Отзывы о страховой компании «Ингосстрах-М»

Впервые обратился в Ингосстрах чтобы получить полис ОМС. зашел в поликлинику, тетенька этой фирмы выдала полис, как им пользоваться - объяснить не смогла и стала "дергаться". когда я потребовал на вполне законных основаниях адрес фирмы и телефон, стала угрожать, что вообще полис не выдаст. пришлось идти к главврачу поликлиники, на территории которого сидит за столом эта тетенька и только после того, как он ей позвонил, она выдала мне полись. адрес, телефон фирмы назвать отказалась.

Неоднократно звонил по тем телефонам, которые указаны на полисе - никто трубку не берет. нашел информацию на сайте. по телефону тетенька ответила, что "я обратился ни туда". мое резюме по этой компании: я впервые обратился в компанию, послушал хамство и угрозы, получил полис, что с ним делать не знаю. телефоны у них не отвечают, на жалобы не реагируют. сейчас уезжаю в командировку. вернусь - найду другую компанию. незаменимых нет!

29 декабря 2021 года, я обратился в данную компанию с целью получить новый полис ОМС, в связи с утратой предыдущего.

7 февраля мне наконец-то пришло смс сообщение о готовности полиса, и вот 9 февраля я поехал его получать. Только не смог.

Филиал закрыт, и объявление о том, что сотрудник в отпуске с 1 по 15 февраля. Лично к сотруднику претензий не имею, в отличии от этой "страховой". Читать далее

Филиал закрыт, и объявление о том, что сотрудник в отпуске с 1 по 15 февраля. Лично к сотруднику претензий не имею, в отличии от этой "страховой".

1. Это не нормально делать полис столь длительное время. Да, у вас в регламенте наверняка написано до 45 дней, однако ваши конкуренты делают это за 1-2 недели максимум.

2. Вы настолько бедная компания, что не можете позволить себе сотрудника на подмену? Как же вы тогда оплачиваете счета за лечение клиентов вашей компании?

3. С какой целью мне было послано смс о готовности, если я не смогу его забрать?

4. Кто возместит мне мое личное время и стоимость бензина и амортизации авто?

Если возмещения не будет, или не будет предложено и доставлен полис курьером - от страховой откажусь, напишу жалобы везде куда можно, и пофиг что вам пофиг. Будете тратить свое время и нервы на отписку во всевозможные инстанции.

23.06.2021 обратился в отделение Ингосстрах М по адресу Москва, Волжский бульвар, д. 3, к. 2 (Пункт выдачи полисов м. Текстильщики) в связи со сменой региона регистрации. При оформлении мне выдали временное свидетельство и заверили, что оно выгрузится в реестр в течение 10 дней.

Однако после 10 дней этого так и не произошло, информация о выгрузке в реестре не появилась, прикрепиться к поликлинике нельзя. По данному поводу начал. Читать далее

Однако после 10 дней этого так и не произошло, информация о выгрузке в реестре не появилась, прикрепиться к поликлинике нельзя. По данному поводу начал обращаться к Страховому представителю по контактному номеру 8 (495) 956-41-25.

Первый звонок 12.07.2021 - мне пообещали разобраться в проблеме и перезвонить в течение 2 дней. Результата не было, никто не перезвонил

Второй звонок 14.07.2021 - мне обещали, что напишут, разберутся и перезвонят. Результата не было, никто не перезвонил.

После этого я стал звонить каждое утро и каждый раз мне отвечали, что ничего сделать не могут, могут только куда-то написать. Стоит отметить, что дозвониться по данному номеру телефону достаточно проблематично и в среднем на это уходило около 20 минут.

Также два раза писал обращение на официальном сайте - результата также нет, никто даже не ответил. В итоге за 5 рабочих дней по данному вопросу абсолютно никакого результата и мне даже не могут сказать примерные сроки решения проблемы.

Таким образом я не могу больше 3 недель ни прикрепиться к поликлинике, ни обратиться за медицинской помощью!

Причем мне не могут ни дать пояснений, ни сроков решения проблемы. Видимо для данной страховой это абсолютно нормальная ситуация.

Я, гражданин РФ, имеющий прописку в Москве, не могу получить медицинскую помощь ни в одном мед учреждении ввиду того, что Ингосстрах не может мне выдать ОМС.

Моя история:В Октябре 2020 года был подан запрос в Ингосстрах-М через МФЦ на выдачу ОМС. Выдали временный ОМС, я успокоился, ведь его везде должны принимать, пока не выдадут основной. Основной полис должны выдать в течение 40 или 45 дней. Я обратился в МФЦ в июне, чтобы получить свой полис. Но в МФЦ сказали, что передали его в офис Ингосстрах-М как невостребованный документ. Езжайте в офис, получайте там. Ок.

