Отзывы о кредитных картах ЮниКредит Банка

У меня была кредитная карта. Планировал искать новые варианты с более удобными условиями так как подходил срок действия. Но в отделении банка Ю-ов Равиль Ш. (управляющий офиса) согласовал индивидуальные условия по ставке и отмену годовой комиссии в рамках удержания. К этому моменту он уже отменил годовую комиссию и я успешно пользовался картой бесплатно.

Но при смене пластика карты через несколько дней у меня снова списали комиссию! Я. Читать далее

Но при смене пластика карты через несколько дней у меня снова списали комиссию! Я снова обратился к Ю-ву Равилю и в течение недели мне вернули сумму. Ю-ов Равиль проявил клиентоориентированный подход и персональный подход в решении вопроса. Руководитель офиса и его сотрудники мгновенно подошли в предоставлении услуги. Благодарю отделение ОО Раменки!

В целом я доволен услугами Юникредит Банка и предпочту, в первую очередь, этот офис.

Спасибо за отзыв. Уточните, связывают ли вас трудовые отношения с данным банком?

05.03.2022 Обратную связь от автора получили, оценку засчитываем.

Мы благодарим Вас за положительный отзыв и искренне рады, что Ваш вопрос был успешно и оперативно разрешен. Слова благодарности передали Равилю и сотрудникам Дополнительного офиса "Раменки".Надеемся на продолжительное сотрудничество в будущем.

С уважением,АО ЮниКредит Банк.

Добрый день! Столкнулся с мошенническими действиями ЮниКредит Банка по начислению Кэшбека за категорию транспорт по дебетовой карте: мною были осуществлены в декабре покупки в повышенной категории Транспорт 02.12.21 на сумму 2202р., 08.12.21 на сумму 1971р., 16.12.21 на сумму 2230р., 22.12.21 на сумму 2041р., 29.12.21 на сумму 2376р. Общая сумма в месяц составила 10820 р и должно было быть начислено 541 бонусный рубль.

Однако не. Читать далее

Однако не смотря на то, что покупка была осуществлена 29.12.21 и деньги с дебетовой карты были списаны в этот же день, банк как пояснил специалист колл-центра провел данную операцию в январе, ссылаясь на то, что проведение операций может занимать до 3 дней. Согласно условиям акции мне необходимо произвести покупки на сумму более 10 000 для начисления кэшбека и ни слова, что я еще обязан проверить когда банк проведет данную операцию. Так же по кредитной карте у меня подключен кэшбек 1% за покупки. Согласно выписки банка с 01.12.21 по 31.12.21 мною были совершены покупки в магазинах на сумму 38621,31 рубль и кэшбэк должен был составить в размере 386 рублей, однако начислено было всего 126 бонусных рублей. ссылаясь на то, что якобы не все операции попадают под данную категорию.

Однако в ходе личной мною проверки данная сумма подлежит начислению, так как были совершены покупки в магазинах и не являются исключением из правил программы кэшбека. По данному факту мною было оставлено обращение 04.02.22, так как начисление кэшбэка нужно ждать до конца следующего месяца т.е. до 31.01.22. Мне позвонил оператор 07.02.22 для уточнения сумм, которые ему были все озвучены. Ответ по словам оператора должен быть в течении суток.

Я лично позвонил 11.02.22 в колл-центр для выяснения причин. Оператор не смог ничего внятно объяснить за какие покупки по кредитной карте не был начислен кэшбек, и только твердил про то, что у него отображено покупки по кредитной карте только на сумму 12 600 рублей, потому кэшбэк составил 126 рублей. Касательно дебетовой карты и покупки по ней он сказал что, так как банк провел операцию 29.12 только в январе, условия акции не выполнены, хотя подтвердил списание и саму операцию.

