2.5. Компоненты процессов менеджмента

специалист по обслуживанию руководства и управления выполняет процессы, без которых невозможно осуществить руководство и управление организацией.

Таблица 2.2 структуризация процессов менеджмента в организации Процессы менеджмента Компоненты процессов менеджмента Руководство Принятие решений Целеполагание

Разработка миссии организации Разработка стратегий организации Ресурсное обеспечение Проектирование организационной структуры управления Управление продажами Координация действий подчиненных Управление Маркетинговые исследования Бизнес-планирование Управление факторами производства (трудом, капиталом, землей) Материально-техническое обеспечение Продажа товаров и услуг Обслуживание руководства и управления Информационное обслуживание Организационное обслуживание Техническое обслуживание Контроль Анализ Компоненты процессов менеджмента рассмотрены также Г. Минцбергом несколько в другом плане и широко известны в литературе как десять управленческих ролей [23, с. 92—94]. В табл. 2.3 приведены управленческие роли с позиции классификатора, в основе которого компоненты подразделены на межличностные, информационные и связанные с принятием решений роли.

Компоненты менеджмента также рассматриваются как последовательность действий, логично связанных друг с другом посредством организационного механизма — цели, функции, ресурсы, методы управления, достижение цели. Такой механизм рассматривает последовательность действий по управлению организацией: прогнозирование, целеполагание (постановка и принятие цели), декомпозиция цели на подцели, распределение ресурсов по подцелям (планирование), контроль, учет, анализ, регулирование (координирование).

Таблица 2.3 Десять управленческих ролей по Минцбергу Роль Описание Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей Межличностные роли Главный

руководитель Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового и социального характера Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства Лидер Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности Фактически все управленческие действия с участием подчиненных Связующее

звено Обеспечивает работу саморазви- вающейся сети внешних контактов и источников информации, которые представляют информацию и оказывают услуги Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами Информационные роли Приемник

информации Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных преимущественно с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки) Распространи

информации Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчиненным (обзоры, беседы) Окончание табл. 2.3 Роль Описание Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей Представитель Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации. Действует как эксперт по вопросам данной отрасли Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам роли, связанные с принятием решений Предпринима

тель Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов Участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности Устраняющий

нарушения Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы Распределитель ресурсов Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации Составление графиков, запросы полномочий, всякие действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных Ведущий

переговоры Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах Ведение переговоров Принятие решений

Управленческое решение представляет собой концентрацию процесса управления на его заключительной стадии. Однако решения могут приниматься и на промежуточных этапах управления, выступая в роли связующих процессов.

Независимо от стадии управления решения выглядят как формула управленческого воздействия на определенный объект управления и должна отвечать определенным требованиям: обоснованность, четкость формулировок, реальность осуществления, экономичность, эффективность.

Процесс принятия решения как минимум включает в себя следующие стадии: постановка задачи, формирование вариантов решений, выбор наилучшего решения, собственно принятие решения. Решение принимается на основе информации, которая в процессе принятия решения проходит три фазы: 1)

структуризация, т. е. выделение информационных элементов, установление отношений между ними, в результате которых выявляется упорядоченная система информации в виде возможных гипотез, «дерева целей», «дерева ресурсов» и т. д.; 2)

характеризация, т. е. определение системы характеристик, с помощью которых выявляются полезность решений, вероятность их достижения и т. д.; 3)

оптимизация, т. е. преобразование всей информации в конечную форму для получения наилучшего решения, его обоснования и принятия.

Каждая из указанных стадий состоит в свою очередь из ряда последовательно выполняемых процедур, которые связаны между собой прямыми и обратными информационными связями, определяя иттеративный характер принятия управленческого решения. Более глубоко технология принятия решений в процессах хозяйственной деятельности организаций рассмотрена ниже, в отдельном разделе данного учебника.

КОНТРОЛЬНЫЕ вопросы и ЗАДАНИЯ 1.

Какие управленческие революции, происшедшие в мировой цивилизации, вы знаете? 2.

Назовите черты, характеризующие предпринимателя и менеджера. В чем различие предпринимателя и менеджера? 3.

Как может быть определена организация с позиции системного подхода? 4.

Раскройте взаимосвязь между организацией и внешней средой. 5. Какая зависимость существует между объектом управления и субъектом управления? 6.

Дайте сравнительную характеристику функций различных звеньев управления организацией. 7.

Раскройте ступени и звенья управления промышленным предприятием и их взаимодействие. 8.

Какие структурные подразделения цеха существуют? Каково их взаимодействие? 9.