Отзывы о Кредит Европа Банке в Омске

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее: какую информацию по условиям обслуживания сотрудник озвучил в рамках консультации? Сколько времени занял весь процесс обслуживания? В чём проявлялись профессионализм и клиентоориентированность?

13.02.2022 22:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Даже не знаю, как назвать этот банк. Изначально, до выдачи кредита, было все замечательно, но после того как мне вручили карту, началось. Сразу перестал действовать бесплатный номер для регионов. Чтобы дозвониться до оператора, нужно по-блуждать по меню, система не может корректно определить начатые цифры, по несколько раз пришлось вводить данные (хоть быстро, хоть медленно) но она так и не поняла нажатые кнопки.

Выдали карту, через. Читать далее

Выдали карту, через сутки только прислали код активации (все это пришлось вызванивать и уточнять, т.к. давать разъяснения банк не посчитал нужным). После успешной активации карты в личном кабинете, денег я на ней так и не увидел, опять пришлось звонить на не бесплатный номер, где мне сказали что зачисление денег до 7 суток может быть. (сколько брал карт и кредитов за свою жизнь, но даже 20 лет назад такого не встречал!). Уже хотел отказываться от такого кредита, но тут, спустя еще одни сутки, деньги зачислили.

Позвонили и поздравили, что у них наконец-то удалось перечислить деньги. Задал вопрос оператору, как могу вывести деньги с карты, могу ли перевести на другую карту, не будет ли процентов за это, на что получил ответ "карта Ваша, делайте с ней что хотите!". Делаю перевод с карты в другой банк, по номеру карты (во всех самых известных банках, это делается без %), и тут, уже после перевода, я вижу что сумма перевода стала больше на 260 рублей.

Пришлось опять звонить в банк, на что услышал, что оказывается нельзя так делать а можно только через СБП переводить деньги или по номеру счета и ждать до 3-х дней когда они зачислятся, ну или снять в банкомате, причем максимум 60 тыс в день и по 10 тыс за одну операцию. Сложилось впечатление, что банк просто троллит меня, потому что это реально дикость какая то! Как можно выдать кредит но при этом ограничить снятие этого кредита, КАК. После этого всего, начал пробовать вывести хотя бы 100 рублей для пробы, а то вдруг еще за что то снимут по тихому комиссию.

Тут меня ждал новый квест и издевательство, я не смог отправить ни одного платежа, каждая попытка сопровождалась ошибкой "превышено время ожидания запроса", хотя запрос отправлялся максимально быстро! Опять звонок в банк, где мне предложили перегрузить телефон для избежания данной ошибки. После успешной перезагрузки телефона, вылезла новая ошибка, "превышен суточный интервал". Опять звонок в банк, оказывается все ошибки, которые вылазили после каждой попытки вывести 100 рублей, мне засчитали за операции, которых 6 или 7 в сутки я могу делать.

Т.е. я не смог вывести ни копейки и при этом превысил все свои шансы на вывод! Из всего этого, думаю любой адекватный человек, не захочет больше иметь дело с этим "чудо банком". Не удивлюсь, если до конца кредита, на меня ещё накинут кучу разных % за какие нибудь очевидно бесплатные действия! НИ в коем случае ни кому не по реккомендую данный банк, может врагу разве что.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Учитывая ответ от банка, оценку не засчитываем.

