Как создать интернет-магазин: 3 проверенных способа привлечь клиентов

Сфера digital постоянно меняется: функционал прайс-агрегаторов улучшается, создаются виджеты для сайтов, а в социальных сетях появляются крутые фичи. Так какие возможности digital предоставляет торговым онлайн-площадкам?

Разберемся, как развивать интернет-магазин и привлекать больше потенциальных покупателей.

Регистрируемся на Яндекс.Маркете или в Google Shopping

Для чего нужны эти сервисы? Прайс-агрегаторы помогают магазинам зарабатывать деньги. Они содержат информацию об ассортименте, ценах, описание продукции со ссылками на крупнейших дилеров региона и приводят на сайты людей с уже сформированной потребностью.

Так, на Яндекс.Маркете ежесуточно товары выбирают более 2 000 000 человек по всей России.

Статистика Яндекс.Маркета

Если вы хотите зарегистрироваться на прайс-агрегаторе, готовьтесь к тому, что вам придется пройти многократную проверку службой контроля качества Яндекса. Поэтому, если в вашем магазине сервис страдает, а сведения не соотносятся с действительностью, вы вряд ли добавите ресурс в Яндекс.Маркет, пока все не исправите.

Если вы прошли все испытания и зарегистрировались, вас ждет достойная награда в виде потенциальных покупателей.

Кроме того, Яндекс.Маркет предоставляет магазину гибкие возможности и настройки.

• Автоматическая выгрузка и обновление полного ассортимента товаров.
• Показ сайта только тем пользователям, в чей регион осуществляется доставка.
• Регулирование ставок и наиболее выгодных мест показа объявлений.
• Работа с отзывами пользователей, повышение рейтинга магазина и завоевание доверия новых покупателей.
• Показ предложения в результатах поиска по Маркету, карточке с описанием товара от Яндекса, в области показа объявлений Директа, на сайтах рекламной сети Яндекса и на карте.
• Улучшение магазина через регулярную работу со службой контроля качества.
• Привлечение офлайн-посетителей через точки продаж на карте.
• Участие в программе «Оцени магазин» для повышения рейтинга магазина и получения дополнительных отзывов.

Аналог Яндекс.Маркета есть и у Google – Google Покупки.

Если вы размещаетесь на этом прайс-агрегаторе, предложения магазина покажутся в результатах поиска Google, на партнерских сайтах и в Google Покупках. Пользователи в отдельном интерфейсе просматривают предложения всех торговых онлайн-площадок, подключенных к Google Merchant Center, сортируют их по ценам, отзывам и дополнительным характеристикам. Сервис не так давно работает на российском рынке, поэтому только набирает популярность. Однако его потенциал, несомненно, высок. Главное – успеть занять свою нишу.

Интеграция с прайс-агрегаторами – важный маркетинговый канал для всех предприятий ecommerce. Эти сервисы повышают качество трафика (делая его еще более конверсионным за счет того, что пользователи сами выбирают продавца), привлекают на сайт покупателей и существенно увеличивают продажи.

Продвигаемся в социальных сетях

Ключевые задачи всех интернет-маркетологов – повысить конверсию и построить с клиентом доверительные отношения. Действенным инструментом для достижения этих целей является маркетинг в социальных сетях. Соцсети – площадка для общения с пользователями и предоставления информации о продукции. При правильном продвижении сообщества товары будут ежедневно просматривать десятки, сотни тысяч или даже миллионы человек. Какие возможности для ведения бизнеса предоставляют соцсети?

Используйте функционал ВКонтакте, чтобы получать больше продаж: создайте витрину товаров. Данный метод уже используют AliExpress.com, Wildberries.ru, Lamoda.ru.

Продукция размещается в специальном блоке на странице сообщества. Обычно отображаются три последних добавленных товара либо те вещи, которые вы указали в настройках.

Карточки товаров – это фотографии с описанием. На карточках пользователи знакомятся с ценой продукции, ее характеристиками, условиями оплаты и доставки, связываются с продавцом напрямую или переходят в интернет-магазин.

