю ЮСПС. Но зато новый метод имеет несколько серьезных плюсов. Например, более быструю и безопасную транспортировку по США, более бережное отношение к посылкам на территории США, более быстрое решение вопросов с ЮСПС, если с посылкой что-то случилось.
Пока что вся разница - в скорости отображения трекинг-номеров. Мы работаем над этим, но это чисто формальная разница. По нашей статистике - сейчас по времени новым методом посылки идут так же, как и старым. Мы также сейчас ведем переговоры о том, чтобы скорость транспортировки по США также была увеличена.

Как всегда, по любому вопросу, связанному с конкретной посылкой, стоит обращаться к нам на почту на help@banderolka.com, мы обязательно поможем. При этом не стоит паниковать, все в порядке, посылки летят к своим владельцам, как обычно. Надеюсь, эта информация окажется полезной! :)

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Pavel Sobol сказал(а):

dmvlk сказал(а):

Дмитрий, что касается эксперимента, то по нему общая картина выглядит так:

Эксперимент заключается не в том, чтобы посмотреть, как будут доставляться посылки, а в том, чтобы перестроить наши внутренние системы на генерирование лейблов и других документов для посылок по новому методу. Часть компьютеров это уже делает, часть - пока что нет. Как только все компьютеры будут переведены на новый метод, эксперимент можно считать завершенным и все посылки будут отправляться по-новому.
Никакой принципиальной разницы между традиционными старыми методами (Экспресс и Прайорити) и новым методом - нет. В обоих случаях посылки отправляются к вам с помощьюю ЮСПС. Но зато новый метод имеет несколько серьезных плюсов. Например, более быструю и безопасную транспортировку по США, более бережное отношение к посылкам на территории США, более быстрое решение вопросов с ЮСПС, если с посылкой что-то случилось.
Пока что вся разница - в скорости отображения трекинг-номеров. Мы работаем над этим, но это чисто формальная разница. По нашей статистике - сейчас по времени новым методом посылки идут так же, как и старым. Мы также сейчас ведем переговоры о том, чтобы скорость транспортировки по США также была увеличена.

Я понимаю, но, наверное, лучше людей как-то заинтересовывать для участия в экспериментах или хотя бы сразу вот это было написать. А так получается, с моей точки зрения, какие-то непонятные сомнительные выгоды (3-4 суток в среднем до экспорта в сан-франциско - что тут еще улучшать-то). Ничего не имею против оптимизации ваших расходов, схем, лейблов.. А так, сейчас на сайте бандерольки инфомация по треку дествительно уже устарела - почта России уже трекает, а у Вас еще не экспортировано. Люди нервничают от возникающих неопределенных моментов по отображению трек-номеров, особенно в преддверии предстоящего снижения таможенных лимитов. Я надеюсь, что все будет хорошо.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

dmvlk сказал(а):

Не стоит путать данные нововведения с системой трекинга по России Когда посылка находится в США, трекинг USPS обновляется, а лишь затем информация передается в систему страны получателя. Отсюда и задержка. То же самое случается и когда посылка уже находится в России. Почта России обновляет информацию у себя, а затем эта информация уходит в USPS. Поэтому, когда посылка уже находится в России мы рекомендуем следить за ней на сайте ПР - там информация всегда будет более свежая

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Объясните, о каких тех же сроках доставки идет речь? Раньше посылки улетали из Сан-Франциско примерно на 3-й день после отправки Бандеролькой. Сейчас у моей посылки уже прошло 5 дней, а статус до сих пор "In transit to carrier's US operations facility". Только не надо ссылаться на выходные - посылка отправлена во вторник, не говоря о том, что создана она была еще в пятницу 9 мая (в 5 утра по Портленду)! Никаких новых традиционных трек-номеров мне еще не дали, поэтому отслеживать по сайту USPS или Почты России я не могу. Я не ожидал такого подвоха со стороны Бандерольки. В начале июня я улетаю из России, и я даже не представляю, что мне делать, если посылка не успеет дойти. Мало того, что там идут вещи, которые мне необходимы в поездке, так еще и элементарно некому будет ее получить. За последние полгода (даже больше) все посылки доходили примерно за 2 недели. Сейчас молюсь, чтобы дошла хотя бы за 4 недели.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Alexey D. сказал(а):

Присоединяюсь к вопросу! Моя посылка тоже была создана 9мая, а ушла только во вторник, статус аналогичный. Сервис, простите, не радует. И пусть хоть удалят меня модераторы, но параллельно в пятницу же создавала отправку от другого МФ - так та посылка уже у меня! Заметьте, эксперименты с МФ у меня начались исключительно после того, как появились некоторые проблемы с Бандеролькой, которая до этого меня только радовала. Самое неприятное, что и ситуация аналогичная - мне посылка нужна до 27го числа, а она еще даже из США не улетела!

