Кухни «Мария»: отзывы и ответы на вопросы

Зашел я в кухонную фирму "Мария", и обалдел от цен, более того потрогать и пощупать так и не удалось, так что о качестве сужу только по отзывам на форуме. Скажите, кто заказывал себе кухню в этой фирме? Что скажете о качестве установки?

Просмотр профиля
Личное сообщение

Заказывал кухню в Марии. Несколько лет назад, правда. Цены были пониже чем сейчас, судя по недавним отзывам коллеги. Бригада установщиков - 5+. Ни одного лишнего движения. Из за сложной установки (барная стойка сложной формы в угловую стену) была выделена опытная бригада. Все сделали хорошо, крепко и аккуратно, установили всю встроенную технику. Заменили без вопросов 2 фасада массив (был небольшой брак).

Просмотр профиля
Личное сообщение

abrecc А чем они закрывают заднюю часть нижних тумб? ЛДСП или МДФ?

Просмотр профиля
Личное сообщение

У них очень "интересно" построена работа с клиентами. В салонах, в которые заходили (на Варшавке и на Пражке ), манагеры с умным видом сидят втыкают в компы, на клиентов ноль внимания. В итоге, посчитались в Стильных. Потом, для исследования рынка, рассылали проект кухни на предварительный расчет в разные компании по эл. почте. Почти везде все нормально прикидочную цену выставляли, а вот от Марии что ответили:

Мебельная фабрика "Мария" работает со своими покупателями ТОЛЬКО через дилерскую сеть, приобрести нашу продукцию и составить дизайн-проект можно ТОЛЬКО в одном из салонов нашей розничной сети

Кароче, ребята после "квартирного вопроса" слегка подзажрались Для себя решили в этой конторе кухню не заказывать.

Просмотр профиля
Личное сообщение

binni , Они подзажрались много лет назад. Когда 4 года назад маме кухню делала - единственные отказались дать расчет на руки. В итоге делали в стильных кухнях.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Оргалит с перекладиной ЛДСП. Как то так. А по поводу менеджера - профессиональная и опытная, подкорректировали вместе проект (уже были разные зарисовки). Привезли и собрали в срок. Фасады были массив, поэтому всё по стандартной сетке - 60 90 45 и тд. Из всех вариантов самый убогий был в анонсе. Выбирал из Эльта, Вирс, Анонса, Спутника и др. В эльте и вирсе похожая кухня стоила заметно дороже.

Просмотр профиля
Личное сообщение

binni написал : У них очень "интересно" построена работа с клиентами. . от Марии что ответили:

Хотите верьте, хотите нет, но к вопросу о ценах: ". казак один сказывал. ", у нас в Волгограде два менеджера от Марии находятся в розыске, одного (точнее - одну) вроде как муж "выкупил" а вторая - в федеральном. Клиентов обували - будьте нате! Кухня на заводе стоит 50, а брали - 80, не стеснялись. Когда все всплыло все свалили на недобросовестных менеджеров. Мария деньги не вернула. Судитесь, говорит с волгоградскими манагерами, а мы Саратовские, нам ваши манагеры лишнего рубля в карман не ложили. Вот как то так.

Просмотр профиля
Личное сообщение

binni , Добрый день binni ! Мы приняли ваши комментарии по работе менеджеров в кухонных студиях «Марии», находящихся по адресам м. Варшавская и м. Пражская. Претензии будут рассмотрены. Спасибо за комментарии.

Все письма приходящие на адрес info@marya.ru обрабатываются.

Просмотр профиля
Личное сообщение

"Ваш звонок очень важен для нас. " . Ага, знаем, проходили. Стандартная отписка. Пошлют по корпоративной почте письмо "Усилить "лизинг" клиентов. " и все - проблема решена.

Теперь наверно только 50% скидка спасет Вас в моих глазах.

ЗЫ И кстати, если Вас не затруднит, можете посчитать мою конфигурацию (есть данные в этом сообщении )

Просмотр профиля
Личное сообщение

Добрый день! Компания "Мария" заботиться о каждом клиенте и всегда рады помочь. Все письма приходящие на адрес info@marya.ru обрабатываются. При поступлении заявки на расчет стоимости с клиентом связывается менеджер по работе с клиентами, чтобы уточнить город, в котором будет приобретена мебель, и подобрать студию удобную для клиента. Затем все данные отправляются менеджеру-дизайнеру кухонной студии, которую подобрал для вас менеджер фабрики, так как только он сможет рассчитать реальную стоимость понравившейся модели. Менеджер-дизайнер составит для вас один или несколько проектов, подходящих именно вам, и рассчитает стоимость. Затем менеджер-дизайнер свяжется с вами по электронной почте или телефону и предоставит вам информацию по стоимости. Так же поступающие претензии на адрес info@marya.ru рассматриваются в индивидуальном порядке. Каждая претензия обрабатывается и поступает в отдел обработки рекламации.

Просмотр профиля
Личное сообщение

В том посте указаны все данные: размеры, материалы, город. Неужели так трудно прикинуть конфигурацию и закинуть цену сюда или хотя-бы мне в личку.

Просмотр профиля
Личное сообщение

binni , Добрый день binni! Прошу уточнить ваш электронный адрес, чтобы менеджер мог связаться с вами и выслать вам расчет!