Считаю, что данный банк вводя данные акции умышленно не выполняет взятые на себя обязательства по начислению кэшбека и игнорирует обращения своих клиентов. Никому не рекомендую данный банк, так как данная схема банка произошла не первый раз. Обращения клиентов игнорируются, условия не выполняются.

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о Банке и не удовлетворила скорость нашего ответа. Заверяем, что не преследовали цель доставить Вам неудобства. По Вашему отзыву была проведена проверка, которая показала, что начисление вознаграждения по Вашим картам произведено корректно, без нарушений со стороны Банка. Напоминаем, что согласно п. 6 Правил обслуживания банковских карт с возможностью выплаты вознаграждения, "Для целей расчета вознаграждение за календарный месяц учитываются операции, отраженные на счете, открытом для расчетов с Картами, в этом календарном месяце". Данные Правила размещены на официальном сайте Банка и являются общедоступными. https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/cards/pi-packages/debit-cash-and-back.htmlТакже напоминаем, что согласно Правилам международной платежной системы, при оплате товаров в торговых точках, снятии денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных сумма операции сначала блокируется. Далее, после поступления в Банк финансового представления (списания) производится списание ранее заблокированной суммы.Что касается вопроса выплаты вознаграждения по дебетовой карте, то начисление произведено со стороны Банка корректно, сумма покупок составила менее 10 000 руб. в декабре.Что касается выплаты вознаграждения по кредитной карте - начисление бонусных баллов также произведено корректно. Дополнительно обращаем внимание, что в Правилах также перечислены MCC операций , по которым вознаграждение Банком не уплачивается.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Удивительный уровень программного обеспечения.

Что бы разблокировать карту, необходимо принести в БУМАЖНОМ виде оригинал постановления о разблокировании счета в офис банка.

С ТАКИМ сервисом встречаюсь впервые. Менеджеры, отвечающие по контактному телефону каждый раз сообщают разную информацию о "Правилах Банка", процесс длится две недели.

Мы проверили описанную Вами ситуацию. Примите наши сикренние извинения за некорректные консультации, предоставленные Вам 27.01. и 28.01. С ответственными сотрудниками вопрос проработан для исключения подобного в будущем.Поскольку документы в Банк были направлены ФССП в электронном формате, а не на бумажном носителе, они не могут быть обработаны Банком, так как электронный формат документооборота между Банком и ФССП отсутствует. Для разблокировки карты следует предоставить документ на бумажном носителе в Банк, о чем Вам и сообщил сотрудник Информационного центра 02.02.2022.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Добрый день! Пишу здесь т.к. ни по телефону, ни в онлайн-чате проблему мою решить не смогли(( Являюсь клиентом банка долгое время. Закончился срок действия кредитной карты, в установленный срок подойти в отделение за перевыпущенной не получилось, решила просто ежемесячно закрывать долг по ней.

Но информации по карточному счету в моем мобильном приложении нигде нет, как мне отслеживать ежемесячные платежи и остаток долга? В онлайн. Читать далее

Но информации по карточному счету в моем мобильном приложении нигде нет, как мне отслеживать ежемесячные платежи и остаток долга? В онлайн-чате предложили каждый раз запрашивать выписку по счету, но это очень не удобно и есть шанс забыть про платеж. Я хотела бы заходить в онлайн-банкинг и видеть все свои продукты!

Поскольку срок действия договора истек, в мобильном приложении Вы, к сожалению не сможете видеть информацию о задолженности. В индивидуальном порядке, мы готовы перевыпустить Вашу кредитную карту. Для этого Вам необходимо обратиться в отделение и оформить заявление на перевыпуск. Сотрудникам необходимо будет сообщить, что перевыпуск согласован в рамках обращения № 155.1/22784-2022ОК и чтобы по факту приема заявления они передали информацию в Отдел по работе и анализу обращений клиентов.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

05 октября 2021 года я закрыла свою единственную банковскуюкарту в АО Юникредит Банк, полностью погасив перед закрытием всю задолженность по ней и получила в офисе документ о закрытии банковской карты. В ноябре 2021 года мне по моей ЗАКРЫТОЙ карте пришла выписка, я позвонила в колл- центр, попросилаобъяснений и справку, что у меня нет задолженностей никаких перед банком.

