Отзывы о дистанционном обслуживании Почта Банка

Благодарим Вас за положительный отзыв о сотруднике нашей Клиентской службы! Приятно слышать, что Вы остались довольны консультацией Оксаны. Мы всегда стремимся к тому, чтобы Клиенты, обслуживаясь в Банке, чувствовали максимальное удобство и комфорт, поэтому постоянно проводим обучение сотрудников по продуктам и сервису, чтобы их консультация всегда была на высшем уровне, а обратная связь от Клиентов была такой же положительной, как в данной ситуации. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

С уважением к Вам, АлинаАО "Почта Банк".

Банк действует на основании ФЗ 115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", ФЗ 161 "О национальной платежной системе" и проводит мониторинг операций клиентов в целях предотвращения мошенничества. В связи с чем Ваш личный кабинет был заблокирован. Для возможности разблокировки Вам необходимо обратиться в любое удобное отделение Банка с паспортом и написать соответствующее заявление с подтверждением операций. К сожалению, обращений в отделение Банка от Вас от 15.03.2022 г. не видим.

С уважением к Вам, АлинаАО "Почта Банк".

Открыть карту UnionPay возможно только в приложении Банка, для этого необходимо, чтобы Клиент был идентифицирован в отделении Банка сотрудником, а также чтобы был открыт Сберегательный счет. Так как у Вас нет открытого Сберегательного счета, выпуск карты невозможен. Рекомендуем обратиться в отделение Банка с Паспортом для открытия бесплатного Сберегательного счета. После чего в "Почта Банк Онлайн" Вам будет доступно открытие карты. Искренне сожалеем, что произошла описанная Вами в отзыве ситуация. В связи с большим потоком Клиентов в текущей ситуации, ответы в ЧАТе могут предоставляться с задержкой. Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением к Вам, АлинаАО "Почта Банк".

По незнанию, что пенсию можно перевести на карту любого удобного банка, угораздило перевести на Почта банк. Мало того что банкомат на почте через раз работает, все банкомаьы жутко тугие. Выбрать крупные или мелкие деньги нельзя . Наличные выдаёт по 5 тысяч и чтобы снять помельче приходится стоять по полчаса.

Когда решила перевести деньги на другую карту, чтобы снять пенсию в нормальном банкомате, карту заблокировали в. Читать далее

Когда решила перевести деньги на другую карту, чтобы снять пенсию в нормальном банкомате, карту заблокировали в подозрении на что-то там. Операторы отказываются разговаривать с кем-то кроме владельца карты, а бабушке 95-ти лет сложно понять что они от неё хотят. На мои вопросы отвечать отказываются, но с пожилыми людьми общаться не умеют.

Такое ощущение что разговаривает робот по протоколу у которого 3 фразы в арсенале. И пояснить человеку вопрос и дать развёрнутый ответ не в состоянии, Кроме фразы, если вы не можете общаться по телефону- приезжайте лично, помочь ничем не могут. То ли с персоналом проблема, то ли робот как и банкомат, самый дешёвый. На приличный не хватило.

В итоге, вместо удобства, чтобы не ходить на почту каждый месяц, получаем кучу проблем и таскание бабушки по банкам. Клиентоорентированности никакой. И конечно, бегом с этого банка в нормальный.

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. Согласно федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", Банки обязаны отслеживать любые подозрительные операции. Если операция является подозрительной, то Банк может заблокировать карту на время проверки в соответствии с законодательством РФ. Наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. И если фиксирует что-то нетипичное или подозрительное, может приостановить действие карты. Данные действия осуществляются Банком исключительно с целью сохранения финансов Клиента. Разблокировать карту возможно при обращении в отделение или на сайте Банка pochtabank.ru/007. К сожалению, инициировать расследование по описанной Вами ситуации не представляется возможным, так как Вы не являетесь Клиентом Банка или его официальным представителем. Поэтому в случае, если у Клиента возникают вопросы, то необходимо его личное обращение в Банк, либо самостоятельное размещение отзыва на данном портале. Возможность обратиться в Банк имеется также у законного Представителя Клиента, при условии наличия документов, подтверждающих его полномочия. В связи с этим, для возможности управления счетами Клиента, а также для написания заявлений от имени Клиента рекомендуем Вам оформить доверенность - банковскую, нотариальную или приравненную к нотариальной. Добавим, что согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их Представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Мы всегда готовы помочь нашим Клиентам, однако, если это не противоречит законам РФ.

С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

У меня по карте льготный период так почему списали 20.02.2022 и 28.02.2022 Погашение ссуды в составе МЕП. Льготный период до 18 числа каждого месяца. Платеж внесен и минимальный и полное погашение одновременно 13.02.2022. Что за манипуляции банк проводит? СМС оповещение оплачивается ежемесячно 69 руб. СМС о списании этих средств не приходило. Можно сказать, ночью по тихому взяли деньги и молчат. Единственный банк у которого все туманно.

На телефоны и в чатах отвечают только в рабочее время. Когда работают и остальные. Хотела закрыть карту, но пока вынуждена ее оставить. Отделений мало, сотрудники часто меняются и дать квалифицированную помощь не могут.