Просмотр профиля
Личное сообщение

meola , приличные кухни, ребята стараются. Мне лично нравится ассортимент ЛДСП. НО:

по крайней мере в Москве, реально найти модели схожего дизайна и качества по более низкой цене
контора негибкая в отношении скидок, стараются брать покупателя тренинговаными продавцами и ассортиментом зачастую ненужных акций типа "купи два Боша и получи скидку 50% на третий"

Просмотр профиля
Личное сообщение

MF_Marya написал : binni , Добрый день binni! Прошу уточнить ваш электронный адрес, чтобы менеджер мог связаться с вами и выслать вам расчет!

Отправил в личку

Просмотр профиля
Личное сообщение

Устанавливали такую. Год назад. В салоне на марш.Жукова выдали все расчеты, дизайн-проект, менеджер, вообще , суперская девушка Лиля, доброжелательная и профессиональная, через месяц после установки звонила и спрашивала, как и что.

Поставка была на неделю раньше срока в договоре, сборщики сделали всё идеально, несмотря на сложную форму, каменную столешницу и кучу дополнительных корзин, доводчиков и техники (даже больше, чем нужно, в принципе). И нижний цоколь специально обработали, чтоб хорьки мои под кухню не залезали))))))))))

Прошел год, всё отлично выглядит, работает и радует.(т-т-т)

Просмотр профиля
Личное сообщение

Так, ничего личного, сам никогда с этой организацией не связывался. Просто информация:

Арбитражный суд Москвы отклонил иск о защите деловой репутации ООО «Мебельная фабрика Мария» к ОЗПП

В августе 2011 года ООО «Мебельная фабрика Мария», занимающаяся производством и продажей мебели, в лице генерального директора Ефима Кац, обратилась в Арбитражный суд города Москвы с исковым заявлением к Обществу защиты прав потребителей (ОЗПП) с требованием удалить негативные отзывы о своей деятельности и жалобы потребителей на форуме по адресу: , а также взыскать 4 миллиона рублей в качестве компенсации, якобы, нанесенного вреда деловой репутации.

Вызвавшая недовольство тема была создана одним из потребителей и называлась «Кухни Мария – брак и обман». В настоящее время ней накопилось более 70 жалоб и негативных отзывов о деятельности данной компании. Потребители, в частности, делятся своим печальным опытом приобретения заведомо некачественной мебели, возмущаются задержками в сроках изготовления и хамским отношением персонала, а также рассказывают о результатах судебных дел, которые они вынуждены вести в защиту своих прав.

Вместо того чтобы использовать данную информацию для корректировки работы своих служб и непосредственного решения спорных вопросов с потребителями, ООО «Мебельная фабрика Мария» решила пополнить бюджет за счет Общества защиты прав потребителей на 4 миллиона рублей, а также требовала удаления любых критических замечаний и отзывов в свой адрес. Причем в поданном исковом заявление юристы компании даже не отрицали, что многочисленные факты нарушения прав потребителей с их стороны имели место, но оспаривали саму возможность кого-либо отзываться о них в негативном смысле.

ОЗПП не могло согласиться с такой позицией истца. Пунктом 9 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 3 со ссылкой на статью 10 Конвенции «О защите прав человека и основных свобод» и статью 29 Конституции Российской Федерации разъяснено, что в соответствии с позицией Европейского Суда по правам человека при рассмотрении дел о защите чести, достоинства и деловой репутации судам следует различать имеющее место утверждение о фактах, соответствие которых действительно можно проверить, и оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации. В данном случае оспариваемые негативные сведения объясняются фактами невыполнением договорных обязательств со стороны ООО «Мебельная фабрика Мария», низким качеством производимой мебели и непрофессионализмом персонала. При этом потребители не только имеют право на высказывание оценочных суждений о деятельности данн! ой компании, но и, делясь негативным опытом, предупреждают других о возможных проблемах при приобретении мебели этой марки.

В результате Арбитражный суд города Москвы на заседании, проходившем 14 декабря сего года разобравшись в деле, вынес решение об отказе в удовлетворении иска ООО «Мебельная фабрика Мария», а также постановил взыскать в пользу Общества защиты прав потребителей 8 тысяч рублей расходов на оплату услуг представителей.

ОЗПП намерено и дальше последовательно защищать конституционное право граждан на свободное распространение информации, мнений, оценочных суждений. Как показывает практика, все чаще Интернет-форумы становятся ценным и объективным источником информации, на основе которой можно составить не предвзятое мнение о деятельности той или иной компании, по отзывам других потребителей. В связи с тем, что по-прежнему поступает большое количество жалоб на нарушения сроков поставки и качество продукции, производства ООО «Мебельная фабрика Мария», ОЗПП не рекомендует потребителям заказывать мебель данного производителя.

Просмотр профиля
Личное сообщение

У меня кухня от них. Было 3 косяка со стороны фабрики.

Колона для встройки заказана нестандарт по высоте. Привозят стандарт, но наклейка на нем говорит о том что это нестандарт. Фабрика делала еще ящик над привезенным шкафом до нужного уровня.
Упаковка была неочень. Края уже вставленных ящиков потерлись друг об друга.
Кромочная лента на корпусах белого цвета наклеена так, что еще полмиллиметра видно дсп. В остальном претензий не было. Хотя был очень напуган отзывами в интернете.