При этом по истечении 35 дней с даты. Читать далее

При этом по истечении 35 дней с даты закрытия кредитной карты, она и договор по данной кредитной карте считается прекратившим свое действие, т.е. с 10 ноября все отношения с банком у меня прекращены. 24 ноября 2021 года мне на электронную почту приходит справка, что у меня открыта (!) кредитная карта, но задолженности по ней нет. в тот же день я обратилась в банк, чтобы получить объяснение как на 24 ноября 2021 года моя закрытая карта оказалась открытой.

15 декабря 2021 года банк прислал мне ответ, поркомендовав обратиться за решением проблемы в офис или мобильный чат. в чат я написала- там тишина, в офис я бегать не собираюсь, потому что я уже ходила в офис для закрытия карты. при этом мне все это время и по сегодняшний день продолжают приходить смс рассылки от банка и выписки по закрытой кредитной карте.

Никакими правоотношениями я с АО ЮниКредит Банк с осени 2021 года я не связана, почему я должна бегать и тратить свое время на решение бардака, творящегося в банке- для меня загадка. Качество обслуживания банка настолько упало за последнее время, что я решила в октябре 2021 гола прекратить с ним сотрудничество, несмотря на то, что я была их клиентом более 20 лет! Обращение в ЦБ РФ как надзорный орган о сложившейся ситуации я также отправила.

Мы проверили описанную Вами ситуацию, прослушали звонки в Информационный центр. 09.11. 2021 Вы обратились в Информационный центр Банка с вопросами: "Что такое исходящий остаток? Что означают начисленные проценты". Оператор ответил на вопрос об исходящем остатке, по поводу начисленных процентов сообщил, что они списаны не будут, что корректно. Вас интересовало, почему эта сумма вообще отображается в выписке? Оператор, к сожалению, не смог ответить на вопрос. Приносим извинения по данному факту. Также Вы попросили оформить справку.15.11.2021 Вы обратились в Информационный центр Банка с вопросом получения справки. Оператор сообщил, что справка не может быть изготовлена по причине неактуальных данных паспорта. Вы попросили уточнить , есть ли задолженность по кредитной карте. Оператор сообщил, что задолженности нет. Иных контактов с Вами не найдено, не зарегистрировано. Обращения в чат не найдены, не зафиксированы. Писем, отправленных клиентом через личный кабинет в Банк нет. Что касается закрытия карты, то посольку на ней остаток превышает 500 рублей, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка и получить его, либо оформить поручение на перевод остатка в другой банк также, посетив отделение Банка.Дополнительно в отделении необходимо будет обновить Ваши персональные данные.Спасибо.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Работаю с данным банком с 2009 года. Банк был выбран как образец европейского обслуживания. Первые два года пролетели в любви и согласии: я не замечал маленькие огрехи, банк - не парил мне мозг своей навязчивостью. Кассовые услуги - не нуждались в обращении к операционисту (можно избежать очереди).

Три года, после двух, - прошли в некотором напряжении - банк полез в розничное кредитование, набрал клиентов (короче - стал работать на. Читать далее

Три года, после двух, - прошли в некотором напряжении - банк полез в розничное кредитование, набрал клиентов (короче - стал работать на гора).

Тут-то всё и началось:сначала было пять рабочих мест и четыре стула для очереди клиентов. Из 5-ти мест работало три операционисту. Пришлось при каждом посещении стучаться в горячую линию и объяснять - не должно так быть, так не бывает. В течении года банк "подстроиться" под клиента - поставил несколько диванов и увеличил число рабочих мест до 7. До СЕМИ, Карл, до 7. но к великому сожалению, моему естественно, более 4 (четырёх рабочих мест из семи) занятых работниками банка я не видел.

