Сбербанк перевел дебетовые карты барнаульцев в овердрафтные?

Массовые сообщения жителей Алтайского края о том, что Сбербанк самовольно перевел дебетовые карты в овердрафтные, появились в социальных сетях. В понедельник вечером в отделениях банка образовались очереди, клиенты требовали объяснить, что случилось.

- В личном кабинете в разделе "тип карты" моя дебетовая карта почему-то стала отображаться как овердрафтная. В банке успокоили, сказали, что это техническая ошибка, - рассказывает Ирина Потапова.

Банк опубликовал официальное обращение, где заявил, что статус карты никому не меняли, а неправильное отображение в мобильном приложении это техническая ошибка.

- Мы получаем от вас много вопросов про то, что мы изменили условия обслуживания дебетовых карт и все карты стали овердрафтными. Это неправда, нельзя потратить по дебетовой карте больше денег, чем у вас есть. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Оведрафт по карте можете разрешить только вы сами, а не банк, - сказано в сообщении.

Скорее всего, возникшая шумиха вокруг Сбербанка, вызвана недоразумением, так как банк заявил, что часть дебетовых карт всегда отображалась в мобильном приложении, как овердрафтные.

- Это техническая необходимость для корректной работы с платежами и переводами. Вероятно, некоторые пользователи только сейчас обратили на это внимание, - отметили в банке.

В мобильном приложении часть дебетовых карт действительно отображаются как овердрафтные. Сбербанк поясняет, что это осталось с тех пор, когда овердрафт можно было подключать только к картам определенного класса. Другие же карты обозначались как дебетовые. В банке пообещали, что до конца сентября описание карт изменится, и все дебетовые карты будут отображаться, как дебетовые.

Кстати

Может это пиар-ход?

Некоторые эксперты не исключают, что переполох с картами – это пиар-ход. Ведь обеспокоенные пользователи, позвонившие на "горячую линию", рассказывают, что консультанты "между делом" советовали оформить кредитную карту, якобы это очень "удобно до зарплаты".

Заведующий кафедрой связей с общественностью и рекламы ФМКФиП АлтГУ Михаил Гундарин уверен, что сообщение об изменении статуса карт Сбербанка имеет вирусный характер, но выяснить, кто запустил его - невозможно.

- Это мог сделать как сам Сбербанк, в рекламных целях, но не слишком удачно - реакция в основном негативная. Могли сделать конкуренты, желающие посеять панику среди клиентов банка, а банк просто вынужденно среагировал на это и попытался направить в свое русло. Не исключена и случайность - кто-то из простых пользователей написал, другие увидели. Это не черный пиар, сообщение не нарушает законодательство или этические нормы, а информационный вброс, который привел к широкому обсуждению в обществе, - считает Гундарин.

Подсказка КП

Что такое дебетовая карта?

Это карты, используемые для оплаты товаров и услуг, получения наличных денег в банкоматах. Именно такие карты используются для перечисления зарплаты, стипендии или пенсии. По дебетовым картам невозможно кредитование деньгами банка, выход в минус. Однако, как показывает практика, порой случается несанкционированный (технический) овердрафт.

Что такое овердрафтная карта?

Это кредитная карта, с помощью которой можно брать у банка деньги в долг. Для некоторых уйти в небольшой "минус" до зарплаты – удобно, этот долг банк облагает кредитной ставкой. На сегодняшний день у Сбербанка она составляет от 23,9% до 27,9% в год. Неустойка за несвоевременное погашение суммы обязательного платежа составляет 36% годовых.

Может ли банк изменить статус карты?

По закону, без ведома клиента банк не может изменить статус карты. Для того чтоб это сделать, держатель дебетовой карты должен оформить соответствующую заявку в офисе банка. Там анализируют данные и принимают решение о возможности выдачи кредитных средств. Однако с декабря 2016 года Сбербанк отказался от этой услуги, изменить дебетовую карту на овердрафтную невозможно. Теперь в продуктах банка только два вида карты – дебетовая и кредитная.

Сбербанк перевел дебетовые карты барнаульцев в овердрафтные?

Читайте также