Отзывы о Восточном Банке в Челябинске

Если можно было бы поставить "-10" этому "недобанку" - с удовольствием бы сделала это первая.Открыла кредитную карту с маленьким лимитом , 18 мая 2021 года весь долг, включая проценты, был погашен. В этот же день я обратилась в специалисту в интернет-банке с просьбой закрыть карту и счет. Написала заявление и отправила через форму обратной связи. Мне приходили нулевые выписки ежемесячно. Сегодня,

07.09.2021 , я получаю смс о. Читать далее

07.09.2021 , я получаю смс о задолженности в размере 3000 рублей. Якобы 9 августа с меня списали 198 рублей за поездку в такси (предположение операторов банка) и теперь начислены проценты. Окей, разберемся. Возник резонный вопрос - почему до 9 августа не была закрыта карта? С 18 мая? При ведении беседы в чате операторы самоустранялись, ссылаясь на регламент работы. Один специалист все же вынужден был дать разъяснения. Оказывается, вся ответственность за закрытие счета лежит на мне и я должна была знать, что мое обращение не рассматривается.

Задаю вопрос - как вы меня об этом оповестили? Как минимум, должно было поступить уведомление на адрес электронной почты, как максимум - звонок от сотрудника банка , про деловую переписку посредством направления почтового уведомления я даже не упоминаю, это не в стиле Восточного банка. В стиле Восточного банка направить 2 смс в 04:50 утра что мое обращение принято в работу и мне нужно перезвонить на их номер горячей линии. Как я должна была это расценить?

Специалист вновь приняла политику самоустранения, заявив, что теперь виноват мобильный оператор, так как вначале мне направили смс о том что нужно обратиться на горячую линию, а потом, что мое обращение принято в работу. А должно быть наоборот. Пишу и самой не верится, что у нас при огромной конкуренции в сфере банковского обслуживания, еще имеются такие "клиентоориентированные" ребята, у которых клиент всегда НЕ прав.

По поводу списания средств в размере 198 рублей буду разбираться отдельно, но сама абсурдность ситуации, при которой оператор сначала убеждала меня, что и вовсе нет никакого заявления на закрытие счета, затем переобувшись в воздухе, начала утверждать что заявление не рассматривалось и я в этом виновата (надо читать ночные смс и вовремя реагировать на призывы банка).

А еще виноват мобильный оператор, который поменял местами смс. Бред. В обязательном порядке направлю жалобу в ЦБ РФ, такое отношение к клиентам считаю недопустимым.

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.

24.09.2021 14:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим за то, что несмотря на полученные негативные эмоции, сообщили о произошедшем. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

Отметим, что в ходе проведенного расследования было установлено, что информация, указанная в Вашем отзыве в отношении сотрудников Банка не подтвердилась. При Вашем обращении в чат по вопросу закрытия счета, сотрудники предоставили полную и корректную информацию. Фактов нарушения стандартов обслуживания Клиентов не выявлено.Дополнительно сообщаем, что в Банке четко регламентировано время рассылки СМС – сообщений. Любые рекламные и информационные сообщения направляются с 9:00 до 22:00.

К сожалению, скорость, и соответственно время, когда смс поступает на Ваш телефон зависит далеко не только от момента отправки (а значит – от Банка), но еще от множества факторов, на которые Банк физически не может повлиять. В частности, от загруженности сетей сотового оператора и еще от ряда моментов, каждый из которых может увеличить время доставки сообщений. Также отметим, что Банк готов рассмотреть возможность отмены начисленных процентов и дистанционного закрытия кредитного лимита, после погашения задолженности по основному долгу.

Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО иПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуютсясредствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ДарьяЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Прошу Вас направить корректировку в бюро кредитных историй: Эквифакс, где указаны недостоверные сведения. Просрочка по договору от 05.12.2020 г.:

1. Согласно отчету НБКИ составила от 1 до 30 дней, 2. Согласно отчету "Эквифакс", составила 31 до 60 дней.. Читать далее

1. Согласно отчету НБКИ составила от 1 до 30 дней, 2. Согласно отчету "Эквифакс", составила 31 до 60 дней.