Сегодня случился последний (с моей точки зрения) апогей. Имея милионные обороты, историю 13-ти летнего сотрудничества я пропустил оплату по кредитке на сумму 4900 рублей на срок - два дня, после смс - всё было погашено моментально (спасибо за напоминание), но через 12 часов сотрудник банка позвонил и железным голосом потребовал погасить задолженность которую я как клиент банка просрочил. Терпение переполнен, по моему личному мнению данный банк скатился в самый низ рейтинга, и вот-вот выйдет на выбывание. Для вновь открывающий счета, либо берущих кредиты - данный банк не рекомендую ни при каких обстоятельствах! Это хороший, платный совет, если пригодится - обязательно подайте нищим хотя бы 10 руб.

Мы благодарим Вас за отзыв. Обратная связь от Клиентов очень важна и ценна для нас.

Касательно Вашего замечания о количестве сотрудников в офисах Банка отмечаем, что обслуживание осуществляют сотрудники согласно штатному расписанию. График работы сотрудников составляется с учетом часов пиковой нагрузки, характера осуществляемых Клиентами операций и прочих факторов. Кроме того, ЮниКредит Банк активно развивает дистанционные каналы обслуживания, с помощью которых совершать многие банковские операции можно без посещения офиса Банка.

В части Вашего замечания о порядке информирования Вас о наличии просроченной задолженности по кредитной карте отмечаем, что данное информирование осуществляется для удобства Клиентов, чтобы не допустить увеличение срока просрочки и штрафных пени. В начале каждого звонка сотрудник Банка уточняет были ли уже внесены денежные средства в счет погашения задолженности. И если средства уже были внесены, звонок прекращается, что и было сделано в Вашем случае. Важно отметить, что упомянутый Вами звонок был осуществлен в день пополнения Вами карточного счета, когда внесенные средства еще не были направлены на погашение просроченной задолженности.

Мы надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации.

С уважением,АО ЮниКредит Банк.

Оформила потребительский кредит в банке юникредит по потребительскому кредиту у меня нет вопросов к банку. И оформили мне вдогонку кредитную карту. Каким же сюрпризом было для меня когда я решила погасить и закрыть кредитную карту с меня взяли 33 000 руб. за страхование кредитной карты. Ответ от банка что это добровольное страхование но при этом при всём банк меня не уведомлял о том что у них есть услуга в кредитных картах обязательное страхованием, которая включается автоматически !

А самое интересное , что даже банк не может мне ответить по какому коэффициенту оплачивается страхование кредитной карты.

Уважаемые клиенты юникредит банка будьте очень внимательны когда используйте кредитную карту данного банка. Имейте ввиду , что вы платите не только проценты но ещё и страхование кредитной карты. И если вы захотите закрыть кредитную карту рассчитывайте на то , что с вас взымут не только процент но и оплату по страхованию кредитной карты! Если вы хотите активировать карту и пользоваться кредиткой, позвоните в банк и уточните какие комиссии и платы вы будете оплачивать ! Ни в одном другом банке нет такой услуги страхование кредитной карт!

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату оформления кредитной карты и какие комментарии вам предоставили по дополнительным услугам?

29.01.2022 21:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. При этом отмечаем, что подключение кредитной карты к программе страхования является добровольным и осуществляется в том случае, если в рамках кредитного договора клиентом подписано соответствующее заявление. В данном заявлении также указан порядок расчета платы за страхование - это 1% от суммы задолженности по карте по состоянию на 1 число каждого месяца. Если задолженность по карте отсутствует, плата за программу страхования не начисляется. В личном кабинете мы направили Вам копию заявления на выпуск кредитной карты, в котором отражена данная информация.