Звоню в Ингосстрах, узнать куда ехать. А мне говорят, что мы ничего вам не сделали. (Это вообще как . ) Сказали, что мне должна была придти отбивка на смс или почту, но мне ничего не приходило. И как это вообще может быть, что заявку подал, а ее просто не смогли выполнить и забыли??

По словам ингосстрах, у меня была оформлен ОМС в подмосковье и его просто не смогли переоформить. Поэтому мой полис не действителен, и на самом деле, когда я думал что у меня есть омс - его просто не оказалось. То есть случись со мной что - оказались бы мои проблемы. класс.Первая точка кипения.

История развивается дальше. Говорят, чтобы все было ок и мы смогли все переоформить - приезжайте в офис, подавайте заново заявление. Приехал 22 июня 2021 в офис. Выдали опять временное, опять 45 дней до основного.Думаю ладно, теперь то точно все ок.

А теперь настало время, когда мне необходимо было обратиться в поликлинику. Прихожу 01.07 в поликлинику, а мне говорят что мы вам не можем оказать услуги, потому что ваш временный не внесен в реестр. Проверяю ОМС на МГФОМС, действительно - не действителен. Звоню - говорят да, у нас какие то технические проблемы, должны оставить заявку техническим специалистам. Они рассмотрят в течение недели. Вторая точка кипения. За день никто не позвонил, полис не действителен. ИТ не разобрались.

Итого я нахожусь без мед помощи благодаря Ингосстраху. Я вообще не понимаю, как можно выдать недействительный временный полис. что за отношение к людям? Почему спустя полторы недели нельзя внести 9 значный номер в обычную таблицу=реестр, который будет показывать, что он хотя бы действует, а не просто фальшивка. За неделю можно сложнейшие алгоритмы написать с нуля.

На что сотрудникам поддержки нужна неделя? что у вас сидит 20-50 человек в поддержке, и внести номер занимает неделю = 40 часов? это действительно такие затраты? Как работает ИТ? как работает Ингосстрах?

А если мне потребуется госпитализация? до свидания? Ингосстрах, вы понимаете, что вы нарушаете 326 ФЗ по обязательному страхованию граждан? Мне подавать в суд?

ИТОГ: с октября 2020 года по июля 2021 года нахожусь без ОМС (ровно 6 месяцев). Проблему решить не могут до сих пор. На момент написания отзыва мой временный ОМС - недействителен = подделка. Другого ОМС нет.

Если хотите быстро и без нервотрепки получить полис ОМС, не советую обращаться в Ингосстрах-м. Пунктов выдачи мало, почти ни один не работает в выходные, а работает стандартный рабочий день и неделю, т.е. именно тогда, когда ты сам никак не можешь туда прийти, так как это и твоё рабочее время и ты сам находишься на работе. Представитель компании, которая занималась оформлением моего полиса и с которой я общалась по телефону сказала, что я могу приехать и забрать свой готовый уже полис в пункте выдачи - легко и быстро.

Приехала я в пункт выдачи на Новокузнецкой в 12:45. Передо мной было 3 человека. Как выяснилось, не все из них пришли забрать полис, а 2 пришли подавать необходимые для его оформления документы. Бабка в окошке пункта выдачи, которая печатала одним пальцем и как черепаха оформляла все это, проорала нам в окно (как в старые советские времена тоном наглой кассирши или торговки с рынка), что у неё обед в 13:00, после чего, за 15 минут приняв только одного человека, демонстративно и злобно ухмыляясь, закрыла своё окошко, чтобы видимо удалиться отобедать.

То, что выдача полиса занимает секунды и я перлась в этот чертов пункт через всю Москву, ее не сильно беспокоило и похоже, что даже порадовало. Она наглым тоном заявила мне, что у неё обед и это чёрным по белому написано на ее окне. Вот такой вот чудесный сервис в одной из крупнейших российских страховых компаний. Больше моих денег они не увидят. В ближайшее окно решила переоформить полис на другую страховую, ибо давно не сталкивалась с такими вот хамскими тетками и подобным низким уровнем сервиса (хотя бы на уровне вежливости, не говоря уже о выстраивании клиентоориентированных процессов - особенно в период пандемии)

Расскажите, пожалуйста, о ситуации подробнее, в чем заключалась проблема, что именно сказал сотрудник. Укажите даты события.

09.05.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.