Просрочку более 31 дня я не совершала, поэтому требую внести верные данные в кредитное бюро "Эквифакс"

Всилу части 5 статьи 5 Федеральным Законом №218 “О кредитных историях” от 30.12.2004 г.: “Источники формирования кредитной истории обязаны представлять информацию в бюро кредитных историй в срок не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события)”.Темне менее, банк, как источник формирования кредитной истории, не исполнил свою обязанность, предусмотренную вышеуказанной нормой, поскольку в настоящий момент по сведениям, полученным из бюро кредитных историй, по кредитному договору числится действующая просрочка, что противоречит фактическим обстоятельствам дела.

В соответствии со ст. 15.26.3. Кодекса об административных правонарушениях РФ: неисполнение установленной законом обязанности по представлению в установленный законом срок источником формирования кредитной истории информации, подтверждающей достоверность ранее переданных сведений или правомерность запроса кредитного отчета, оспариваемые субъектом кредитной истории, либо ненаправление указанным источником соответствующих достоверных сведений или просьбы об удалении неправомерного запроса в бюро кредитных историй в установленный законом срок - влечет наложение административного штрафа как должностных лиц, так и на само юридическое лицо.

Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от Клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения.

Обращаем внимание, что Банком были произведены действия по счету в соответствии с действующим законодательством. Кредитная организация не несёт ответственности за ущерб, причиненный в результате наложения ареста, или обращения взыскания на денежные средства, и иные ценности клиентов, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Хотим пояснить, что согласно действующему законодательству Банк как источник формирования кредитных историй, обязан предоставлять всю имеющуюся информацию в отношении заемщиков, поручителей, хотя бы в одно бюро кредитных историй, из списка тех с которыми Банк сотрудничает.Также отметим, что при наличии несогласия с информацией отраженной в кредитной истории, Вам необходимо обращаться непосредственно в бюро кредитных историй.

Дополнительно сообщаем, что для более детального анализа ситуации Вам необходимо направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru отчет по кредитной истории. В теме письме необходимо указать ссылку на данный отзыв.

Будем рады помочь!

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

24 июля 2021 г. пытались приобрести услугу "Рассрочка" в магазине "Снежная королева" (г. Челябинск, ТРК Алмаз), из всех банков одобрение получили от банка Восточный, подписали договор (платеж по данной услуге составлял 1850 руб., т.к. при наличии договора между магазином и банком проценты за рассрочку "платит" магазин). На кассе оказалось, что с данным банком договора у магазина нет, операцию не провели (банк денег не перевел!), с представителем банков в данном магазине договор аннулировали (видели это в системе собственными глазами), бумажный вариант договора порвали. Договора нет, услуга не оказана.

Через месяц приходит СМС от банка об оповещении необходимости внести платеж, причем в размере уже 2400 руб. (из расчета полной стоимости кредита, а не рассрочки), причем оказывается договор имеется, ему присвоен номер. Обратились в магазин, магазин, естественно, денег от данного банка не получал, т.к. операция на кассе не была проведена. После разбирательств выяснилось, что договор в системе аннулирован, а в банке "почему-то" нет. Вот так - по аннулированному договору (без предоставленной услуги) банк требует внести платежи.

Благодарим Вас за обращение.

Сообщаем, что необходимые мероприятия по урегулированию ситуации были проведены.На дату предоставления ответа кредитный договор закрыт.

Убедиться в этом Вы можете, заказав справку о состоянии ссудной задолженности на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/

Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь!

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм").

Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс регулярно пользуюсь кредитными картами банка - отличные банковские продукты, а точнее одни из самых лучших. 02.07.2021г. обнаружил. что была удержана комиссия за пользование ДК "Тепло", хотя условия "бесплатности" за предыдущий месяц (июнь) были исполнены.

Обрат. Читать далее

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм").

Обратился на электронную почту в службу контроля качества с просьбой разобраться в сложившейся ситуацией и возврата списанной комиссии. Особенно обрадовало, что разбор произошел мгновенно, и через 5 дней (07.07.2021г.) комиссия была возвращена на карту.