Также отмечаем, что сумма начисленной платы за страхование указывается в выписке по карте, формируемой 1-го числа каждого месяца. Выписку по карте Вы можете сформировать в интернет-банке, получить на электронную почту или в офисе Банка. Кроме того важно отметить, что сумма минимального платежа в смс-сообщение о предстоящем плате по кредитной карте включает в себя сумму начисленной платы за страхование. Если Вы вносили минимальные платежи без учета платы за программу страхования, то сумма страховки ежемесячно накапливалась и увеличивалась.

Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в данной ситуации, а затронутый вопрос не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,АО ЮниКредит Банк.

Хочу рассказать удивительную историю, приключившуюся со мной в ЮКБ. Дано: клиент, то есть я. Выплачиваю задолженность по кредитной карте. Вношу аккуратно, каждый месяц, 5 тыс рублей. И вот в декабре, когда оставалось к погашению 50 тыс рублей, у меня не принимают деньги! Какое-то время выясняли, потом сказали буквально следующее "Теперь вы будете платить другим". Кому другим? Ибо информации о продаже моего долга в отделении ЮКБ не было. Позже проявилась некая конторка, заявившая о выкупе моей задолженности у ЮКБ.

Вопрос - а какой смысл продавать долг клиента, аккуратно вносящего деньги? Есть подозрения, что сотрудник ЮКБ сделал предложение этой конторке. Дескать, есть клиент, платит аккуратно, мы вам его долг(50 тыс рублей) за недорого продадим, а ему какая разница - куда платить? Более чем вероятно, что с этих 50 тыс рублей некая сумма должна быть выплачена конторкой сотруднику ЮКБ. Иначе в этих операциях смысла нет. Неплохо было бы руководству банка прояснить подобные схемы.

В соответствии с подпунктом 13 пункта 9 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" возможность запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) согласовывается между кредитором и заемщиком индивидуально при заключении кредитного договора и включается в Индивидуальные условия кредитного договора.Согласно ст. 12 указанного закона Кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении в порядке, установленном данным законом. Заключенный между Вами и Банком кредитный договор содержит Ваше согласие на передачу (уступку) Банком своих прав Кредитора по кредитному договору третьим лицам (кредитной или иной организации, в том числе не имеющей лицензию на право осуществления банковской деятельности)

С уважением,АО ЮниКредит Банк

К моему огромному сожалению являюсь клиентом этого банка - имеем тут зарплатный проект. КАЖДЫЙ день мне поступают звонки от сотрудников банка с настойчивым предложением послушать информацию о кредитных предложениях!! Никакие заверения, что меня не интересуют кредитные карты на сотрудников банка не действуют. Пыталась удалить номер из базы рассылки через приложение, но даже нет возможности написать там сообщение, так как при открытии появляется надпись "извините, чат временно не доступен".

Через представителя в социальных сетях также невозможно решить этот вопрос. Дозванивалась три дня до оператора, с ожиданием по 30-40 минут на линии, удалось только с 4ой попытки соединиться. Отвратительный сервис, никому не посоветую этот банк.

Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы отключили Вас от маркетинговых рассылок Банка, звонки Вам поступать не должны.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Пользуюсь услугами банка с 2014 года. Отделение на Кутузовском всегда радует отличным сервисом, профессиональными сотрудниками и оперативным решением всех возникающих проблем. Особую благодарность хотела бы выразить менеджеру отделения "Кутузовский проспект" Ирине В-ой.

Несколько раз обращалась к ней с задачами, решение которых оказалось невозможным ни для сотрудников службы поддержки банка, ни для сотрудников офиса на. Читать далее

Несколько раз обращалась к ней с задачами, решение которых оказалось невозможным ни для сотрудников службы поддержки банка, ни для сотрудников офиса на Ярцевской. Приятно удивил абсолютный профессионализм, доброжелательность, знание нюансов и тонкостей различных банковских продуктов, умение принимать нестандартные решения. Большое спасибо!