Сервис Social Wiki выгружает каталог товаров в альбомы ВКонтакте. Для этого нужен только YML-файл каталога (такой, который требуется для Яндекс.Маркета), также поддерживается CSV, XML. Остальное сервис делает сам:

• синхронизирует витрину с каталогом на сайте;
• показывает статистику по переходам и просмотрам.

Витрины ознакомят пользователей с огромным выбором товаров и помогут быстрее и эффективнее продвинуть их среди потребителей.

Использование такого рекламного формата – способ продемонстрировать товар в выгодном свете. Однако сделать это можно только в Facebook, Instagram и Одноклассниках.

Одно изображение товара хорошо, а пять – лучше. Для этого не надо настраивать множество отдельных объявлений. Чтобы посмотреть все целиком, пользователю нужно лишь прокрутить галерею до конца.

В чем преимущества этого рекламного формата? Он продвигает культуру бренда, рассказывает историю и выстраивает визуальное взаимодействие с аудиторией. Первая картинка заставит пользователя листать дальше, а последняя приведет его на сайт.

За счет большого количества изображений карусель приносит в 10 раз больше кликов, чем обычные объявления. Сегодня такой инструмент дает огромное конкурентное преимущество компаниям, и на это есть две причины:

• не так много брендов пока освоили этот формат;
• далеко не все, кто применяет карусели, виртуозно владеют инструментом.

Так что самое время разобраться, как использовать карусели для увеличения CTR и вовлеченности, и запустить кампанию, пока это не сделали ваши конкуренты. При этом, пользуясь соцсетями как каналом привлечения клиентов, важно не забывать про регулярный мониторинг отзывов и упоминаний о вашем бренде. Мы, например, используем для этого сервис Babkee.

Размещение виджетов на сайте улучшает юзабилити и повышает конверсию. Эти инструменты ведут коммуникацию с посетителями и вовлекают их в воронку продаж. Какие виджеты необходимы для успешной работы интернет-магазина?

1. Онлайн-консультант

Это чат в режиме реального времени с гибкими настройками и аналитикой (например, Redhelper, Jivosite, Livetex и др.).

Для скромных посетителей, которые стесняются звонить (а таких много), это возможность быстро получить консультацию специалиста. Для бизнеса – собрать базу контактов и подтолкнуть пользователей к покупке.

Разработчики сервисов уверяют, что при использовании онлайн-консультанта конверсия в продажи увеличивается на 20–50 %. Однако для этого нужно правильно настроить виджет.

Рекомендации из практики

• Онлайн-консультант подойдет для магазинов с товарами сложной специфики, например, водонагревательного оборудования.
• Виджет не должен загораживать другие функциональные элементы сайта – навигационные кнопки, меню, номера телефонов.
• Наиболее удачное расположение онлайн-консультанта – в скрываемом блоке в правом нижнем углу страницы.
• Необходимо задать сценарии показа онлайн-консультанта (не ранее, чем через 20 секунд после захода пользователя) и отключить его повторные появления при переходе на другие страницы.
• Онлайн-консультант должен корректно отображаться и функционировать в мобильной версии сайта.
• Если оператор не может быстро ответить на вопрос, онлайн-консультант следует перевести в режим офлайн: предложите пользователю оставить вопрос и почтовый адрес или телефон для обратной связи.
• Чтобы не только консультировать, но и продавать, для оператора необходимо разработать инструкцию по коммуникациям с потенциальными покупателями.

2. Callback-виджет

Это виджет обратного звонка. Он представлен по-разному:

• в виде простых кнопок, открывающих блок для ввода контактных данных;

• в виде интеллектуальных сервисов, которые отслеживают поведение пользователей на сайте и в нужное время выдают диалоговое окно (к примеру, Callbackhunter и Rocketcallback).

Такой функционал помогает обратиться к потенциальному покупателю практически моментально. Пользователь должен всего лишь ввести номер телефона в предложенную форму, и через 25-60 секунд оператор может ему перезвонить.

Виджет обратного звонка существенно повышает конверсию. Разработчики популярного в России сервиса CallBackHunter обещают до 125 % увеличения звонков с сайта. Важно правильно настроить виджет. Иначе постоянно всплывающие окна помешают пользователю изучить предложение и станут причиной ухода с сайта.