Просмотр профиля
Личное сообщение

а сейчас можно купить фасады от Марии? Ещё в ноябре мне говорили - без проблем и давали распечатки с каталогов где размеры. Сегодня позвонил в 2 салона - сказали что фасады можно купить только в составе кухонного ящика, или как дозаказ к купленной ранее кухни.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Я заказывал у них кухню в январе 2008 год Поцарапанные лдсп привезли новые, после того как были замечены царапины. Дали лак для заделки мелких сколов. Установщики ошиблись при монтаже "крыши" т.к. стена была на разных уровнях. на кухню в большую двушку серии П44. Заказывали тут - studia11/Мебель России на Ярославке/ Кухонная студия "Мария" Ярославское ш.,д. 19 ТЦ"Мебель России" Отдельное спасибо менеджеру - Батраковой Марии =) Серия JazzNEW

Просмотр профиля
Личное сообщение

Реакция на негативные отзывы характеризует фирму Мария как то место куда не стоит обращаться с заказом кухни. Когда оценивал стоимость кухни как альтернативу самоделке, смотрел в том числе и Марию. Для себя отметил желание производителя заработать максимальные бабосы при минимальных затратах на распил и наполнение . понял одно что если ты лох которому деньги жмут карман тогда кухни Мария для Вас .

Просмотр профиля
Личное сообщение

abc если не секрет (и не реклама само собой) - на каком производителе остановились?

Просмотр профиля
Личное сообщение

Просмотр профиля
Личное сообщение

min.drin написал : а сейчас можно купить фасады от Марии? Ещё в ноябре мне говорили - без проблем и давали распечатки с каталогов где размеры. Сегодня позвонил в 2 салона - сказали что фасады можно купить только в составе кухонного ящика, или как дозаказ к купленной ранее кухни.

Добрый день, min.drin! Уточните пожалуйста студии где вам предоставили информацию. В 2 студиях вам ответили верно. Вы не можете приобрести только фасады, так как мы не продаем отдельные комплектующие. Мы продаем Кухни! Если вы уже приобрели у нас кухонный гарнитур, то мы можем заменить вам фасады, а если не приобрели, то мы не можем дать вам гарантию, что ваши каркасы выдержат вес производимых нами фасадов и подойдут по другим параметрам и характеристикам. Советуем вам обратиться к фабрике изготовителя и попросите их о замене фасадов.

Просмотр профиля
Личное сообщение

MF_Marya написал : Если вы уже приобрели у нас кухонный гарнитур, то мы можем заменить вам фасады, а если не приобрели, то мы не можем дать вам гарантию, что ваши каркасы выдержат вес производимых нами фасадов и подойдут по другим параметрам и характеристикам.

Итого, Вы можете продать мне фасады или нет ? Риски, связанные с весом, крепежом и другими параметрами я беру на себя %) Год с чем то назад я покупал отдельно Ваши фасады в г Щёлково у ИП Гордеева. Возможно ли произвести поставку новых фасадов под этот договор ? Ну, якобы как замена ?

MF_Marya написал : Уточните пожалуйста студии где вам предоставили информацию.

В студии на Щелковское ш., д. 100.

Просмотр профиля
Личное сообщение

тоже заходил в КМ на Варшавке - тоже прикинуть цены по сравнению с самоделом (буду сам делать). ну и разные фишечки подглядеть, технологии, пощупать и т.д. менеджер поинтересовалась, может ли она чем-то помочь, я честно сказал, что покупать у них кухню не буду, а буду делать сам себе, просто зашел подсмотреть. на это она очень любезно рассказала мне об интересующих меня деталях, системах эл. выдвижения Хеттих, все показала, как что работает. Примерно такую же доброжелательную реакцию я получил от менеджера соседствующих "Стильных Кухонь" (там пощупал электро-ящики уже от Блюма). в общем не сравнить с персоналом других менее крупных "кухонщиков", к которым я заходил с теми же вопросами.

Ну в общем "Марии" - мой скромный респект. Может быть даже и заказал бы у них, но хочется самому заморочиться, интересно же самостоятельно сконструировать какой-то свой "кастом-мейд", ну и сэкономить, естественно (ведь очевидно же, что отдельно покупать все комплектующие дешевле). ну а самому собрать - это как лего для взрослых.

Просмотр профиля
Личное сообщение

min.drin написал : Итого, Вы можете продать мне фасады или нет ? Риски, связанные с весом, крепежом и другими параметрами я беру на себя %) Год с чем то назад я покупал отдельно Ваши фасады в г Щёлково у ИП Гордеева. Возможно ли произвести поставку новых фасадов под этот договор ? Ну, якобы как замена ?

В студии на Щелковское ш., д. 100.

Добрый день, min.drin! Не могли бы вы уточнить, какие именно фасады хотите заказать. Можете прислать на наш эл.адрес info@marya.ru Заранее спасибо!

Просмотр профиля
Личное сообщение

MF_Marya , фасады surf олива и surf чёрный. Размеры отправлены по почте.

Просмотр профиля
Личное сообщение

У родителей кухня Марии, скажу не плохая, качественная, но покупали её пару лет назад уже, сейчас цены очень подскочили, можно такого качества и подешевле найти

Просмотр профиля
Личное сообщение

подскажите компанию, которая делает качественно (чтобы через 2 года ничего не вздулось и не отклеелось, с гарантией) и не так дорого, мне в Марии за МДФ объявили 115 тыс. р (примерно 4п.м) и это без столешниц.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Natalis , вам повезло. Мне вчера на приблизительно такую же длину насчитали (грубо, без столешницы) на 450 т.р. Я, конечно, все могу понять - рентабельность и т.д., но цена на Блюм у них (в частности меня серводрайвы интересовали) в ДВА раза выше, чем розничная цена у диллеров (это при том, что они со своими объемами имеют от 30 до 50% скидки от диллера). Так что для себя вопрос о заказе кухни у "Марии" я решила однозначно