Хочу поделиться негативным опытом о Почта Банк. Будьте внимательнее.15.09.2021 оформили кредит в Почта Банк. Все как полагается оформили страховку. Нам подключили дополнительный пакет, согласно которому первые 6 месяцев нужно было оплачивать 7 тысяч рублей, далее уже по своей ставке ( 8150). Первые два месяца по 7 тысяч снимались с сберегательного счёта и все было хорошо.

В декабре, по невнимательности, деньги положили не на. Читать далее

В декабре, по невнимательности, деньги положили не на сберегательный счёт, а на счёт карты, и деньги за пакет услуг не снялись, а просто прошла оплата платежа по кредиту ( 8150), после чего пакет не продлился. Далее в январе оплатили так же ежемесячный платёж и за пакет деньги не снимались( ну и все его привелегии уже не действовали).в конце февраля перевёл на счёт большую сумму денег и на следующий день автоматом списался платёж 7 тысяч за пакет услуг, но никакие привелегии пакета не стали доступны( так как, мне объяснила сотрудник, произошёл сбой из-за пропуска платежа и пакет слетел), но все бы ничего, но и платёж 8150 тоже нужно было оплачивать!

Получилась двойная плата в месяц. Пошли разбираться, нам сказали писать претензию, что мы и сделали. И 14.02.2022 отключили этот пакет вообще, а оплата прошла за пакет услуг с 1.02.2022 по 28.02.2022. Несколько дней претензия рассматривалась, после чего пришёл ответ, что деньги возвращены не будут, так как нужно было отключить пакет до 31.01.2022. Написали ещё одну претензию, ведь никаких привилегий пакет уже не давал, да и отключили раньше оплаченного срока, (к слову, ответ пришёл через несколько дней идентичный первому, совершенно шаблонный). В итоге отказались возвращать 7 тысяч или учесть их в ежемесячный платёж.

Пока были два раза в отделении банка, узнали, что это не единичный случай, мы такие не первые. И за все время только одному мужчине вернули деньги (он постоянно писал претензии и стучался на все форумы банка), даже женщине инвалиду отказали. В документах, которые подписывали, нигде не указано о возможном двойном платеже, даже если будет пропуск оплаты пакета или его отключение. Просто система видит деньги только на сберегательном счету, а не на карте.Общаться раз в неделю по формам претензиям смысла нет, приходят шаблонные отказы спустя 4-5 дней.

Остался исключительно негативный опыт. Один месяц пришлось заплатить двойной платёж просто так. И 7 тысяч за пакет, привелегии которого уже не действовали, и 8150 ежемесячный платёж. Сотрудникам офиса, через которых все оформляли и составляли претензии, спасибо. Хорошие квалифицированные работники, к ним никаких претензий нет. А вот к самому банку остались большие вопросы и желание вернуть 7 тысяч рублей!

При оформлении кредитного договора Вами также был подключен пакет привилегий к сберегательному счету "Почетный клиент". Почетный клиент - это пакет банковских привилегий, который оформляется к текущему тарифному плану Сберегательного счета и предназначен для всех клиентов: активных пользователей расчетных продуктов, крупных вкладчиков и заемщиков, чтобы получить выгодные условия: - увеличенное вознаграждение по программе "Мультибонус"; - увеличенный до 100 000 руб. лимит на снятие наличных в любых банкоматах; - повышенная ставка по Сберегательному счету; - 0,25 % надбавка к годовой процентной ставке по вкладу; - ежегодное снижение % ставки на 3-4% по кредитам наличными (при одобренной сумме от 200 до 500 тыс. руб.); - льготный период на 6 месяцев с момента подключения пакета со ставкой 0% годовых; - бесплатное СМС-информирование; - консультации "Линия Заботы"; - увеличенная сумма бесплатных переводов через Систему быстрых платежей. Оплата пакета производится авансом, начиная со второго периода, сумма комиссии списывается со Сберегательного счета. Комиссия списывается в день, следующий за днем подключения пакета и при отсутствии денежных средств запрос на списание комиссии осуществляется до последнего дня текущего месяца. Так как в Ноябре 2021 г. оплата за пакет не поступала на Сберегательный счет, все привилегии были отключены, в том числе и льготный период по кредитному договору. В дальнейшем Вы также не обращались в Банк для отключение пакета, в связи с чем при размещении средств на сберегательном счете в январе 2022 г., достаточных для списания комиссии за пакет, Банк произвел оплату пакета из доступного остатка. Привилегии по пакету были возобновлены, кроме льготного периода по кредитному договору, так как для него, согласно условиям, необходимо непрерывно осуществить 6 оплат за пакет с момента открытия кредитного договора. Таким образом, некорректных действий со стороны Банка не производилось по Вашим договорам. Все действия осуществлялись согласно заключенному договору и подключенным услугам. Для отключения пакета Вы обратились только 14.02.2022 г. Основания для отмены комиссии за пакет, к сожалению, у Банка отсутствуют.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