При этом, что было очень приятно, о разрешении ситуации и возврате комиссии, получил ответ и на электронную почту, и дополнительно по телефону от сотрудника банка.

Хочу выразить огромную благодарность работникам службы контроля качества за оперативное разрешение ситуации, проявленную компетентность, вежливость и клиентоориентированность, а так же ходатайствую перед руководством банка о премировании указанных сотрудников.Достойного процветания Вашему банку.

Благодарим Вас за найденное время для написания отзыва.Мы искренне рады, что у Вас остались положительные впечатления от сотрудничества с Банком, и Вы по достоинству оценили уровень клиентского сервиса.Для нас крайне важно получать обратную связь от Клиентов. Мы надеемся, что и дальнейшее наше сотрудничество будет вдохновлять Вас на написание подобных отзывов.

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Обратилась в банк за оформлением кредитки, оставляла заявку на сайте после чего мне позвонили, проверили вместе анкету и сообщили что моя заявка одобрена. На данном этапе все складывалось хорошо, после отправки анкеты в течение часа мне позвонили, все грамотно и быстро проверили. Записали на удобное мне время.

Когда пришла в отделение, рассчитывала, что просто дам паспорт и уже оформлю договор, но сотрудница сказала, что в. Читать далее

Когда пришла в отделение, рассчитывала, что просто дам паспорт и уже оформлю договор, но сотрудница сказала, что в заявке какие- то проблемы и нужно заново отправлять. Честно говоря, по началу расстроилась и уже хотела даже отказаться от всей этой затеи, все таки по телефону мне говорили что кредит уже одобрен.

Как оказалось, в самой анкете были неправильно внесена дата выдачи паспорта или код, в общем из за этого, пришлось полностью сначала менять данные, ждать проверки и только потом отправлять заново заявку. Но здесь хочу выделить сотрудницу которая взяла на контроль работу со мной, она связывалась с проверяющими и просила мое обращение решить как можно скорее, успокоила меня , что бы я дождалась изменения и смогла отправить заявку. В течении получаса данные мои верные и новая анкета были готовы, но вот решение пришло на другой тариф ,не тот который я просил, тут уже я точно собралась уходить , но опять же сотрудница сказала что сейчас все решат и направила на пересмотр мою анкету.

В итоге кредитку мне оформили, карту я получила в этот же день, за что спасибо сотруднице отделения за клиентоориентированность и компетентность , но первое впечатление все таки испорчено. Надеюсь ,что это единственная проблема с которой мне пришлось столкнуться в банке и которую все таки решили, за что пока могу оценить работу банка только на 3.

Благодарим за то, что несмотря на полученные негативные эмоции, сообщили о произошедшем. Поверьте, крайне Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

Отметим, что слова благодарности уже нашли своего адресата.

Надеемся, что и дальнейшее наше сотрудничество будет вдохновлять Вас на написание положительных отзывов.

Также заметим, что при наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ЕленаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Благодарим за отзыв При рассмотрении обращения установлено, что денежные средства на счет кредитного договора поступили 20/06/2021г.Однако, мы готовы провести дополнительную проверку в связи с чем, просим Вас направить на электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru чеки/иные документы с указанием реквизитов и даты внесения платежа.В письме просим указать ссылку на данный отзыв.Дополнительно сообщаем, в отношении действий сотрудников, нами была проведена проверка, по результатам которой установлено, что информация указанная в отзыве не нашла своего подтверждения. Сожалеем, что сложившееся ситуация стала поводом для написания отзыва, однако надеемся, нам удалось внести ясность в данной ситуации

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Оставил заявку на потребительский кредит через сайт.