Просмотр профиля
Личное сообщение

*11 апреля 2012 года на официальном сайте Ежегодной Национальной Премии - были оглашены победители 2011 года. Второй год подряд Общественное движение совместно с Обществом защиты прав потребителей ( ) присуждает эту премию брендам-номинантам за анти-достижения на потребительском рынке России. Как и в прошлом году, было учреждено 10 номинаций. Победители получат «почетные» дипломы. Основными критериями для определения победителей являлись количество и характер жалоб и отзывов потребителей о брендах, которые активно позиционируют себя на российском рынке. Учитывались также результаты опросов среди потребителей и судебная практика по искам к номинантам. Важно отметить, что этот конкурс для участников абсолютно бесплатный, в отличие от многих коммерческих премий, где призовое место можно вполне официально купить за доступную сумму, перечисленную на счет организаторов мероприятия. Кроме того экспертный совет премии Антибренд года состоит из независимых экспертов никак не связанных с номинантами и участниками рынка, и работает на общественных началах не получая вознаграждения за свой труд. В этом году максимально отличились на потребительском рынке в России десять брендов, известные не понаслышке, ведущие активные рекламные кампании. Тем не менее, у потребителей они ассоциировались с низким качеством товаров и оказываемых услуг, обманом, грубым отношением и непрофессионализмом в своей сфере деятельности. Итак, победители Ежегодной Национальной Премии – Антибренд года 2011.Награда в номинации «Товары для дома» вручается фабрике «Мария» за отвратительное качество продукции и соответствующий сервис. Этой мебельной фабрике нет равных, к сожалению, в самом худшем смысле. Судя по тому, что многие потребители ждут своего заказа месяцами и часто получают совсем не то, что заказывали, слоган "Когда кухня в радость" для них звучит издевательски. Сотрудники организации, видимо, осведомлены о количестве жалоб и претензий, поэтому пошли на хитрость - по указанию руководства сами придумывают и распространяют в Интернете положительные отзывы о своей деятельности, имитируя восторженных клиентов. Но фальшивость этих отзывов настолько очевидна, что вызывает еще большее раздражение у реальных обманутых потребителей.*

Просмотр профиля
Личное сообщение

ИМХО, не так всё плохо. Критерий отбора "количество отрицательных отзывов" тупо пропорционален объёмам продаж, аналогично сравнил бы Форему. Да, есть забюрокраченность, усугубляющаяся расположением производства и офиса в Саратове, влияющим на качество связи и сроки отгрузок. Отзывы, как правило, упираются в сотрудника, с которым работаешь. Попался хороший, внимательный, грамотный менеджер - хорошая фабрика. Попался менеджер неважный - и фабрика плохая. "Месяцами" ждут исправлений и у других фабрик. Резюме: среднестатистическая ситуация кухонного рынка, выпяченная количеством заказов. Работал в "мультибрендах" с продукцией примерно 15ти фабрик, есть с чем сравнивать.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Также как и многие заморачивался с выбором кухни в процессе ремонта. Начертил схемку, прикинул наполнение и пошел в ближайший ТЦ приставать к продавцам. Не знаю как там у Марии с "зажратостью", но ценник имхо среднерыночный (выбирал из пленочного МДФ, по направлению сдержанный модерн без всяких новомодных изгибов и изысков - вообщемчто-то типа мариевских fab и step). Посчитался в 4-х или 5-ти конторах - все на одном уровне. Остановился на Марии просто потому, что на слуху, да и какой-то знакомый вроде когда то ставил и не плевался + технику у них же сразу можно заказать со встройкой и подключением (ценник конский, конечно, но компенсируется тем, что столешницу дарят - как раз то на то и выходит, но геммора меньше - все в одном месте). Ну и подарки всякие. Мне кондей дали - простенький, дешевенький - 10 тыр в интернете стоит - а приятно =) Вообщем посчитали, померяли, заказал. И черт дернул уже ПОСЛЕ оплаты заглянуть в инет - почитать отзывы - ну и понеслось. С ужасом ожидал дня приезда кухни - представлял все - пересортица, брак, недовоз, ругань, претензии, суд. Тем не менее привезли вовремя, коробки подняли, бамажки оставили. Установку прям на следующий день (воскресенье) сделали, как и просил. Работали два парня - Антон и Евгений. Шарашили целый день с 10 до 23 практически без перерывов - установили. Тут просто пять с плюсом - очень четко, синхронно, без лишних движений - мусора минимум, убирали за собой после каждого этапа, сверля дырки в стенах подставляли листочек, чтобы на пол меньше падало. Вообщем после моих рабочих, капаяющих краской и майонезом на пол - я немного в осадок подвыпал. В конце установки оказалось, что не хватает 5 ручек - глянули договор - менеджер их тупо не заказала. На рисунке их же не видно, часть шкафчиков на другой стене висит - она их и считать не стала ))) Вообщем поржали с ними, дырки они мне просверлили, болты оставили. Ручки дозаказал отдельно. В итоге вполне положительное впечатление о работе с Марией. Это я все к чему - долго не мог заставить себя написать отзыв - потому что положительный - стимула нет, возмущения, негодования. А вот накосячила бы Мария - в тот же день на все форумы бы отстрачил какие они редиски - почти уверен! В человеческой природе может быть это, что негативом всегда охотнее делятся. а помножить это на Мариевские объемы - вот и выходит туча отрицалова. Хотя, может, мне просто повезло ))

Просмотр профиля
Личное сообщение

st3r01d , вот-вот.. Когда всё в норме или выше ожидания - вроде как так и должно быть. Позитивные отзывы готовы писать минимальное меньшинство. Это как в магазине: непробитый отпущенный товар или переданную сдачу вернут единицы. А по минимальному косяку готовы орать полчаса. Это видимо в природе человека

Просмотр профиля
Личное сообщение

Заказывали кухню в январе 2011 года в салоне на Дмитровском шоссе, 163. Общались с двумя менеджерами из данного салона, обе оставили исключительно приятное впечатление. Сроки поставки, сама мебель и установка - все без проблем.