Спасибо за отзыв. Автор, расскажите, пожалуйста, про конкретный пример качественного обслуживания со стороны сотрудника.

28.12.2021 12:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Большое спасибо за отзыв и высокую оценку Банку, слова благодарности уже передали Ирине.

Заранее большое спасибо.

Номер обращения 816.4/16995-2021ОК

Похоже в банке работают мегаквалифицированные специалисты. После запроса на chargeback, отправленного через мобильное приложение с приложенными документами (данные по оплатам, заявлением по форме банка, скринами переписок с авиакомпанией) мне через ДВА МЕСЯЦА позвонила девочка чтобы сообщить что банк принял решение отказать, т.к. не предоставлена переписка с авиакомпанией.

После того как я ей. Читать далее

Номер обращения 816.4/16995-2021ОК

После того как я ей сказал чтобы она ЕЩЕ раз посмотрела, она внезапно прозрела, но сказала что надо еще раз отправить. Отправил еще раз, было это примерно неделю назад. Сегодня звонят и просят информацию по операции: когда производилась и какой картой.Выслал.Не буду высказывать что думаю об уровне профессионализма -- иначе отзыв не зачтут, но в общем и целом ощущение то с таким банком лучше не работать. Оспариваемые операции от 23го СЕНТЯБРЯ!

Мы проверили информацию о ходе рассмотрения оформленных Вами заявлений о несогласии с операциями по карте. Проверка подтвердила, что Ваши заявления были рассмотрены надлежащим образом с учетом всех предоставленных Вами документов по ситуации.

03.12.2021 г. ЮниКредит Банком от банка-эквайера был получен ответ по оспариваемым операциям, после чего Вам был предоставлен ответ об отказе банка-эквайра в удовлетворении запроса о возврате оспариваемых сумм.

Учитывая высказанную Вами просьбу о продолжении претензионной работы согласно правил платежной системы у Вас была запрошена дополнительная информация по ситуации, а именно документ, в котором авиакомпания сообщает Вам о ремонте взлетно-посадочной полосы и последующих изменениях в билете, и дополнительная информация о сумме и способе оплаты первоначального билета. Важно отметить, что ранее в Банк данные документы и информация от Вашего имени не поступала.

В настоящее время претензионная работа по Вашим заявлениям продолжена. Предварительный срок ответа по заявлениям - 14.01.2021.

С уважением,АО ЮниКредит Банк.

Если хоть одного человека образумлю от взятия кредитной карты в данном банке, значит мой отзыв здесь оставлен не зря!

20.07.2021г я брал кредит в ЮниКредит банке и мне впридачу "втюхали" кредитную карту с лимитом 299000 рублей, последние цифры моей карты 3251. И вот в октябре я имел неосторожность воспользоваться данным предложением. 115 дней льготного периода - это ПОЛНАЯ ФИКЦИЯ! В первый месяц - хотя я и внес минимальный платеж, который был назначен банком, с меня дополнительно сняли 17.1.,2021г. 284.59 рубля за какое-то страхование по кредитной карте, о котором я даже и не слышал, а если бы слышал, то 100% не согласился бы - ведь я сразу по основному кредиту страховки, навязанные банком, аннулировал.

19.11.2021г. я уже был в отделении банка по адресу: г. Красноярск, ул. пр. Мира д.36, где написал претензию о незаконно списанных деньгах за какую-то страховку по кредитной карте. Претензию и заявление о том, что мне страховка не нужна, у меня приняли и 06.12.2021г (не понятно, что за срок) с меня списали еще 1018.66 руб., опять за страховку! На все мои вопросы в чате в техподдержке о том, где договор?, мне отвечают: мы вам не покажем его, но вас информировали и где-то сотрудник поставил галочку - но в моем договоре этого пункта нет!

Сам должен был смотреть, когда кредитку получал. Очень смахивает на обман! Очень дорогая кредитная карта! На все мои претензии ответ банка один: "сам дурак"! ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЮНИКРЕДИТ БАНК!

