Прошлое, настоящее и будущее UX: что ждёт дизайн интерфейсов в 2018 году

Перевод итогового материала блога UX Design Collective о тенденциях 2017 года и прогнозах на будущее.

Для UX Design Collective это был трудоёмкий год. Мы делились контентом каждую неделю через электронную почту, Medium, UX Today, через нашего чат-бота и социальные сети. Мы поделились 1926 ссылками с 189 489 дизайнерами по всему миру.

Мы также запустили несколько сторонних проектов, ориентируясь на дизайн-сообщество.

Как дизайнеры мы всегда боролись за участие в стратегических решениях на раннем этапе. Теперь, когда мы стали непосредственными участниками процесса, что с этим делать?

У вас в приложении отсутствует процесс обучения новых клиентов? Ознакомьтесь со списком наиболее эффективных вариантов. Не уверены, какой тип меню использовать на своём сайте? Просто руководствуйтесь этой библиотекой шаблонов. Вам не нравится шапка вашей домашней страницы? Давайте просто проведём A/B-тестирование.

В то же время за последние годы UX-дизайн завоевал внимание компаний и СМИ, а значительная часть его методов стала стандартизированной. Или, как говорят пессимисты, UX мёртв?

В 2016 году в отчёте по трендам мы указали, что само понятие «UX-дизайнер» стало настолько распространённым, что вскоре должно исчезнуть. Наступил 2018 год, и эта трансформация наконец-то начинает приобретать конкретные очертания. Разнообразие платформ и каналов, для которых мы работаем, требует нового набора навыков, методов и знаний, которые выходят далеко за рамки того, что может сделать UI-дизайнер классического сайта и приложения.

Все эти заголовки-приманки о крахе UX заставляют дизайнеров волноваться о своей карьере. Но если вы давно работаете в этой сфере, то, наверное, уже видели что-то подобное. От вебмастера к информационному архитектору, от информационного дизайнера к UX-дизайнеру. Мы всегда гибко подходим к работе и названию своей профессии, но наша миссия — создание значимого для людей опыта — остаётся неизменной.

И сейчас мы видим то же самое. Наша сфера созревает, бюджеты растут, рыночная среда становится всё более сложной и конкурентной. Не может каждый дизайнер быть мастером на все руки. И мы не можем в 2018 году делать то же самое, что делали в 2008 году.

Понятие «UX-дизайнер» теряет конкретный смысл. Дизайнеры концентрируются на новых путях и специализациях:

• Пробуют себя в новых областях и технологиях, например, в виртуальной реальности, разговорном дизайне, голосовых интерфейсах.
• Начинают работать в более узких областях: интерактивный дизайн (motion-design), прототипирование, UX-writing.
• Переквалифицируются в дизайнеров продукта, расширяя свою деятельность за рамки дизайна взаимодействия, концентрируясь на стратегии развития продукта и бизнеса.

И это смещение из UX-дизайна в дизайн продукта в 2018 году только усилится. Так как наша роль в компании и обязанности постоянно растут, мы уже не можем не разбираться в дизайн- и бизнес-стратегиях.

Но начать разбираться в бизнес-терминологии — это только первый шаг. Мы должны быть готовы говорить с нашими коллегами по бизнесу о генерации лидов, CRM, метриках, объёме прибыли до вычета расходов по выплате процентов, о налогах, износе и начисленной амортизации, таргетинге, ретаргетинге, моделях получения доходов, поисковом маркетинге, страницах прямого отклика.

Даже больше — нам теперь приходится понимать, где и когда нужно самим включиться в бизнес. Может быть, креативное предложение по дизайну в теории звучит хорошо, но если оно нецелесообразно с точки зрения бизнеса, не стоит тратить на него своё время.

«Улучшить жизнь людей с помощью дизайна», — звучит хорошо для профиля в LinkedIn. Но дизайн, который мы создаём, должен быть оправдан с точки зрения бизнеса.

В 2018 году дизайнеры научатся учитывать стратегию развития продукта при создании новой функциональности, новых экранов и опыта. Давно пора принять, что мы не художники, и стать частью бизнеса. Так будет лучше.