Перезвонил менеджер, я сообщил ему о статусе самозанятого и отсутствия работы в найме, уточнил, выдаёт ли банк кредиты плательщикам НПД. Получил положительный ответ, сказали взять с собой справки с налоговой. Подготовил, распечатал, на месте сообщили, что требуется распечатка активности расчетного счета, при том, что справки сформированные онлайн не принимаются, обратился в свой банк, получил справку с физической печатью, вернулся обратно. Как оказалось на деле кредитных продуктов для самозанятых просто нет, справку о постановки на учёт НПД, справку о доходах не приняли, ссылаясь на то, что это не является подтверждением дохода.

По итогу оформили кредит как безработному, соответственно пришёл отказ. Информация продиктованная по телефону не соответствует действительности, самозанятых банк не кредитует, доход от данной деятельности не учитывает. Потеряно время на дорогу, на поход за справкой о состоянии расчетного счета. Уточнял у сотрудника, почему информация по телефону и в офисе отличается, получил ответ, что целью контактного центра является привлечь как можно больше посетителей, наобещать могут что угодно. Прошу не вводить людей в заблуждение, дабы не терять наше и ваше время.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

20.05. 2021 - Оценку не засчитываем по пункту 3.8.12 Правил Народного рейтинга.

Сожалеем, что Банк не смог оправдать Ваших ожиданий и предоставить Вам кредит на запрашиваемых условиях. Отметим, что самозанятые граждане могут кредитоваться в нашем Банке. Кредитование самозанятых осуществляется при обязательном предоставлении справки о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход. Ваша заявка была оформлена с указанием всех необходимых данных, однако, по итогам рассмотрения заявки Банк вправе предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение.

Заметим, что в случае принятия Банком решения, не удовлетворяющего заявленным требованиям, Клиент в праве подать заявку повторно, но не ранее, чем через месяц, с момента подачи своей последней заявки, и, возможно, Банк пересмотрит принятое ранее решение.

Надеемся, нам удалось внести ясность в сложившейся ситуации.

Дополнительно сообщаем, что при наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ЕленаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

2 года назад мною был оформлен и успешно выплачен кредит на сумму 70 000. Закрыл его в течении года после открытия. Но после закрытия не увидел данных в БКИ. Запрос делал дважды с интервалом в пол года. По сути я должен был увидеть ваш банк уже через месяц после подписания договора. Но в момент активного действия, ни после погашения данных в БКИ нет.. Читать далее

Более того я сформировал обращение в Контакт центр на эту тему, спустя некоторое время пришел ответ "Данные внесли". И вот я снова проверяю свою кредитную историю на Эквифакс 18.03.21. И ваш банк там фигурирует 1 раз в одной строке, где мне был дан отказ на кредит наличными. А это уже было после погашения мною первого кредита. Как такое возможно? Я ведь просил разобраться, а в ответ отписку сделали мол все сделали.

Прошу банк разобраться и по возможности подкрепить свои действия каким-то документом. В третий раз жалоба будет в Центробанк.

Благодарим за отзывРассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что в соответствии с действующим законодательством Банк, как источник формирования кредитных историй , обязан предоставлять всю имеющуюся информацию в отношении заемщиков, поручителей, хотя бы в одно бюро кредитных историй, из списка тех с которыми Банк сотрудничает.

Необходимая информация была направлена в Бюро кредитных историй НБКИ. Отметим, что данная информация ранее была Вам предоставлена.Дополнительно сообщаем, что при наличии несогласия с информацией отраженной в кредитной истории, Клиенту необходимо обращаться непосредственно в бюро кредитных историй.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по адресу нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Открывал в банке Восточный кредитную карту, хочу поделиться информацией с возможными клиентами банка.

Первое, что не понравилось, вы заключаете договор, а уже после узнаете условия. При встрече с курьером, все галочки для вашего удобства уже были проставлены в договоре и подключена навязанная услуга "Страхование" от которой отключиться можно только в отделениях банка. . Читать далее

Открывал в банке Восточный кредитную карту, хочу поделиться информацией с возможными клиентами банка.

Второе, указанный кешбек на сайте подключить возможности нет, выбрать категории тоже нет, со слов двух операторов такую возможность отключили 1 апреля, хотя на сайте информация присутствует, очень похоже на развод.