Мы благодарим Вас за пользование продуктами АО ЮниКредит Банка и сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, поскольку заявление на выпуск карты было оформлена вами в июле 2021 года, то есть почти 6 месяцев назад, прокомментировать ход консультации сотрудника Дополнительного офиса не представляется возможным ввиду давности события. При этом важно отметить, что сотрудники всегда информируют клиентов о всех условиях оформляемого банковского продукта.

Заявление на подключение к программе страхования кредитных карт было подписано Вами в рамках оформленного заявления на выпуск кредитной карты. Копию данного заявления, а также более подробные комментарии по ситуации направили Вам на адрес электронной почты.

Отмечаем, что в заявлении на подключение к программе страхования указаны все условия начисления платы за участие в данной программе.

Плата за участие в программе страхования начисляется при наличии задолженности по карте по состоянию 1 числа каждого месяца. Поскольку по состоянию на 1 октября и 1 ноября 2021 года по Вашей карте имелась задолженность, согласно условиям программы страхования была начислена предусмотренная плата. Обращаем внимание, что сумма и структура ежемесячного платежа по кредитной карте, в том числе сумма платы за страхование, подлежащая оплате, отражается в выписке по кредитной карте, которую Вы можете формировать самостоятельно в интернет-банке, получить в офисе Банка или на электронную почту.

19.11.2021 г. от Вашего имени в АО ЮниКредит Банк поступило Заявление на отключение от программы страхования. Согласно условиям, указанным в самом заявлении, отключение карты от программы страхования осуществляется с 1-го числа месяца, следующего за месяцем оформления соответствующего заявления. Оформленное Вами заявление было исполнено Банком, и с 01.12.2021 г. начисление платы за программу страхования по Вашей кредитной карте не производится.

Отмечаем, что проценты за пользование кредитными средствами по Вашей кредитной карте к оплате не предъявлялись.

Благодарим за понимание.

С уважением,АО ЮниКредит Банк.

24.11. Оставила обращение в отделении на Тульской. Было принято положительное решение в части возврата средств за комиссию по кк. Позвонила в контакт-центр 08.12. для уточнения дальнейших действий. Сказали прийти в отделение для открытия счета, на который переведут средства. В итоге, только в чате я узнала, что средства будут доступны на кредитной карте, которая даже не закроется из-за наличия собственных средств!! А я писала заявления на закрытие всех счетов 24.11.

Никто не проинформировал о том, что в заявлении нужно было указать счёт!! Ни сотрудник отделения, ни контакт-центр! Теперь мне третий раз ехать в отделение для повторного закрытия карты и снятия средств?! Прошу урегулировать данный вопрос дистанционно. Дело уже не в деньгах, а в потере времени и некомпетентности ваших сотрудников!Обращение 816.4/19376.

Сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами несмотря на то, что мы предъявляем высокие трабования к нашим сотрудникам. Примите наши искренние извинения. По имеющейся у нас информации, с Вами связались сотрудники отделения и урегулировали вопрос.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Мы выражаем сожаление по поводу Вашего недовольства решением по Вашей кредитной заявке. При этом отмечаем, что Банк формирует специальные предложения по кредитным программам в соответствии с имеющейся в Банке информацией. Окончательное решение о возможности предоставления кредита принимается Банком после комплексного рассмотрения документов, а также актуальной информации, предоставленной Клиентом.Полученное Вами предложение о возможности получения в Банке определенной суммы кредита, носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой. К сожалению, после рассмотрения предоставленных Вами в Банк документов по Вашей заявке были принято отрицательное решение. Важно отметить, что в базах данных зафиксирована только одна кредитная заявка от Вашего имени. Ранее заявок о предоставлении кредита от Вашего имени в Банк не поступало.Мы надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Я с 2007 года являюсь постоянным клиентом ЮниКредит Банка и пока банкомат не проглотил мою кредитную карту особых проблем не возникало. Но 22 июля 2021 года я, как обычно до 25 числа месяца следующего за первой моей тратой кредитного лимита, вносила средства через банкомат. Банкомат работал очень долго, принимал средства частями и карта осталась в нем. Очень долго пыталась дозвониться до колл-центра для её блокировки, мне всё время предлагали воспользоваться мобильным приложением, которого у меня небыло, а для его установки нужна карта, которой у меня тоже нет.