Социальные сети приучили нас к режиму реального времени, это изменило представления пользователя о том, как быстро продукт и услуга должны удовлетворить их потребность. Как это отразилось на продукте, над которым вы сейчас работаете?

Потоковое вещание очень быстро распространилось на социальные сети. Компания Snapchat запустила сервис для определения местоположения пользователей и позволяет следить за друзьями в реальном времени.

Платформы для обмена сообщениями, начиная с Whatsapp и заканчивая Intercom, позволяют компаниям в режиме реального времени (и автоматизированно) общаться с покупателями. Инструменты, инфраструктура и географические барьеры больше не ограничивают общение людей.

Единственное правило — вы должны делиться своим опытом. Транслировать его. Прямо сейчас.

Зачем мне идти на выставку в музей, если запрет на фотосъёмку не позволит мне поделиться опытом с друзьями? Зачем мне выбирать только одного друга, с которым я буду общаться в пятницу вечером, если я могу связаться со всеми друзьями одновременно через Snapchat?

Постепенно меняются физические пространства городов: повсеместно появляется Wi-Fi. Instagram вынуждает рестораны становиться яркими, чтобы фотографы не могли перед ними устоять. Дополненная реальность делает повседневный городской пейзаж подстроенным индивидуально под вас. Сердечки и улыбки постепенно захватывают реальность, а мы получаем обратную связь и социальное подтверждение, которые мы так привыкли ожидать.

Ожидания меняются очень быстро.

• Медицинские учреждения уже начали предлагать видеоконсультации в режиме реального времени всего лишь с пятиминутной задержкой.
• Приложения для онлайн-свиданий мгновенно соединяют людей, разрушая социальные барьеры и изменяя демографию.
• Теперь и от правительства ждут быстрой и прозрачной реакции на запросы граждан.

Простите, что именно мы сообщим вам неприятную новость, но пользователи ждут той же безотлагательности от продукта или услуги, над которой вы сейчас работаете. Бесконечный список запросов на создание новых функций, которые так никогда и не вводятся в эксплуатацию, может навредить вашему бренду и расстроить аудиторию. Бизнес должен измениться коренным образом, чтобы пользователи получали ценность раньше и быстрее.

Эти же ожидания переносятся и на каналы. Если ваша компания зарегистрирована в Snapchat, она обязана оперативно обновлять информацию и отвечать пользователям. Если у вашего сайта есть чат-бот, он должен понимать, когда нужно перенаправить пользователя представителю службы клиентского обслуживания, чтобы предоставить исключительный сервис.

В 2018 году нам нужно сделать шаг назад и посмотреть на всю экосистему между брендом и пользователем, чтобы понять, как бизнес может сохранить свою актуальность в мире, которым правит безотлагательность.

Антропологи, этнографы и специалисты по дизайну сервиса некоторое время исследовали эти поведенческие тренды. Как бы вы внедрили такое мышление в продукт, над которым работаете прямо сейчас?

Глобальные споры о культурном признании, разнообразии и универсальности, которые охватили СМИ в 2017 году, подняли те же вопросы и внутри агентств по дизайну. И некоторые из них начали действовать.

2017 год был годом сексистских скандалов в Кремниевой долине: разработчики опубликовали заметку о том, что женщины биологически не созданы для написания кода. В этом году мир стал уделять больше внимания проблеме важности эмпатии в бизнесе и за его пределами.

UX-дизайнеры готовы к тому, чтобы создавать дизайн с учётом эмпатии. Единственная причина, по которой существует ориентированный на пользователя дизайн, заключается в том, что аудитория продукта заведомо отличается от дизайнера, который его создал. У них разный возраст, пол, религиозное мировоззрение, культурные корни, политические взгляды, они из разных городов или стран. Самое важное — они думают по-разному.

Ориентированный на пользователя дизайн существует для того, чтобы уменьшить разрыв между тем, кто создаёт продукт, и тем, кто его использует. UX нужен для того, чтобы устранить разрыв между людьми.