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Трекайте не с сайта бандерольки, а на asendiausa.com. Там же будет указан и USPS-совский трек-номер.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Друзья, поясню, из чего мы исходим при оценке ситуации. Такая оценка происходит постоянно в процессе работы, в первый раз ДО того, как мы запускаем новый метод отправки. Для удобства разберем, как посылки улетают из США:

Из массива всех отправок делаем выборку. Берем, например, 5 месяцев, в каждом месяце выбираем случайным образом 10 партий посылок. Всего - 50 партий, в каждой из партий, например, по 100 посылок. Итого, 5000 отправок;
Определяем, что принципиально влияет на ситуацию. Выясняем, что сроки варьируются в зависимости от: скорости доставки посылок от нас в хаб ЮСПС, маршрутов, которые ЮСПС выбирает для разных партий, погодных условий по маршруту следования, загруженности хаба ЮСПС;
Дальше - замеряем, каковы сроки прохождения посылками каждого этапа. Также обращаем внимание на качество исполнения каждого этапа с точки зрения сохранности посылок (это отдельная тема, в частности, и поэтому мы переходим на новые методы);
Делаем сравнение показателей по вышеуказанным параметрам между новыми и старыми системами.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Расскажу о своей отправке 8 мая. Безрезультатно прождав когда же сменится мой не трекинг на вменяемый через неделю написала поддержке бандерольки письмо. И, о, чудо. 16 мая вдруг изменился трекинг и появилась запись: Electronic Shipping Info Received . к 17 числу она оказалась уже в Калифорнии. Это как? почему получен "Electronic Shipping Info Received " только через неделю. После письма?? Доставка ЕМС тоже была выбрана чтобы получить быстрее. Прошло 11 дней посылка даже не в России.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Ekaterina G. сказал(а):

такая же история: 8-го отправил express-ом, неделю трекинг "молчал", потом "прочухался" и только 16-го (!) показал, что " Electronic Shipping Info Received" . за что было переплачено за "express" в итоге не понятно :(

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

8 мая отправил посылку priority. Трекинг до сих пор молчит.

На данный момент

05/09/2014 22:09 In transit to carrier's US operations facility

Ностальгирую по былым временам)

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Михаил сказал(а):

8 мая отправил посылку priority. Трекинг до сих пор молчит.

На данный момент

05/09/2014 22:09 In transit to carrier's US operations facility

Ностальгирую по былым временам)

Павел, это считается нормальным? 12 дней прошло от отправки и посылка до сих пор не улетела. Я настоятельно прошу повлиять на ситуацию и любыми способами ускорить процесс отправки посылок, застрявших у посредника Asendia.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Alexey D. сказал(а):

Михаил сказал(а):

8 мая отправил посылку priority. Трекинг до сих пор молчит.

На данный момент

05/09/2014 22:09 In transit to carrier's US operations facility

Ностальгирую по былым временам)

Добавлю своей статистики, сегодня, наконец, получилось увидеть нормальный трекинг на сайте USPS (и то, только после того, как зашла напрямую на сайт Asendia). Что я вижу: 19 мая - Electronic Shipping Info Received Это у посылки, отправленной Бандеролькой 13го числа, т.е. только спустя неделю Asendia передала посылку USPS, если бы они после этого в тот же день на экспорт уходили, хотя бы, и потом таможились поскорее.. Так ведь, едва ли.. Поэтому будет здорово, если Бандеролька вменяемо объяснит необходимость включать еще одно звено в логистическую цепочку. Понятно, что в этой ветке мы только недовольных увидим (как говорится, у кого все хорошо, тот молчит и радуется полученным посылкам). Так Бандеролька может попросить отписаться счастливчиков, которым через Asendia удалось получить посылки хотя бы также быстро. Насчет более бережного отношения на территории США. охххх, как-то это за уши все притянуто. У меня все посылки, отправленные обычной почтой, приходили в идеальном состоянии, через Express (ЕМС) - всегда мятые, пробитые коробки (причем, из любой страны мира). Думаю, почтовики США ни причем, а в России, как ни крути, а пнут коробку. С уважением к проекту Бандерольки.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

13 мая отправлена EMSом, до сих пор package not found.

Хотя бы узнать, покинула она штаты или нет? И второй вопрос зачем оплачивать услугу экспресс доставки если это никак не влияет на скорость?