Я нашла старую карту и зашла в мобильный банк и заблокировала карту, и тут же подала запрос на перевыпуск карты. На момент блокировки карты 22 июля на карте было 304535,39 руб. из них 4535,39 руб. собственных средств, но непонятно почему списали сумму за страхование, а что больше всего меня удивило ещё и проценты за пользование кредитной картой, с чем я категорически не согласна. До 25 мая я как обычно погасила всю задолженность и на счету у меня было доступно 301704,61 р о чём у меня есть смс сообщение в телефоне, я специально не пользовалась картой до 2 июня чтобы новый отчётный льготный период начался именно с июня и была возможность погасить все израсходованные средства до 25 июля, что я и сделала и на каком основании с меня списали проценты мне совершенно не понятно.

Что касается списаний за страхование. Когда-то я согласилась на то, чтобы у меня списывали 1% от моих трат если я не погашу их в течении текущего месяца и я всегда погашала и ни какие суммы у меня не списывали. В какой-то период банкомат не зачислил средства мне на карту, о чем я в тот же день сообщила в банк и мне сказали что инкассацию проведут не скоро, я переживала что мне начислят проценты по страхованию и менеджер мне сказал, что ничего не начислят и больше такого нет. Я приняла эту информацию и перестала погашать все свои траты в текущем месяце, а стала как раньше погашать их до 25 числа следующего месяца.

А благодаря возникшей ситуации я выяснила что банк без моего ведома, так как ни каких смс уведомлений мне не поступало, ежемесячно списывал суммы за страхование с моей карты, причём в разные даты, при этом логика списаний по этим датам мне не понятна. Меньше чем за год списаний было на 13167,74 рублей. И почему-то в первый раз списал проценты за пользование картой в размере 5581 рубль 94 копейки.

Я общалась об этом в чате мобильного приложения, нескольким операторам пыталась объяснить одно и то же. Все письма, написанные мной с 1 сентября 2021 года в интернет банке, так и остались без ответа и числятся на обработке. Колл-центр так же не смог мне ни чем помочь и пришлось ехать в отделение банка, которое у нас в городе одно на миллион человек и припарковаться у него не возможно. Потратив два часа в банке мне ничем не помогли, но претензию, подготовленную мной заранее приняли. 17 сентября мне вернули средства списанные как проценты 5581,94 рубль., по страхованию суммы никто не вернул.

А 20 сентября опять же незаконно списали 3136,57 рублей процентов за пользование картой и 1608,61 плату за страхование. Хотя с 22 июля карты у меня нет и ни какими заёмными средствами я не пользовалась. И опять мне звонит отдел взыскания и требует с меня оплаты просроченной задолженности, которой фактически у меня нет. Банк мне должен 3453,01 рубля. 2 ноября мне пришлось опять ехать в банк и писать вторую Претензию, а так же внести в кассу ещё 2000 рублей чтобы мне не названивал отдел взысканий. Я уже больше пяти месяцев не могу получить свои деньги и только трачу своё время и деньги на одностороннюю связь с банком.

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Информируем, что проценты по кредитной карте, а также начисленные пени на сумму просроченной задолженности были возвращены на Вашу карту 06.12.2021 г. При этом, отмечаем, что плата за участие в программе страхования была начислена и списана корректно в соответствии с условиями договора. Более подробные разъяснения о порядке начисления данной платы будут направлены Вам дополнительно.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