Если вы не будете устранять этот разрыв, то всё закончится созданием фильтров для Snapchat, которые стереотипно представляют азиатов, или набором эмодзи без учёта межрасовых семей. Может возникнуть ситуация, как с китайцем в Новой Зеландии, когда фотография на его паспорте не была распознана в онлайн-системе — она посчитала, что глаза объекта закрыты.

Чтобы сократить этот разрыв, можно использовать две обширные стратегии:

методику исследования пользователей в процесс дизайна. Это позволит команде заблаговременно узнавать о том, что какая-то конкретная функция не работает для определённого сегмента аудитории. Например, тестирование фильтра Snapchat на пользователях избавило бы руководство компании от многих проблем. многонациональную команду по дизайну. Это не избавит от необходимости проводить исследование пользовательской аудитории, но многонациональная команда будет способствовать тому, что будут учтены различные точки зрения. Дизайнер межрасового или смешанного происхождения поднял бы руку, просмотрев весь набор эмодзи.

Мы довольно много писали о многообразии в дизайне в 2017 году. Даже остановили все публикации на целый месяц, чтобы сосредоточиться на статьях о многообразии в дизайне и использовании дизайна в инклюзивности. В материалах были представлены работы профессионалов: Тимоти Хайкса, Джен Хизелвуд, Рейчел Томас, Сабрины Фонсека и организаций вроде Ladies That UX.

В 2017 году передовые компании стали уделять больше внимания инклюзивности команд и процессов: компания Airbnb запустила инструмент для разработки инклюзивного опыта, Microsoft объявила о создании системы для инклюзивности в дизайне.

Существует множество инициатив, которые исходят из самого сообщества, например, проект Dreamer Stories показывает портреты (автор иллюстраций Пабло Стенли) молодых американцев, принимающих у себя детей, на которых распространяется действие программы DACA.

Пища для размышлений: что если в своём следующем стороннем проекте вы будете меньше концентрироваться на дизайнерских переходах и приложите больше усилий для создания индустрии инклюзивного дизайна?

Давайте сделаем 2018 год годом, когда многообразие и инклюзивность перестанут быть лишь темой для обсуждения на дизайн-конференциях, громкими словами на слайдах или клеткой для галочки в HR-отделе, и будут реализованы внутри дизайн-компаний и команд повсеместно. Что вы делаете для этого сегодня?

Повествование и копирайтинг ещё никогда не были настолько актуальны в мире дизайна. Путь клиента становится всё более фрагментированным, поэтому наша задача — убедиться, что бренды рассказывают последовательную историю через все свои каналы, что эти истории понятны и интересны.

Вот уже несколько лет на слуху термин микрокопия. В 2017 году индустрия дизайна, наконец, открыла глаза не только на важность текста при создании интерфейса, но также на то, каким образом создаваемый нами опыт становится частью обширного повествования.

Просмотр хорошо продуманного интерфейса — это как чтение интересной истории. А значит, каждый дизайнер — рассказчик вне зависимости от того, создаёт ли он лендинг, страницу для продукта, форму для регистрации или текст диалога для чат-бота.

Когда вы создаёте дизайн страницы, вы рассказываете своей аудитории историю. Забудьте на секунду о модулях, столбцах в сетке, иконографии, цветах и подумайте о сути того, что вы хотите передать. Что будет, если перед полным погружением в дизайнерское программное обеспечение, ещё до создания каркаса, вы создадите простое краткое содержание с помощью текстового редактора?

Если освободиться от визуального беспорядка, можно сосредоточиться на сути сообщения, которое вы пытаетесь передать.

Популярность разговорных интерфейсов среди дизайнеров и разработчиков всегда привлекала внимание к важности копирайтинга для пользовательского интерфейса. Например, чат-боты — это опыт, который почти полностью основан на обмене текстом между пользователем и машиной. Каждое слово должно быть подобрано тщательно, чтобы люди понимали, как взаимодействовать с ботом.

Правда заключается в том, что всё больше пользователей потребляют ваш контент вне зависимости от дизайна: используют ли они программу, считывающую текст на экране, или режим чтения в конкретном браузере, подписываются на ваш контент через RSS-ленту или с помощью рассылки, или даже просматривают ваш сайт через Google AMP.

Если убрать все элементы стиля, ваша страница по-прежнему будет рассказывать понятную и целостну историю?