Просмотр профиля
Личное сообщение

В июне 2012 заказывала кухню в хрущевку в студии Мария (г.Нижний Новгород, ул.Белинского,15). Общая стоимость гарнитура вместе со встраиваемой техникой составила 125000 руб; без техники - 86. В остальных салонах стоимость гарнитура варьировалась в этом же ценовом диапазоне (от 90 тыс. без техники и более), но судя по отзывам коллег на работе, которые уже приобрели кухни, не рискнула заказывать в "Свой проект", "Бронти" и т.д. О "Марии" узнала от знакомой, приехала в гости посмотрела, всё потрогала и пощупала, оч понравилось. Без каких либо размышлений тут же отправить в студию. Нарисовали проект, прикинули стоимость, сняли замеры, окончательно нарисовали проект. Договор оплатила. Через 45 дней привезли, а в это время на кухне делался ремонт. После окончания ремонтных работ - второй замер. Доставили гарнитур в срок, ребята с легкостью перетаскали двадцать с лишним коробок на последний этаж хруща. Установщики оч грамотные ребята в течении дня установили гарнитур и всю встраиваемую технику. Всё по размерам, все дверцы и фасады на месте, фурнитура и техника тоже. Мусор за собой сами подметали, а множество пустых коробок вынесли в мусорные баки. Хотела еще отметить, что после каждого визита замерщика и ребят,которые доставляли, устанавливали всегда следовал звонок из Саратовского офиса с предложением оценить качество услуг и опросом довольна ли я осталась. Тотальный контроль на каждом шаге работы. Приятно было работать с "Марией", никаких претензий и нареканий к работе менеджера и всем остальным сотрудникам студии не имею. До сих пор любусь на свою новую кухоньку.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Добавлю свой отзыв: Заказывал весной кухню "Мария". Представительство в ТЦ "Твой дом", Воронеж. Девушка по имени Светлана - очень старательная и вполне толковая. Сумма чуть превысила 300000 рублей с техникой. Время изготовления - приличное, 2 месяца. Доставили в целости. Монтаж был, правда, долгим - часов 12 работали ребята. В общем - вполне доволен. Итальянские фасады вполне приличны, хотя и дороги. Все работает четко. Из пожеланий - расширить бы номенклатуру буфетных групп и шкафов для посуды. Хотели все взять в комплекте, но у производителя был практически единственный в этой коллекции буфет. И он не вписывался в нашу кухню.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Я довольна фирмой "Мария" все сделали чин по чином, без задержек и расчет выслали на эл. почту. В обшем молодцы!

Просмотр профиля
Личное сообщение

Natally,а установка как прошла?Тоже хочу в Марии заказать,проэкт ещё год назад составили,но отделку в доме только идёт,к новому году уже хотим въехать и вот маюсь с кухней,где заказать в Марии вроде всё устраивает,да отзывы отрицательные смущают.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Марышка написал : в Марии вроде всё устраивает,да отзывы отрицательные смущают.

Ваши установщики к Ростовским или нашим - не имеют никакого отношения. А сама мебель на фабрике делается качественно. Региональные же сервисы - все по разному.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Отзывы о кухнях Мария с сайта озпп. Как я понимаю, вместо улучшения качества представители фирмы работают над улучшением имиджа. Имидж улучшается путем публикации отзывов на раскрученых форумах. Отзывы, как правило, публикуются без ссылок на номера заказов и без фотографий, при этом авторы отзывов не имеют истории на форумах, как правило, 1-2 поста.

И еще: Мебельной фабрике «Мария» не удалось защитить деловую репутацию в суде

Арбитражный суд Москвы отклонил иск о защите деловой репутации ООО «Мебельная фабрика Мария» к Обществу защиты прав потребителей

В августе 2011 года ООО «Мебельная фабрика Мария», занимающаяся производством и продажей мебели, в лице генерального директора Ефима Кац, обратилась в Арбитражный суд города Москвы с исковым заявлением к Обществу защиты прав потребителей (ОЗПП) с требованием удалить негативные отзывы о своей деятельности и жалобы потребителей на форуме, а также взыскать 4 миллиона рублей в качестве компенсации нанесенного вреда деловой репутации.

Вызвавшая недовольство тема была создана одним из потребителей и называлась «Кухни Мария – брак и обман». В настоящее время накопилось более 70 жалоб и негативных отзывов о деятельности данной компании. Потребители, в частности, делятся своим печальным опытом приобретения заведомо некачественной мебели, возмущаются задержками в сроках изготовления и хамским отношением персонала, а также рассказывают о результатах судебных дел, которые они вынуждены вести в защиту своих прав.

В исковом заявление юристы ООО «Мебельная фабрика Мария» не отрицали, что многочисленные факты нарушения прав потребителей с их стороны имели место, но оспаривали саму возможность кого-либо отзываться о них в негативном смысле. В результате Арбитражный суд города Москвы на заседании, проходившем 14 декабря сего года, вынес решение об отказе в удовлетворении иска ООО «Мебельная фабрика Мария», а также постановил взыскать в пользу Общества защиты прав потребителей 8 тысяч рублей расходов на оплату услуг представителей. Вот эта тема: ,

Просмотр профиля
Личное сообщение

doloto написал : В исковом заявление юристы ООО «Мебельная фабрика Мария» не отрицали, что многочисленные факты нарушения прав потребителей с их стороны имели место, но оспаривали саму возможность кого-либо отзываться о них в негативном смысле.