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

dmvlk сказал(а):

Трекайте не с сайта бандерольки, а на asendiausa.com. Там же будет указан и USPS-совский трек-номер.

May 14, 2014 , 10:22 pm

Processed Through Sort Facility

ISC LOS ANGELES CA (USPS)

А по ссылке ссайта бандерольки

Date Time Status 05/09/2014 22:09 In transit to carrier's US operations facility 05/08/2014 23:09 Shipment has left seller facility and is in transit to carrier 05/08/2014 19:54 Electronic shipping information received from Seller

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Подскажите пожалуйста, посылка отправленна 15.05 у неё какойто странный трэк номер ]]> N000000352634 ]]>

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Pacman сказал(а):

Подскажите пожалуйста, посылка отправленна 15.05 у неё какойто странный трэк номер ]]> N000000352634 ]]>

Вбивайте его на сайте asendiausa.com. Пока такая по вашему трек-номеру такая картина

Через некоторое время ( пара дней) на этом сайте появиться номер USPS, по которому вы будете следить за посылкой в дальнейшем.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

У вас хоть трек обновляется, у меня уже 10 дней как Not Found. Вот такие дела с улучшением, и это при том, что оплачивала EMS

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Pavel Sobol сказал(а):

Другими словами, - ни при старом, ни при новом методе - не существует единого срока, когда посылка покидает пределы США. Иногда это 2 дня, иногда 5, а бывает, что и 10. И рассчитывать на то, что посылка, отправленная ЮСПС, придет к вам через 10 дней, только на основании того, что предыдущие одна-две посылки пришли за такой срок - это совершенная утопия.

Я чет ничего не понял. Это же от вас зависит сколько времени у вас займет консолидация и отправка посылок USPS? Так? А там уже у USPS свои контрольные сроки, я так понимаю, а у вас свои. Если вы за три дня (что уже не малый срок) консолидируете и отправляете, то почему нет единого срока? USPS косячит?

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Konstantin A. сказал(а):

Pavel Sobol сказал(а):

Константин, когда посылка попадает в руки USPS, Бандеролька уже не может повлиять на скорость ее транспортировки. Да и "косячит" не совсем корректное слово, скорее так: у почты случаются объективные задержки

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Здравствуйте. У меня всего-навсего 3 вопроса.

1. Какого чёрта вы что-то меняете в отправках через USPS и не уведомляете об этом заранее? Какую бы стотистику вы не имели на руках, чем бы вы не руководствовались, вы, в первую очередь, предоставляете сервис, где мы все клиенты, а не подопытные кролики. Мы оплачиваем ваши услуги в том размере, который вы требуете, где собственно уважение к клиентам? У меня пошла 6-я посылка и с первыми 5-ю всё было без проблем, эта неизвестно где, трекинга нет, по срокам уже должна быть тут, однако её нет. Через аналогичный сервис, предоставляемый вашими конкурентами, посылки USPS идут абсолютно без проблем, в срок (да, он плавает, но последнее время за мои 50+ посылок он ни разу не превысил 2 недели до Москвы) и трекинг-номера всегда были.

2. Кто мне теперь должен вручить её в России? Раньше это был EMS, где искать теперь?

3. Каким способом теперь через вас отправлять, чтобы точно иметь международный трекинг-номер?

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Georgy сказал(а):

Здравствуйте. У меня всего-навсего 3 вопроса.

2. Кто мне теперь должен вручить её в России? Раньше это был EMS, где искать теперь?

3. Каким способом теперь через вас отправлять, чтобы точно иметь международный трекинг-номер?

Георгий, прежде всего, призываем вас воздержаться от подобных оборотов речи. На форуме мы стараемся уважительно общаться друг с другом, иначе смысла в диалоге нет совершенно никакого.

1. Система отправок, как и все остальные Бандеролькины системы, постоянно меняется и совершенствуется.

2. Вручат вам посылку все те же EMS, в этом плане ничего не изменилось.

3. Международный номер получают посылки USPS. Касательно сроков, чуть выше Павел Соболь уже отвечал на этот вопрос.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Бандеролькина редакция сказал(а):

Georgy сказал(а):

Здравствуйте. У меня всего-навсего 3 вопроса.

2. Кто мне теперь должен вручить её в России? Раньше это был EMS, где искать теперь?

3. Каким способом теперь через вас отправлять, чтобы точно иметь международный трекинг-номер?

1. Система отправок, как и все остальные Бандеролькины системы, постоянно меняется и совершенствуется.

2. Вручат вам посылку все те же EMS, в этом плане ничего не изменилось.

Если международный номер получают посылки USPS, то где же он в моем случае?