Будьте внимательны, рекомендую выбрать другой банк. Очень странно, когда закрывают адекватную "Нейву" и дают работать таким банкам, как "Восточный".

Хотим пояснить, что заявки, оформленные дистанционно, носят предварительный характер. Для принятия итогового решения Банку требуется визуальная оценка самого Клиента, его документов и других факторов, которые оказывают влияние на решение Банка. По итогам рассмотрения заявки Банк вправе предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение.

Сообщаем, что на основании Вашего обращения, Банком были произведены все необходимые мероприятия для урегулирования сложившейся ситуации, по результатам которых программа страхования была отменена.Списаний за данную программу не производилось.Убедиться в этом Вы можете, заказав выписку по счету на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/

Касательно выбора бонусной категории, хотим пояснить, согласно действующим условиям, бонусная программа предусмотрена не по всем тарифным планам.Как было установлено, по оформленной Вами ранее кредитной карте бонусная программа не предусмотрена, в связи с чем, подключить бонусную категорию не предоставляется возможным.

Надеемся, наши комментарии помогли внести ясность в сложившейся ситуации.

Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенникивоспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ЕленаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

8 числа этого месяца я обратился в отделение банка в Челябинске по адресу Проспект Победы 172 для того, чтобы рефинансировать свой автокредит. Принимала у меня заявку сотрудница Ч-ва Алена С.

Через некоторое время поменяв телефон в заявке в смс мне пришло уведомление, что заявка одобрена. 13 числа я снова обратился в отделение банка и тут началось самое интересное. Сотрудница утверждала, что нужно дообрение кредита еще три дня и нужно мне выдать карту, якобы с 200000 тыс рублей с уже одобренного кредита. Типо после дообрения мне перечисляться остальная сумма. Назвала мне даже ставку 11, 5.% и платеж. Сказала вас будет прозванивать банк, будьте на связи. ближайшие дни.

Я подписал быстро документы и уехал. Как оказалось доки подписал на кредитную карту, которую тут же активировали. Обратился в контакт центр Восточного банка. 14 числа и мне объяснили что никакого доодобрения кредита не нужно. У меня нет никакой заявки и мне банк одобрил только карту. Ребят, вы понимаете, что это обманные действия??

Сотрудница обманным путем мне выдала карту под видом кредита. Я требуют уволить сотрудника Ч-ву Алену, закрыть мне кредитку. Если не будут приняты по ней мере я обращаюсь во все инстанции, в которые только можно и поверьте вам вряд ли бы этого хотелось.

Благодарим Вас за отзыв.Сегодня, 16.04.2021 для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник Банка. Кредитный договор закрыт. Убедиться в этом Вы можете, заказав справку о состоянии ссудной задолженности на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Приносим извинения за доставленные неудобства.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнжеликаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

В банке восточный экспресс выдали беспроцентную карту на сумму 55000 рублей в декабре 2020 года.После получения карты,спустя 10 минут сняли 15000 рублей за страховку,хотя страховку мы не оформляли и несколько раз писали отказ неё.Сотрудники банка говорили что вернут деньги за страховку в течении 2-ух недель,но прошло уже 4 месяца и деньги за страховку так и не вернули.

в итоге банк разводит людей.

Благодарим за оставленный отзыв.

Ранее, для предоставления комментарий по Вашему обращению с Вами связывался сотрудник Банка

Сообщаем, что денежные средства за договор страхования были возвращены на счет Вашего кредитного договора.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Я являюсь держателем дебетовой карты Ultra 1. 5.02.2021 г. пополняла карту через банкомат, но баланс на карте не изменился. Пришлось еще раз ехать в банк, ждать час в очереди, чтобы решить вопрос через менеджера. Менеджер пытался меня убедить, что я что-то сделала не корректно. Но что можно сделать некорректно внося деньги через банкомат?! Менеджер пообещал, что такое больше не повторится. 15 марта я снова пополняла карту, и снова баланс без изменений! Снова возвращение в банк, ожидание больше час в очереди в тесном помещении, где большинство посетителей без масок.

