Кейс: как увеличить вовлеченность в Instagram в 2 раза

Заказчик: фирма по продаже мебельных туров в Китай.

Мебельный тур/сопровождение в Китай заказывают частные лица или бизнесмены для покупки мебели, освещения, отделочных материалов, торгового оборудования и пр. без наценок непосредственно у производителей (в нашем случае – китайские мебельные фабрики). В услуги оператора включены, как правило, трансфер, гид-переводчик, размещение в отеле, поездка по известным шоу-румам/выставкам мебели в Гуанчжоу, Фошани, растаможку и доставку мебели прямо домой.

У клиента есть сайт и аккаунт в Instagram. Запущена контекстная реклама в «Яндекс.Директ».

Проблема: Нет клиентов из Instagram. Заказчик жалуется, что вложил средства, число подписчиков уже больше 4000, а переходов на сайт и звонков с этой социальной сети нет (по данным из «Яндекс.Метрики»).

Анализ профиля: В онлайн-сервисах Picaton и Findgram мы проанализировали качество аудитории профиля Instagram (чуть ниже подробно распишем, как это делается). Оказалось, оно оставляет желать лучшего:

Исходя из проблем, было предложено следующее решение:

Решение: первые шаги для повышения качества профиля

Для того, чтобы добиться переходов на сайт и звонков, было решено выполнить следующие шаги: проанализировать конкурентов и ЦА, составить контент-план, очистить профиль от ботов и нецелевых подписчиков, пригнать живую горячую аудиторию и увеличить ER аккаунта.

Что мы сделали:

Приведем несколько выделенных сегментов для примера:

Женщина, средний возраст 29-40 лет. Жительница Москвы, Петербурга, Новосибирска, Владивостока, Екатеринбурга и других региональных столиц. Доход: средний, выше среднего. Дети: не важно. Род занятий: не важен. Может также сидеть в «Одноклассниках», «Вконтакте», «Фейсбуке» в группах о моде, стильном интерьере и пр. Психотип: аристократка или хочет ей казаться. Ее проблема: купить дорогую мебель от дизайнера, но дешевле, реплики того же качества.

Женщина с ребенком, возраст от 18. Жительница удаленной местности (где нет крупных мебельных магазинов типа IKEA или Leroy Merlin). Доход: средний. Род занятий: не важен. Может также сидеть в мамских группах («Одноклассники», «Вконтакте»). Ее проблема: купить дешевую, но надежную детскую мебель с доставкой.

В сфере B2B: рестораторы, коммерсанты, открывающие ресторан, бар, клуб, кафе, кинотеатр и т.д. – любой объект, где требуется качественное и стильное оформление. Дизайнерские и архитектурные бюро, строительные компании и отделы снабжения всех перечисленных. Подрядные организации, администрации районные и окружные. Их проблема: сэкономить на покупке мебели и получить стильный дизайн согласно проекту.

Дизайн интерьера

Мебельный тур в Китай

Мебель из Китая, Гуанчжоу

2. Кантри – деревенский стиль

3. Мебель в стиле лофт

4. Садовая мебель для коттеджа

5. Колониальный стиль в интерьере дома

6. Мебель Universal furniture

7. Стиль фьюжн в интерьере

8. Стиль «Барокко» в интерьере

9. Ориентал стиль как тренд

10. Мифы об «истинно-европейском» происхождении мебели из Европы

11. Дворцовый стиль в интерьере

12. Роль аксессуаров в интерьерах

13. Дизайнер Кристоф Пийе

14. Минимализм в интерьере

15. Египетский стиль в интерьере

16. Оранжевый стиль в интерьере

17. Скандинавский стиль в интерьере

18. Стиль кантри в интерьере

19. Восточный стиль в интерьере

20. Архитектор Алвар Аалто

21. Стиль Барокко

22. Дизайнерские фантазии в Италии

23. Мебель в стиле Арт-деко

24. Дизайнер с мировым именем

25. Дизайнерская школа Barber

26. Как выбрать дизайнера?

27. Английский стиль в интерьере

28. Интерьер в стиле Шебби Шик

29. Стиль прованс

3. Чем хороши мебельные туры в Гуанчжоу

4. Travel-поддержка в мебельном туре

5. Накладные расходы — логистика и таможня

6. Дополнительная упаковка мебели

7. Виртуальный тур за мебелью

8. Собственная логистика в Китае

9. Рекомендуемые отели в Гуанчжоу

10. Мебель и отдых

11. Бережная доставка мебели из Китая

12. Доставка мебели из Китая – приятное ожидание или головная боль?

13. Что выгодно везти из Китая?