Я б такого юриста бы уволил на фиг. Это - не юрист. Ересь можно нести на форумах, но никак не в исковом заявлении в суд.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Это извечный спор. Одни - потребители, твердят, что положительные отзывы пишут сами организации, другие - продавцы, твердят, что негатив про них пишут конкуренты. Я уверен, что имеет место быть и то и другое, при том, в равной степени. Негативные отзывы о любой компании и бренде в интернете, преобладают над позитивными, это легко объяснить. Человек, который всем доволен, ему всё сделали, как надо, не будет стремиться рассказать об этом всему миру, ведь он уверен, что так и должно быть и в принципе, он прав. А если у него какие-либо проблемы с покупкой, тем более с дорогой, то он будет кричать об этом на каждом углу, что так же правильно, это берёт продавца за зад и не даёт расслабиться, а заставляет уделять больше внимания качеству продукции и услуг. Если анализировать кол-во брака производителя исходя из отзывов в интернете, то можно сделать выбор, что он производит 70% брака и 30% качественного товара, но этого же не может быть! Эти цифры, в худшем случае 98% качественный товар, и 2% брак. Ну а продавцы, в свою очередь, видя, что картина их репутации, исходя из кол-ва негативных и позитивных, крайне плачевна! Он думает - "где справедливость? я пашу, вкладываю деньги в качество товара, а получаю ужасную репутацию. " и, соответственно, пытается хоть как-то поправить ситуацию, размещаю положительные отзывы о себе любимом. И не будем забывать, что технологии чёрного пиара никто не отменял и размещение негатива в адрес конкурента, это вполне реальный момент.

Я никого не оправдываю и не пытаюсь угодить, просто описал свой, не предвзятый взгляд на данную проблему.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Кухня пришла раньше срока. Следующие два дня сборщик устанавливал ее. Собрал мебель качественно, все аккуратно и ровно. Все бы хорошо, если бы не некоторые негативные стороны. Заказывала вытяжку, не пришла, мойка пришла бракованная. Некоторые полки не подошли по размеру. Их забрали на доработку. И теперь вторую неделю кормят обещаниями. У них типа сломалась машинка, которая заделывает кромку на полках. Вытяжку обещали еще через неделю доставить, а мойку говорят ждите в лучшем случае месяц. Качество столешницы под большим вопросом, обнаружила на ней небольшую царапину. Цвет у столешницы черный, царапина - белая. При рассмотрении среза столешницы, покрытие составляет 1-1,5 мм. Поражена качеством и сервисом, за такие деньги. Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой.

Номер договора 063-9094 от 25.01.2014г.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Почитал тему здесь и в других местах. Вероятно, мне не стоит огорчаться от сегодняшнего опыта общения с "Марией".

06 апреля я пришел в студию Мария в Одинцово. Я уже знал, какая модель мне нужна, так как видел ваши кухни в магазине Hoff. Там не смогли ответить на ряд вопросов по кухне, поэтому я пришел в фирменную студию.

В студии я начал общаться с Ольгой Березовской и ее коллегами. Объяснил ситуацию. Первое что меня спросили - сколько денег я готов потратить. На это я ответил, что меня интересует функционал и учет особенностей моего помещения, а уже потом стоимость. Далее я услышал вопрос про стоимость еще 2 раза, пришлось еще ответить, что я знаю сколько стоят ваши кухни, у меня есть проекты от пары студий в "Трех китах", и что я не буду называть цифры по стоимости. Очень нехотя Ольга согласилась начать расчет. Он длился 30 минут и все это время я слышал фразы вида "это не получится, это невозможно, как вы себе это представляете?" Например, в пространство 195см никак "не влезало" два шкафа по 60 см и один в 60 или 70см. Через полчаса я сказал, что общаться в таком режиме больше не могу. На что мне был ответ, что я сам виноват, ведь не назвал сразу цену. Дальше мне сказали, что им на меня пришлось тратить время. На мои слова, что это их задача посчитать мне кухню, получить деньги и сделать дело, отреагировали так "Все вам хорошего, до свидания".

Добавлено: Надо отметить, что через полчаса перезвонила управляющая салона, извинилась за сотрудников, предложила продолжить работу с другим салоном. Посмотрим, что будет дальше.

Просмотр профиля
Личное сообщение

mot написал : Через полчаса я сказал, что общаться в таком режиме больше не могу.

Да, с кадрами у них как то не очень. Я в теме писал уже отзыв - очень положительный. Недавно попытался обратиться туда же по поводу дополнительного укомплектования.Оказалось, та девушка, что очень здорово нам помогла с проектом - Света, уже в фирме не работает. А жаль - работница она была толковая!

Просмотр профиля
Личное сообщение

Я уверена, что дальнейшая работа над проектом будет продуктивна, и результат вам понравится. Если у вас возникнут какие либо вопросы по сотрудничеству с нашей компанией, можете также обращаться ко мне в любое удобное для Вас время!

С наилучшими пожеланиями, Екатерина Герасимова Представитель Мебельной Фабрики Мария Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) mailto: info@marya.ru (www.marya.ru)

Просмотр профиля
Личное сообщение

Если вам нужна помощь в оформлении дозаказа к Вашей кухни, прошу Вас предоставьте номер вашего договора или ФИО, на кого он был заключен. Я, в свою очередь, передам Ваши данные одному из лучших дизайнеров сети, который поможет вам подобрать к вашей кухни все необходимое. Вы можете также обратиться ко мне лично по телефону ГЛ 8-800-200-64-24 либо по адресу электронной почты info@marya.ru.