2017 год стал годом невиданного ранее сотрудничества между UX-дизайнерами и копирайтерами. Такое взаимное влияние, скорее всего, только вырастет в 2018 году, так как термин «UX writing» теперь уже используется не только для описания техники, но и для обозначения должностей в компаниях.

Можете ли вы внедрить более сложные техники сторителлинга в разрабатываемый вами пользовательский опыт? Что в итоге ваш дизайн пытается сказать?

Будет ли 2018 год годом, когда вы обновите своё портфолио?

Всё чаще компании предлагают дизайнерам создавать не только дизайн продукта, но также процессы и рабочую среду. Так что самое время пересмотреть процесс дизайна.

Когда десять лет назад произошёл бум смартфонов, в центре внимания оказался UX-дизайн. И речь шла только о том, чтобы оставить традиционный пользовательский опыт с десктопом, но в новом интерфейсе, с новым форм-фактором и поведением.

Следующие десять лет у UX-дизайнеров была второстепенная, более скромная роль. Но возникли такие технологии, как ИИ, виртуальная реальность, блокчейн, чат-боты и многие другие, и визуальные интерфейсы больше не актуальны.

Наша ценность не в том, насколько отполированным выглядит интерфейс; мы ценны тем, что делимся своими инструментами и помогаем компаниям создавать здоровые и устойчивые экосистемы и повествования.

Но ничего нового тут нет. Мозг UX-дизайнера заточен на то, чтобы видеть мир системно, нелинейно.

Мы везде видим шаблоны. Мы понимаем структуры. Мы создаём системы. Мы тестируем, отлаживаем, снова тестируем.

Такое архитектурное мышление можно применять для более достойной работы, чем набрасывать карту сайта или сортировать карточки, чтобы упорядочить меню приложения. Оно может уйти далеко за пределы цифрового UI.

А что, если применить это систематическое мышление к организационной структуре нашей компании? Что, если мы применим сосредоточенный на пользователе принцип дизайна к совещаниям, которые проводятся у нас каждый день? Что, если применить наши способности в области исследования пользователей для понимания потребностей нашей команды и компании?

Дизайн — это процесс, который можно применить ко всему, включая рабочую среду. Не жалуйтесь на плохие совещания, проведите редизайн.

Компании уже адаптировались к поведению своих сотрудников, подавляющее число которых является миллениалами. Теперь они более открыты для обратной связи от сотрудников, а иногда даже готовы к полному пересмотру своих процессов.

Рабочие навыки уже больше не ограничиваются профессионализмом и надёжностью. Компании ждут, что сотрудники будут высказываться и помогать разрабатывать рабочий процесс совместными усилиями.

И этот тренд только усиливается, когда дело доходит до UX. Шаблонные дизайн-процессы больше не справляются с разрабатываемыми нами сложными продуктами. Поставьте под сомнение свои процессы. Сначала разрабатывайте процессы и только потом — продукт. Как в 2018 году можно применить инструменты для дизайна и навыки, чтобы создать хороший опыт не только для наших пользователей, но и для команд и коллег?

Создание прототипов никогда не было таким простым и доступным. Но никогда не было так важно найти более эффективные способы взаимодействия при их создании.

Прототипирование — это наиболее реальный способ поделиться идеей с командой, получить обратную связь от пользователей и поднять новые вопросы и способы решить проблему в работе.

Каждую неделю в своей новостной рассылке мы демонстрируем новые инструменты и плагины, которые облегчают процесс прототипирования. Есть инструменты для каждого типа проектов и для каждого дизайнера.

Но дизайн — это коллективный процесс, он начинается задолго до прототипирования и заканчивается нескоро после него. В 2017 году мы наблюдали сдвиг от крайней концентрации и интереса к инструментам прототипирования к новому набору инструментов, с помощью которых процесс дизайна можно рассматривать целостно.

Live-инструменты позволяют всем по очереди делать наброски и участвовать в обсуждениях, а не просто пассивно наблюдать, как кто-то показывает свой экран. Коллективная работа в режиме реального времени убирает временные барьеры, которые возникают из-за формальностей и закрытых циклов итераций.