Интересно было бы посмотреть на ваш оборот речи, если бы кто-то аналогично поступил лично с вами. Я работаю в сфере услуг и банально не могу даже представить, чтобы у нас так относились к клиентам, как в данном случае это происходит у вас. Обзоры, видео "как мы пакуем ящики", раздел "наши сотрудники" - это трындец как вторично в сравнении с основной вашей задачей - переложить в коробку побольше и отправить в СНГ.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Pavel Sobol сказал:

Пока что вся разница - в скорости отображения трекинг-номеров. Мы работаем над этим, но это чисто формальная разница.

Вот как бы там не чудили трекинг-номера, всегда не понимал зачем придавать этому номеру такое значение? Отправил и дней через 10 можно посмотреть в ЛК - поинтересоваться. Как правило, максимум через пару недель, всё дома. Зачем напрягать себя географией и изучать карту мира? Если что и случится (ну возможно же. ), то это недели через три, но тогда номер уже есть.

Может это опыт, может черта характера, но никогда не интересовался трек номерами в такой степени - до истерик. На срок и качество упаковки это никак не влияет. Трек номер, имхо, нужен только для поисков, но ничего ещё не пропадало.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Skydiver сказал(а):

Пока что вся разница - в скорости отображения трекинг-номеров. Мы работаем над этим, но это чисто формальная разница.

Отправка была 11.05, до 23.05 (а это 13 дней) никакой информации не было по трекингу ]]> 000000349369 ]]> , теперь он показывает, что только 23.05 она была передана курьеру asendia. По сути вы правы, толку от трекингов не так много, но его наличие позволяет в Москве забрать посылку быстрее, если она срочно нужна, без оного это в принципе нереально, т.е. дополнительная трата 2-3 дней в зависимости от загруза курьеров EMS.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Для Москвы QA удобнее. Лучше попыхтеть час с декларацией, но потом нет нужды что то делать. смс сама придёт, посылка сама докатит до п. выдачи, где может лежать неделю. Ушёл с работы хоть в 21:00, но получишь. нафиг эти попытки выяснения маршрутов!

посылки USPS надо мониторить в почтовом ящике и толкаться в очереди на почте. А курьеров в топку, они всегда не вовремя.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Skydiver сказал(а):

Для Москвы QA удобнее. Лучше попыхтеть час с декларацией,

А когда в посылке 50+ разных наименований товаров? В декларации USPS я могу объединить однородные товары в одну строку. Например, всю детскую обувь обозначить как kids shoes. В декларации для QA так не пройдет. Заполнять 50+ строк это не 1 час, а также противоречит ограничению на количество строк в декларации.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

QA дешевле, и если не путать Ашан с Амазоном, то все в порядке. Щитаю, что 30-40 наименований для $1000 более чем. у вас свои приоритеты. Удачи в борьбе с номерками.

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии

Бандеролькина редакция сказал(а):

Konstantin A. сказал(а):

Pavel Sobol сказал(а):

Извините, пожалуйста, если мои слова неудобоваримы для вас. Считаю, что если вы призываете к корректности общения, вам стоит обратить внимание на тот факт, что из моей посылке вытащили два средства разрешенные к пересылке по некомпетентности ваших работников, и после того как я без оказанной помощи вашими сотрудниками сам решил свою проблему и не получил извинений в ответ. В свою очередь мне придется извинятся перед человеком заказавшим крем. Деньги тут не все решают, человеческие отношения всегда были на первом месте. "Qwintry Support replied: Добрый день, Константин! Спасибо за информацию от производителя. Мы попросили сотрудников склада перепроверить средство на возможность пересылки - да, действительно, отправить средство можно. Мы отправим его вам в следующей посылке, которая у вас собирается, и сделаем скидку $20 на почтовые услуги."

По вашему ответу, я вижу, вы пытаетесь переложить с больной головы на здоровую. Вы перекладываете ответственность в задержке на USPS, в то время как я могу с уверенностью заявить что у USPS все в порядке со сроками.Это не голословное заявление, пользуясь услагими другого мейлфорварда я вижу как после оплаты я на следующий день получаю трекинг отслеживая по которому вижу, что USPS получил электронное заявление на отправку, и еще через день моя посылка уже выслана. Не беря в учет празднечные дни я стабильно получаю Express отправки за 10 дней после оплаты. Исходя из этой информации я делаю вывод, что за те же деньги получаю сервис уровнем ниже. Я думаю это будет для вас полезной информацией. Чтоб не нести один негатив, отмечу, что очень доволен сервисом "помощь при покупке" от VELES в лице Натальи, и хочу отметить удобство сайта.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