С уважением, Екатерина Герасимова Представитель Мебельной Фабрики Мария Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) mailto: info@marya.ru www.marya.ru

Просмотр профиля
Личное сообщение

Добрый день, заказали кухню в Москве, сами находимся в ДВ регионе. У нас в городе есть салон Мария но цены и условия при заказе почему то значительно отличаются от Московских, странно как то что не одинаковые. Поэтому выбор свой сделали в пользу Московского дилера. Тут нас и цена как на технику приятно удивила так и на каменную столешницу да и стоимость кухни отличалась в цене, в общем разница от наших цен как то отличалась не нормально даже с учетом ДЖ доставки. Да и сами условия разные в Москве первый взнос мы сделали 25% от цены договора и взяли рассрочку на 8 месяцев (хотя нас предупредили что кухню могут нам отправить уже через 1.5 месяца к нам при наличии оплаты + жд 2 недели, итого с момента заказа до момента получения при наличии денег с учетом 2 недельной доставки н ДВ = всего 2 месяца) и ежемесячно выплачивали до отправки тк общая сумма у на была больше 500 000руб а тк ремонт еще шел то нам такой вариант очень даже понравился! У наших же представителей платим 50% остальное по приходу через 5 месяцев таков срок в договоре. С дизайнером работали через почту и телефон. С дизайнером нам очень повезло понимание было с полуслова, спасибо еще раз Вылегжанину Льву он молодец. При доставки повредилась один фасад, там его выслали бесплатно и даже и даже транспортные расходы оплатили, этого уж в общем не ожидали, думали сейчас начнется как у нас бывает крайних не найти, но нам быстро прислали замену в восторге Молодцы. Рады что выбрали именно кухню Вашей фабрики! Зашло дело до установки обратились опять в наш салон, объяснили ситуацию что кухня куплена в Москве у такого же дилера есть все документы и тд и хотим воспользоваться их ними специалистами менеджер выслушала сказала что такого у них еще не было, при этом спросила какая сумма по договору ( чуть больше 500 000) предупредила что установка кухни будет стоить где то около 30 000р и если сумма нас устраивает то она уточнит у начальства, мы сказали что устраивает цена. Но к сожалению через день она нам перезвонила и сказала что не выгодно нам устанавливать кухню и что к сожалению они не смогут ее нам установить. Я у нее поинтересовалась а куда нам можно тогда обратиться на что было сказано о кухни приходят в сборе и что любой мастер сможет ее установить. Но я не представляю где мне их искать в газете шаровиков? Я думаю как то не много не правильно какая разница где покупаешь представительство то по всей России есть, а если я переезжаю и кухню хочу тоже перевезти . Как я понимаю купил машину тайоту обслуживание везде действует в какой бы город она не приехала. В общем если можете помогите пожалуйста найти специалистов которые смогли нам все таки поставить нашу кухню, возможно у Вас есть хорошо зарекомендованные левые специалисты. Спасибо с уважением Анна

Просмотр профиля
Личное сообщение

Взяли 1,5 месяца назад кухню мария. Все понравилось и мебель и работа сотрудников. К качеству мебели никаких нареканий нет. Один небольшой недостаток - не все детали привезли с первого раза. Но разобрались с этим, все нужное довезли.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Добрый день. Планируем делать ремонт в этом году на кухне. Ориентировочно в конце мая. На вашем сайте посмотрели кухни, они нам понравились. Главный вопрос – сколько по времени кухня делается? Когда нам вплотную стоит заняться вопросом (поехать в офис и сделать заказ). Понимаю, что все индивидуально, но хотелось бы понимать “нам уже бежать или пока рано” Заранее спасибо за ответ.

Просмотр профиля
Личное сообщение

И - давно надо было. Сроки у них 2 месяца в среднем.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Мы в выходные прошлые ездили к ним в офис смотреть, щупать и подбирать варианты, к персоналу вопросов нет, очень дружелюбно и подробно все показывали и рассказывали.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Конечно дружелюбно, а как иначе ?. Если не будет и этого, то поток заказчиков иссякнет. Могу Вам сказать, что чего-то особенного или сверхкачественного в этих кухнях нет. Всё очень обычно : ДСП Эггер, фурнитура Хеттих и чуть меньше Блум, фасады разные. Выбирая эти кухни Вам нужно быть готовым к следующим обстоятельствам : 1. Любой нестандарт в корпусах или фасадах резко увеличивает стоимость

Кухню Вам соберут в итоге , но с большой долей вероятности сначала срок изготовления увеличится на месяц, а затем доделки займут минимум месяц. В моей практике максимум составил шесть месяцев, но туда я ездил пять (. ) раз. Причины недостатков разные : брак при транспортировке, некомплект, просчёты при замерах и проектировании . Вероятность наступления одного из таких событий по моим оценкам не менее 90 %. В качестве неоспоримого плюса можно отметить гарантийное сопровождение кухни в течении пяти лет. На моей памяти не отказывали никому, хотя были и весьма спорные претензии

Просмотр профиля
Личное сообщение

JeemSPb, кухню нам в итоге привезли))) Все в срок сделали, очень хорошо кухня выглядит, «дорого», нет ощущения дешевки, так что все гуд у нас с Марией получилось. Никакого брака или недоукомплектовки не было)

Просмотр профиля
Личное сообщение

Ласточка35 , мы вчера тоже заказали в Марии кухню. Нам сказали, что через 40 дней привезут ее. В принципе нормально, но на сентябрь "залезаем". Вам без задержек кухню привезли?