Гл. менеджер офиса на ул. Воровского, 11, после того как я описала проблему, стала говорить, что, наверное, карта заблокирована. Потом разобравшись, изменила баланс карты. На мое резонное недовольство по поводу некорректной работы банка сказала, чтобы я в следующий раз подходила к менеджеру и просила в ручную изменить баланс карты. У меня вопрос, почему я должна контролировать работу банка и каждый раз тратить больше часа на пополнение карты?? Очень недовольна работой банка.

Благодарим Вас за отзыв.Для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связался сотрудник Банка. На данный момент, денежные средства находятся на карте. Ожидаем Вашего визита в отделение Банка. От лица Банка примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнжеликаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

В банке Восточный взяла карту, 300 тыс. под 9,8%. Доставили курьером, сказали сначала активировать карту, потом звонить оператору. Когда связалась с оператором, оказалось, что дали 200 тыс и под 23% +2 страховки!

На следующий день поехала закрыть карту. Не смогла, отправили отказаться от страховой. Оформила отказ. (я так думала) на самом деле мне распечатали страховку и сказали мы вам позвоним, ждите. В итоге с 200 тыс сняли 70 тыс. Читать далее

Кто так попал давайте объединяться и подадим коллективное заявление. Толку будет больше. Обманщики должны быть наказаны.

Благодарим Вас за отзыв.Сегодня, 30.03.2021 г. для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник Банка. Сообщаем, что на основании Вашего обращения Банком были проведены необходимые мероприятия по урегулированию сложившейся ситуации. Денежные средства за приобретенный сертификат были возвращены на счет Вашего кредитного договора в полном объеме.

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

18 числа я пришел оформлять карту "90 дней".

После оформления попросил сотрудницу отключить мне платные смс. Вместо этого она мне распечатала заявление на расторжение дистанционного банковского обслуживания. Я честно говоря не вчитался должным образом и подписал это заявление. Буквально через 5 минут у меня перестал работать приложение (перестало в него входить).

Спросил сотрудницу, уж не Вы ли что-то не так сделали? Она. Читать далее

18 числа я пришел оформлять карту "90 дней".

Спросил сотрудницу, уж не Вы ли что-то не так сделали? Она ответила, что это типа идет обновление приложения в связи с активацией новой карты (у меня до этого была еще одна карта "Восторг"). Приложение до вечера так и не заработало. Решил зарегистрироваться по-новой. Но при регистрации приложение выдало сообщение: "Клиент не подключен к ДБО". Тогда я понял что сотрудница вместо отключение мне платных смс, отключила мне ДБО. Включение только по заявке в офисе.

Ладно, 19 числа в 9 часов утра снова пошел в банк. Той сотрудницы на месте не было, была управляющая. Я в кабинете управляющей написал заявление на подключения меня к ДБО. Проходит ТРИ дня (как мне сегодня сказали на горячей линии - подключение обычно происходит в течении часа!), я снова иду в банк. Ругаюсь и с сотрудницей и с управляющей. Сотрудница опять что-то смотрит на компьютере, говорит, что составили еще одну какую-то внутреннюю заявку (мне номер не сказала), чтоб ускорить процесс подключения к ДБО.

Сегодня 29 января, у меня до сих пор нет подключенного ДБО. На горячей линии сегодня сказали, что у них нет информации, о том, что я писал заявку на ДБО, и что нужно снова идти в банк. Завтра пойду в другое отделение, посмотрим как они сработают.

Благодарим Вас за отзыв.Сегодня, 02.02.2021 с Вами связывался сотрудник Банка и предоставил комментарии по Вашему обращению.На данный момент дистанционный банковский сервис доступен. От лица Банка примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнжеликаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Вчера, на сайте банка восточный заполнил анкету на потребительский кредит в размере 350 000 рублей. Я позвонил в контактный центр и начал заполнять заявку с оператором. Обговаривалась 350 тыс наличными ( потребительский кредит, ни в коем случае не кредитная карта). Процентная ставка от 9% годовых. После заполнения заявки, оператор сообщила что одобрена сумма до 300 тыс рублей наличными. Ставка она не знала ( только лично). Я предупредил, если выше 20% я заключать не буду и страховка не нужна. Оператор сказала договор без страховки, не переживайте. Далее .