Рекомендации из практики

• Устанавливайте время показа, ориентируясь на данные статистики (например, на 10–20 секунд раньше момента ухода пользователя с сайта).
• Используйте показ не более двух раз за сессию (первый обозначит возможность заказать звонок, а второй удержит пользователя от ухода с сайта).
• Откажитесь от нецелевых диалогов и опросов типа «вы впервые у нас на сайте?», «вы нашли, что искали?». Это отвлекает посетителей не только от изучения товаров, но и от покупки.
• Протестируйте неактивный виджет (если пользователи не оставляют контакты в нерабочие для операторов часы, не показывайте в это время вплывающее окно).

3. Виджет персональных товарных рекомендаций

Этот сервис фиксирует поведение пользователей на сайте интернет-магазина и формирует товарные рекомендации (например, Retail Rocket, Crossss, Watchyou). Система выявляет потребности посетителей и в нужный момент делает интересные именно им предложения на сайте, увеличивая доход магазина за счет роста конверсии, среднего чека и частоты повторных покупок.

Такие блоки рекомендаций могут быть размещены:

• в карточках товаров интернет-магазина;

• на страницах товарных категорий;

• при добавлении продукции в «Корзину»;

• при оформлении заказа.

Рекомендации из практики

• Блок с товарными рекомендациями размещайте в зависимости от поведения целевой аудитории. Если покупатели добавляют товар в «Корзину» со страницы товарных категорий и не переходят на карточки, виджет с рекомендациями поставьте на событие именно добавления товара в «Корзину».
• Если блок с рекомендациями выглядит как всплывающее окно, необходимо, чтобы он легко закрывался (крестик не должен выходить за пределы активной области браузера).
• Важно объяснить покупателю, почему ему показаны именно эти товары. Самое популярное название блока с рекомендациями: «Люди, купившие это, выбирают еще. ». Это триггер социального доказательства. Объяснение также может идти с точки зрения экспертной позиции, например: «Это актуально для fashion-индустрии».

4. Виджет триггерного email-маркетинга

Существуют приветственные, благодарственные, поздравительные триггерные сообщения, а также «письма-возвращалки». Они возвращают посетителей на сайт и увеличивают конверсию. Виджет (Triggmine, Mindbox и др.) запоминает email покупателей и отправляет письма конкретным пользователям в зависимости от их действий на сайте (например, если посетитель зарегистрировался, но не проявляет активность, несколько раз просматривал один и тот же товар, но не купил его, бросил «Корзину»).

Сразу ответим на один из часто задаваемых вопросов. Да, рассылка действительно может раздражать пользователей, но только в том случае, если она настроена неправильно.

Рекомендации из практики

• Пользователи должны иметь возможность без труда отписаться от рассылки. В противном случае навязчивые сообщения приведут к тому, что люди не вернутся в магазин.
• Не используйте для отправки ящик типа robots@, noreply@ или «имя сайта»@mail.ru: рано или поздно уведомления начнут попадать в спам.
• Количество триггерных писем должно быть оптимальным. Если их мало, вы не получите достаточно информации о поведении пользователей на сайте. Большое число писем надоест покупателям, и они отправят их в спам.
• В рамках одного письма придерживайтесь одной цели. Распыление внимания на множество задач раздражает пользователей, приводит к снижению количества кликов или росту переходов не по нужной вам СTA.
• Не все письма должны быть продающими. Не злоупотребляйте доверием и вниманием своих потенциальных клиентов.
• Письма должны приходить пользователям своевременно, а не через полгода после того, как покупатель оставил товар в «Корзине». Это не просто коммуникация с потребителем в удобной для него форме. Это еще и коммуникация в удобное время, релевантная интересам и нуждам пользователя.

В качестве вывода

Если вы действительно хотите улучшить свой интернет-магазин, хватайтесь за каждую возможность, которую вам предлагает сфера digital. Регистрируйтесь на прайс-агрегаторах, создавайте сообщества в соцсетях, выгружайте каталог товаров и выстраивайте визуальное взаимодействие с пользователями, устанавливайте виджеты и правильно их настраивайте. Все это поспособствует развитию бизнеса, увеличит продажи и повысит доход.