Просмотр профиля
Личное сообщение

Solovjev , нашли у кого спрашивать, посмотрите на сообщения от Ласточка35 - по существу только восторги про "Марию", остальное - "шумовой фон". Или Вы сами из них?

Просмотр профиля
Личное сообщение

Я не из них. Привезли вовремя - через 60 дней от заказа. А вот со сборкой - мастера в тот день на который договорились - просто не пришли. Перенесли договоренность на несколько дней. Пришли - начали в 9-00, закончили в 22-00. Но собрали - хорошо.

Просмотр профиля
Личное сообщение

А у меня наоборот дверца от шкафчика отвалилась, ибо дерево еще сырое было, а они в него шурупы ввернули((( Как дерево высохло - все потрескалось отвратительно. Так что не жалую я их продукцию.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Worex , а Вы не хотите им написать в службу поддержки и спросить, что с этим делать? По идее есть гарантийный срок. Через сколько по времени у вас такое произошло? Дверцу должны заменить. На крайний случай можно просто заказать такую же новую дверцу, чтобы ее заменить. А так как-то это нехорошо на кухне должно смотреться

Просмотр профиля
Личное сообщение

Solovjev , да Worex , похоже, ласточкин коллега из конкурирующей конторы - зарегистрировался, отозвался и ушел навсегда.

Просмотр профиля
Личное сообщение

Вадим М , понятно Ну, может, уже просто нашел решение проблемы, ради которой на форум заглянул

Просмотр профиля
Личное сообщение

Одно время работала менеджером-дизайнером в Кухонной студии "Мария". Сначала в салоне прямых продаж, официальной розничной сети, работающей напрямую от фабрики. Потом, после переезда в другой город, в дилерской сети салонов, работающей по франшизе. Могу сказать, что разница в отношении и к сотрудникам, и к клиентам весьма существенна. Честно говоря, для меня некоторые моменты были шокирующими в работе дилера. Поэтому, подтверждаю, качество услуг сильно зависит о региона и от конкретных сотрудников .

Цены на мебель выше среднего, но не катастрофически. Накрутка на технику, приобретаемую с кухней большая, и весьма, скомпенсировать можно только какими-нибудь внушительными акциями, и то не всегда. Так сказать, плата за комфорт того, что привезут и установят все разом.

Хоть уже и не работаю в "Марии", с уверенностью могу сказать, что продукция фабрики действительно высокого качества. Косяки фабрики случаются, но относительно общего количества производимой продукции реально редко. Более часты ошибки конкретных дизайнеров, поэтому, подписывая договор, надо его читать, а также проверять все эскизы на соответствие размеров (общий эскиз, чертежи столешниц и стеновых панелей, чертежи нестандартных секций). На эскизах все должно быть понятно: указаны все размеры, все артикулы цветов, артикулы техники и аксессуарного наполнения - если есть вопросы и неточности нужно побудить дизайнера доделать. Потому как, если непонятно что-то клиенту, то и менеджер по производству тоже может что-то не так понять. Эскизы должны быть однозначными. Иначе, может повезти, а может не повезти.

Сервисная служба фабрики работает на 5+. Рекламации делают и вывозят по возможности быстро (стоит отметить, что допоставка разных элементов может занимать разные сроки, корпусные детали - быстро, фасады из массива - дольше, мойки/смесители/техника - еще дольше, столешница - зависит от материала и цвета). В любом случае, среди сотрудников нет лиц, заинтересованных в негативных эмоциях клиента. Например, в заказе, действительно, может оказаться производственный брак или пересорт, такое бывает абсолютно у всех фирм. Только не все фирмы реагируют адекватно. В случае "Марии" установщики, как официальные представители кампании, составляют рекламационный акт, в котором описывается проблема. Брак или не подошедший элемент ими забирается и отправляется на фабрику. Фабрика же делает и отправляет куда нужно продукцию надлежащего качества. Как только замена приезжает, диспетчер службы установки связывается с клиентом и назначает дату повторного приезда установщиков.

Не все ошибки дизайнера можно исправить "малой кровью". Поэтому и бывают затяжные случаи доделок/переделок. Поэтому думать надо головой. Всегда. И не надеяться на то, что кто-то другой подумает за тебя. Косячат не только дизайнеры, кстати. Иногда и у заказчиков такие фантазии, которые точно не стоит реализовывать: заранее знаешь, что закончится это плохо. Некоторых заказчиков получается переубедить, некоторых - нет. А большинство проектов интерьерных дизайнеров, с которыми бывают приходят клиенты, вгоняют в "фейспалм". Хотя бывают и приятные редкие исключения.

На установках работают ребята с разным опытом и квалификацией. Обычно на большие сложные заказы отправляют ребят с бОльшим опытом, на заказы маленькие простые - с меньшим. Отмечу, что гарантия на мебель - 5 лет. А вот на работы по установке меньше (сейчас уже точно не вспомню сколько, около полугода) - это прописано в паспорте на кухню (маленькая серая книжечка). Так что установку механизмов, лифтов, выдвижных боксов, регулировку навесных фасадов, установку мойки/смесителя, техники и пр. нужно проверять сразу же и не торопиться подписывать акт приемки. Все таки мебель приобретается на длительный срок, и, чтобы она служила долго, качество установки должно быть на высоте.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