Ориентировочно в 16.00 ко мне приехала Татьяна, агент банка. Она выдала мне карту, сказала что на ней будут наличные, которые смогу снять в банкомате. Во время оформления заявки она сделала фото моего паспорта, фото меня с картой в руках. После чего попросила поставить подпись на экране телефона.

Наш диалог:Я: Где договор, хочу почитать посмотреть условия?Агент банка: Вы получите карту, договор придет вам на почту, там будут написаны все условия.я: А если они мне не подойдут?Агент банка: У вас есть 5 дней на то чтобы подтвердить договор, вы можете его не подтверждать.я: Тогда я не буду расписываться потому что сначала посмотрю что мне предлагают.Агент: Расписываетесь за получение карты, брать кредит или нет решите потом.я: Хорошо, какая ставка по договору? Сколько сумма кредита?Кредит же без страхования, оно мне не нужно?агент: Кредиты всегда со страхованием у нас, но вы можете от него отказаться после оформления. В офисе банка или через сайт. Сумму вы же 300 тыс одобрили, значит 300 тыс будет. А про процент я сказать не могу. Я: Но мне не нужна карта если не устроят условия кредитаАгент: Это ни к чему не обязывает посмотрите условия потом, вам на почту придет договор.

В итоге я поставил подпись на экране, агент уехала а я стал ждать предложение от банка.

Поле того как я получил письмо от банка.1) это был договор подписанный, а не предложение.2) сумма кредита была установлена в 200.000 рублей. 3) договор был на КРЕДИТНУЮ КАРТУ, а не на потребительский кредит. 4)процентные ставки установлены следующим образом - за операции покупок по карте это 23,8% годовых. За операции снятия наличных - 50% годовых. 5) к договору подключена страховка!

Я позвонил на горячую линию банка, где сказал о том что меня обманули, я поставил подпись не видя документов. до меня не были доведены условия кредита, я с ними не согласен и что действия банка и сотрудников подходят под 158 статью УК РФ - обман.

Меня заведомо ввели в заблуждение, когда говорили что оформили потребительский кредит, а на деле принесли кредитную карту. Вынудили поставить электронную подпись до ознакомления с документами. Сумма кредита была заведомо завышена на словах, на деле оказалась меньше. Процентная ставка была выше, чем мы обсуждали. Изначально с оператором банка и с агентами было приговорено что кредит по условиям выше 20% годовых я оформлять не буду однозначно.

Оператор банка сказала мне что договор уже заключен и не нужно было ставить подпись если не уверен что мне кредит нужен. После дискуссии меня перевели на старшего специалиста. Со старшим специалистом я говорил еще около 10 минут, после этого меня перевели на вип-менеджера. Она пыталась убедить меня в том что в действиях банка нет никаких нарушений, в том что договор уже заключен и нужно было заранее все взвесить. После того как я сообщил что завтра же обращусь в прокуратуру, центральный банк с заявлением о проведении проверки и приостановлении лицензии, оператор сказала что создаст заявку на расторжение договора.

Ранее для предоставления комментариев по данному обращению с Вами связался наш сотрудник.Хотим пояснить, что заявки, оформленные дистанционно, носят предварительный характер. Для принятия итогового решения Банку требуется визуальная оценка самого Клиента, его документов и других факторов, которые оказывают влияние на решение Банка. По итогам рассмотрения заявки Банк вправе предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение.Сообщаем, что на основании Вашего обращения, Банком были произведены все необходимые мероприятия для урегулирования сложившейся ситуации, по результатам которых, кредитный договор и счет закрыты. Задолженность перед Банком отсутствует. Убедиться в этом Вы можете, заказав справку о состоянии ссудной задолженности и о наличии счетов на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/

Сожалеем, что предложенный ранее вариант кредитования Вам не подошел и от лица Банка приносим искренние извинения за возможные неудобства.

Отметим, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