Добрый день! Благодарим Вас за выбор нашего Банка. По результатам проверки мы не выявили некорректной консультации, однако в связи с оформлением сразу нескольких продуктов Банка допускаем, что могло возникнуть недопонимание.Ваши замечания приняты нами к сведению. Мы приносим извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что для некоторых регионов России связь с Банком осуществляется по иным номерам, озвучивается при звонке на горячую линию, а также номера указаны на официальном сайте https://www.crediteurope.ru/about/kontakty.Касательно переводов хотим пояснить, что в Банке существуют разные способы перевода денежных средств, в том числе и безкомиссионные. При совершении операции необходимо учитывать способ совершения операции, лимиты по переводам и возможные комиссии. С тарифами по текущему счёту и картам Вы можете ознакомиться на сайте Банка. Информируем Вас, что наиболее быстрым и безкомиссионным способом перевода являются переводы через СПБ (Система быстрых платежей), при этом, необходимо учитывать следующие ограничения: максимальная сумма одного перевода 150 000, максимальная сумма переводов в течение дня - 150 000, в течение месяца - 1 000 000 рублей.Если у Вас возникают вопросы, Вы всегда можете задать их, оставив обращение в личном кабинете интернет-банка/ мобильного приложения, написав через форму обратной связи на сайте или направив запрос на адрес customer_care@crediteurope.ru , мы обязательно Вам поможем.Надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Спасибо за отзыв. Оснований для зачета положительной оценки недостаточно. В комментариях вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания сотрудниками банка.

03.01.2022 11:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Нам очень приятно, что работа с Банком вызывает у Вас положительные эмоции и Вы нашли время ими поделиться. Слова благодарности обязательно передадим коллективу Отделения.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скан или фото договора с банком с ФИО по нашему адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.

03.01.2022 22:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день! Благодарим за отзыв. По результатам инкассации денежные средства были зачислены Вам на счет 13.12.2021 г.Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с работой банкомата. Актуальная информация о статусе работы банкомата размещена на сайте Банка.

Дополнительно сообщаем, что для некоторых регионов России связь с Банком осуществляется по иным номерам, озвучивается при звонке на горячую линию, а также номера указаны на официальном сайте https://www.crediteurope.ru/about/kontakty. Для Вашего региона выделена отдельная линия Центра клиентской поддержки, при звонках на данный номер Банк со своей стороны комиссию не взимает. По результатам проверки длительность Вашего ожидания на линии составляла не более 2-х минут. Сотрудник при составлении запроса озвучивает максимально возможные сроки рассмотрения обращения. Отметим, что при возникновении вопросов или проблем Вы можете оставить нам обращение через личный кабинет мобильного приложения.

Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный случай не окажет негативного влияния на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото первого листа кредитного договора (конфиденциальную информацию можно замаскировать) нам на responses@banki.ru. Эти материалы нужны для принятия решения о зачёте оценки. В письме укажите ссылку на отзыв.

26.11.2021 Письмо получено.

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какой перевод вам необходимо было сделать (физ/юр лицу; внутренний/внешний и т.д.) и в чем были затруднения? Также просьба направить скриншот, подтверждающий совершение перевода, нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

01.11.2021 11:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день Наша Транспортная компания, сотрудничает с Омским отделением«Кредит Европа Банк» порядка 4 лет. За все это время обслуживающий нас банк, проявлял себя надежным партнером. Отличное время операционного обслуживания, профессиональный ивежливый персонал, удобное месторасположение.Не так давно, в силу разных причин был заблокирован Интернетбанк. Все платежи встали в СТОП. Кошмар.Изначально было возмущение и гнев, но после разбора ситуации,как оказалось банк был прав.

Сотрудниками были предложены варианты исправления ситуации ипродолжения операционной работы.Были приняты все срочные платежные поручения на бумаге и оказалисодействие в сборе и предоставлении определенной информации.В общем вопрос из стадии коллапса перешел в конструктивнуюработу. Спасибо коллективу Омска за качественную работу и отзывчивоеотношение к своим клиентам. Удачи и процветания Кредит Европа Банку.

Спасибо за отзыв. Расскажите подробнее, в чем именно была проблема? И как вам ее помогли решить сотрудники?

08.10.21 Спасибо за информацию.

Я обратилась в банк с целью получить информацию по дебетовой карте плюс , Евгения предоставила данную информацию и предложила оформить дополнительно кредитную карту,в итоге меня заинтересовали обе,причём я в принципе отрицательно отношусь к кредитным картам, но Евгения так все преподнесла что я оформила целых 2 карты. При чем я в принципе никогда не пользовалась кредитными картами и не планировала, но Евгения меня переубедила .