Добрый день, 15.08.2017 года я обратилась в страховую компанию "Ингосстрах-М" находящаяся по адресу: Москва, Воронежская улица , дом 3 (станциям метро Домодедовская), мне необходимо было поставить московскую печать для прикрепления в больницу, чтобы закрыли больничный. Когда я пришла в офис меня приняла сотрудник К-ва Марина. После предоставления документов сотрудник начала производить заполнение моих данных в программное обеспечения, но при заполнении данных у неё перестала работать программа и она за меня собственноручно начала заполнять бланк, и попросила после заполнения все свои данные проверить. Я в свою же очередь все данные перепроверила несколько раз (было заполнено без ошибок) после чего подписала заявление и отдала ей обратно его. После чего я также уточнила у сотрудницы, через сколько дней печать будет действовать для прикрепления в больницу, она ответила мне 3-4 дня не более, данные слова подтвердила её коллега Новикова Оксана Николаевна которая ей помогала во всем (также я попросила копию заполненного обращения, но мне отказали, просто копию, ссылаясь на то что так нельзя делать, и сказали, что у вас есть печать на полюсе и это и есть подтверждение того что мы приняли у вас заявление).

21.08.17 я прихожу в больницу для прикрепления, т.к по времени с 15 числа без учёта выходных прошло 5 дней и печать должна была уже действовать, но сотрудник больницы ответила мне "прикрепить я ещё вас не могу, так как по программе ещё ничего не отображается и полис ваш не зарегистрирован, и ваш больничный мы продлим ещё на неделю", я решила что так и должно быть и врач мне сказал, приходите следующий раз 28 числа к этому времени должны вас прикрепить и мы закроем больничный.

25.08.17 я опять пришла в поликлинику, чтобы заранее прикрепиться перед приемом врача на 28.08, но мне опять говорят ваша московская печать не подтянулась по программе, и давайте подождём до 28.08.17 как раз утром перед приёмом врача подойдёте и мы вас прикрепим (страхования компания должна ваш полис зарегистрировать для прикрепления, потому что более 5 дней уже прошло). После чего, я решила обратится в страховую компанию, узнать почему с 15 по 25 число не закрепилась печать, в этот раз я попала к Н-вой Оксане Николаевне, она по программе посмотрела и сказала: "да, странно, почему не закрепилась",- и распечатала мне заявление с программы такое же, которое я проверяла от 15.08.17 (данное заявление заполнял сотрудник) Оксана Николаевна попросила ещё раз все проверить, но в заявлении была допущена ошибка а именно в номере паспорта, я ей об этом сказала и она на меня начала гнать, что типа я сама виновата "слепая курица", что при первичном обращении я сама этот момент пропустила и что заявления клиентам всегда дают на проверку и только после этого они отправляют данные (но при первичном обращении я, во-первых, не заполняла заявление и, во-вторых, я точно помню, что все верно было), я попросила мне предоставить заявление от 15.08.17 для проверки, неужели это я не доглядела, она вытаскивает мой бланк а оказывается там все верно указано без ошибок, и в этой ситуации не я слепая курица, это у вас в компании работают "невнимательные сотрудники " а не клиенты слепые и тупые.

Данная сотрудница Н-ва Оксана Николаевна хотела показать, что это я виновата и слепая не доглядела, но на самом деле сотрудник "К-ва Марина" виновата, что неверно ввела мои паспортные данные в программу, из-за данной ошибки мне не могут закрыть больничный, почему по вине сотрудника я должна страдать? И почему должна бегать туда-сюда после операции? И меня не волнует отмазки "человеческий фактор и так далее", я требую чтобы до понедельник 28.08.17 до 12 часов дня до приёма врача печать действовала и я могла уже прикрепится к больнице и закрыть больничный . И сотрудника который допустил ошибку депремировали за такое халатное отношение! Почему я по вине сотрудника, не могу закрыть больничный!

По произошедшей ситуации была проведена проверка.К сожалению, при внесении сведений по Вашему полису ОМС в Единый регистр застрахованных лиц сотрудником была допущена ошибка при указании Ваших паспортных данных, вследствие чего в системе была отражена некорректная информация.При Вашем обращении к сотруднику «Ингосстрах-М» и выявлении ошибки специалистом были оформлены необходимые документы и предприняты действия для оперативного внесения в систему корректных данных. В лечебное учреждение было направлено письмо, подтверждающее действие Вашего полиса и гарантирующее оплату оказанной Вам медицинской помощи.По результатам проведенных мероприятий в настоящее время в системе отражены корректные данные, в лечебном учреждении Вам была предоставлена необходимая медицинская помощь.Юлия Геннадиевна, мы сожалеем, что общение с сотрудником Компании оставило у Вас неблагоприятное впечатление. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа, в ходе которой было указано на необходимость более внимательной работы с документацией клиентов Компании и предоставлении обслуживания в соответствии с принятыми в Компании стандартами.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