14. Как доставить мебель из Китая

15. Сколько стоит привезти мебель из Китая/Гуанчжоу?

16. Растаможка мебели из Китая

17. Выбор материалов и проверка качества при заказе мебели в Китае

18. Мебельный тур Гуанчжоу — выгодно или не очень?

19. Полезный отдых: мебельный тур в Китай

20. Зачем ехать так далеко? Пять причин купить мебель в Китае

21. Собираетесь за мебелью в Китай?

22. Когда ехать в Китай за мебелью

23. Китай: отдых или бизнес: выбор за Вами.

24. Тур в Китай за мебелью – незабываемые впечатления и ощутимая выгода

25. Как правильно перевозить мебель из Китая в Россию?

26. Как покупать для себя по оптовым ценам?

27. Порча мебели при доставке

28. Реставрация побитой мебели

29. Как избежать боя мебели при доставке?

30. Почему нужно страховать отгрузки?

31. Минимальная сумма в мебельный тур

32. Что невыгодно покупать в мебельном туре?

33. Сколько заказчик платит на самом деле за мебельный тур?

34. Какая, на ваш взгляд, комиссия актуальна для мебельного тура?

35. Какая стоимость мебельного тура за двоих на 5 дней вам подходит?

36. Почему люди не пишут отзывы о мебельном туре?

37. Заключение договора на мебельный тур и его сила

2. Покупка стройматериалов в Китае

3. Может ли быть отменное качество по цене материалов и работы?

4. На сколько реально премиум-Китай дешевле Италии?

5. Какова максимальная скидка на мебельных рынках в Китае?

6. Как выгодно закупить мебель для отеля в Китае

7. Мебельные фабрики под Гуанчжоу

8. Шеньчжэнь ‑ центр домашнего декора

9. Фошань ‑ город керамики и сантехники

10. Шунде ‑ город мебели

11. Гуджен ‑ город света Гучжень

12. Знаменитая Кантонская ярмарка

13. Мебель для гостиниц из Китая

14. Шоу-рум в Гуанчжоу

15. Мебель и оборудование для ресторанов из Китая

16. Мебельный Шоу-рум в Гуанчжоу

17. Мебель для офиса из Китая

18. Качественные копии известных брендов в Китае

19. Итальянская мебель в Китае

20. Город света в Китае

21. Ткани и текстиль в Китае

22. Почему выгодно покупать мебель в Китае

23. Мебель в стиле модерн из Китая

24. Путешествие в Китай: отдых или бизнес?

25. Покупка светильников и люстр в Китае – реальная экономия

26. Как выбрать себе диван в Китае?

27. Реплики известных мебельных брендов

28. Легенды и мифы о дешевизне китайской мебели, приобретённой самостоятельно.

29. Производство мебели в Китае, тенденции и перспективы

30. Крупнейшие торговые и мебельные центры Китая

31. Итоги мебельной выставки в Гуанчжоу

32. Традиции изготовления элитной мебели в Китае

33. Фабрики мебели в Китае

34. Мебель в Фошани и Гуанчжоу

Почему было решено работать над вовлеченностью (ER)?

Дело в том, что в Instagram мы должны без фанатизма относиться к лайкам, поскольку это действие происходит у множества подписчиков на автомате (не забываем и о масслайкинге, который практикуют повсеместно). Напомню, что масслайкинг – это массовое проставление (обычно автоматическое – с помощью специальных скриптов/сервисов/приложений) лайков к постам вашей ЦА.

Для увеличения числа лидов, гораздо весомее собрать целевые комментарии, чем просто количество шеров и лайков. Что такое целевые комментарии? Это вопросы вашей аудитории о товаре, услуге под постом. Весьма конкретные: «Есть другие цвета?», «Сколько стоит?», «Где посмотреть?», «Есть ли доставка?» и т.д.

Показателя для отслеживания числа именно целевых комментариев нет, к сожалению.

Но есть главный показатель для отслеживания общего числа комментариев к постам – это ER, стандарт для оценки эффективности контентной политики и коммуникации на площадке. Для разных социальных сетей ER можно и нужно рассчитывать по-разному. Поэтому для расчета ER использовали следующую формулу:

(количество лайков + количество комментариев) / охват поста

Гипотеза: увеличение вовлеченности (ER) аккаунта принесет нам лидов на сайт.

Приемы повышения ER Instagram-аккаунта

Что такое досягаемость? Это распределение ваших подписчиков по количеству их подписок. У пользователя больше 500 подписок? Его лента становится все менее досягаемой. Для анализа досягаемости аудитории используйте русскоязычный сервис Picaton (если у аккаунта меньше 1000 подписчиков, анализ будет бесплатным):