Сейчас. Читать далее

Сейчас воспользовавшись картами я поняла что отличный кэшбэк по ним обеим. Но пришлось закрыть обе карты , так как я подаю заявку на ипотеку, и меня вынудили их сдать. Позже обязательно вернусь и снова оформлю карты.В целом банком я довольна, обслуживание на очень хорошем уровне, приятная обстановка .

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, более подробно, какие преимущества карты и какую информацию по условиям обслуживания сотрудник озвучил в рамках консультации? Сколько времени занял весь процесс обслуживания? Когда вы обращались в офис?

С учётом дополнения от автора оценку засчитываем.

Добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес сотрудника Банка. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Банк дорожит доверием своих Клиентов и выражает искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет еще более результативным и плодотворным.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Являюсь клиентом банка лет 8, может и больше. Имею кредитную карту (получила, когда в городе открылся ТЦ "Мега").

Единственное преимущество, из-за которого пользуюсь услугами - начисляемые бонусы за покупки. Хотя, в последнее время появляется все больше других банков, предлагающих заманчивые кэшбеки, в силу чего подумываю отказаться от карты. Все остальное, связанное с картой - сплошные минусы.. Читать далее

1. Одно отделение на город-миллионник, обслуживающее физических лиц. 2. Девушки в отделении банка часто не компетентны в решении проблем, по поводу которых приходится обращаться, а иногда и попросту забывчивы. Один из последних примеров: к концу года нужно было закрыть карту.Погасила задолженность по ней. В банке сказали, что за этот месяц нужно оплатить обслуживание карты. Внесла на счет эту сумму. В феврале выяснила (причем, случайно!), что карта не закрыта, т.к. на счету лежит внесенная сумма (оказалось, оплачивать обслуживание было не нужно). Приехала в банк, сняла деньги и написала новое заявление на закрытие. Вроде бы не велика проблема, но для меня было принципиально, чтобы эта карта на конец года на мне не числилась.3. Очереди в отделении банка.4. Платные выписки по счету, в случаях когда они необходимы с печатями для предоставления в бухгалтерию, чтобы подтвердить покупки.5. Отсутствует БЕСПЛАТНЫЙ единый телефон для решения возникающих проблем. При этом для различных российских регионов телефон колл-центра РАЗНЫЙ. Дозвониться туда часто проблематично.6. За перевод с кредитной карты собственных средств (которые перекрывают кредитный лимит) взымают 400 с лишним рублей. При задолженности автоматически подключают страховку.

Добрый день!Мы признательны, что Вы поделились с нами своим мнением. Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение об уровне сервиса Банка. Мы стремимся предлагать лучший сервис во всех каналах обслуживания - отделениях банка и дистанционных каналах, которые обеспечивают максимальное удобство и экономию Вашего времени. Подробнее ознакомиться с ними можно по ссылке: https://www.crediteurope.ru/privately/distantsionnoe_obsluzhivanie/.Если же Вы предпочитаете обслуживаться именно в отделении Банка, мы рекомендуем Вам воспользоваться удобными функциями на странице отделения на сайте:- просмотр информации о загруженности отделения по дням и часам- предварительная запись на обслуживание. Что касается получения справок, используя личный кабинет Интернет-банка или мобильного приложения, Вы можете моментально получить большинство стандартных справок, как и выписку по счету. При обращении в отделение Банка услуги по получению справок оплачиваются в соответствии с действующими Тарифами АО «Кредит Европа Банк (Россия)» за информационно-документационные услуги для физических лиц. Информация о тарифах размещена на сайте Банка, по ссылке https://www.crediteurope.ru/privately/informatsionno_dokumentatsionnye_uslugi/. Отметим также, что обслуживание Вашей кредитной карты осуществляется в соответствии с действующим договором и тарифами по Вашей карте.Все Ваши замечания приняты нами к сведению и переданы в ответственное подразделение Банка. Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. Мы дорожим доверием своих Клиентов и потенциальных Заемщиков.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