Слушаем РодинуСоветы, как вести классный коммерческий инстаграм в Калининграде

Каждый месяц вы получаете нашу субъективную подборку лучших коммерческих инстаграмов в Калининграде. Мы пошли дальше и начинаем серию бесед со специалистами в области социальных медиа, которые могут дать конкретные рекомендации для вашего бизнеса. На этот раз - с Таней Родиной (фон Фархмин), международным консультантом по social media, naked.diamonds. Со своей командой Таня работала над такими проектами, как Gett, Plesk, Trends Brands, Gap, Cosmopolitan и многими другими

Таня, на какие коммерческие инстаграмы в Калининграде ты подписана и почему?

Я слежу за @13let, потому что, на мой взгляд, это лучшие сладости в городе, и у Маши получается классно показать их и рассказать о своей работе. Также подписана на @academia_geniev, потому что мне интересно, чем занимаются мои брат и сестра, которые проводят там практически все свое время. Люблю @inthepines и Аюну, которая создает со своей командой лучшие кожаные изделия и красиво их демонстрирует у себя в профайле. С удовольствием разглядываю @konigsbaker – они интересны тем, как внедряют свой брендинг в визуальную составляющую, привязывая его к Калининграду. Во «ВКонтакте» я подписана на «ПРОСТОХЛЕБ», на фейсбуке – на «ВЕЗУ ЕДУ». Именно здесь я заказываю свежие продукты, когда приезжаю в Калининград.

Обычно люди подписываются на коммерческие инстаграмы, когда им реально интересен предлагаемый товар. Это самая популярная и логичная причина. Среди фолловеров есть те, что являются вашими постоянными покупателями, и те, что попробовали лишь раз, но им по какой-то причине импонирует то, что вы делаете. Последние остаются с вами в качестве наблюдателей, и, может быть, совершат повторную покупку через какое-то время. Ваша задача как человека, которой ведёт инстаграм бренда, к этому ненавязчиво сподвигнуть с помощью грамотного контента.

Во всех перечисленных аккаунтах мне нравится то, что они отвечают моим прямым запросам. Например, мне нравится выпечка на страничке @13let: когда я в Калининграде, скорее всего сделаю заказ, когда не в городе – буду наслаждаться качественными фотографиями и необычным подходом к делу. Мне интересно и приятно наблюдать за развитием дела со стороны. С «ПРОСТОХЛЕБ» и «ВЕЗУ ЕДУ» удобно оформлять заказ в социальных сетях и отслеживать новинки. Даже если я не сделаю заказ сама, я могу посоветовать что-то моим друзьям и близким, просто затегав их в комментариях под постом. За @inthepines мне интересно следить, хоть я и не покупаю новые рюкзаки каждый месяц. У них красивые, приятные фотографии, все минималистично и понятно, поэтому я оставлю у себя этот аккаунт в ленте. Просматривая @academia_geniev, я понимаю, что могу увидеть фото своих брата и сестры, и мне это нравится. А на странице в Фейсбуке у Академии Гениев можно регулярно читать интересные статьи о воспитании, мне как молодой маме они особенно интересны.

Как выстроить продажи в инстаграме без навязывания товара?

Существует очень тонкая грань между навязыванием товара или услуги и аккуратным рассказом о том, что вы делаете. Если каждый ваш пост кричит: «Купи! Купи! Купи!» – это отталкивает людей, даже если им нравится продукт. Никто не хочет чувствовать себя дойной коровой.

Чтобы продажи в инстаграм были гармоничными, нужно чередовать продающий контент и «лирику». Помните, как раньше писали – «С добрым утром!» – и чашечка кофе. Избито, но это разновидность контента, который ничего не просит, не требует от покупателя. Понятное дело, что такая чашка с кофе, как и котики, – только пример. Работа с социальными сетями требует от вас регулярного креатива и смелости. Пробуйте новое, измеряйте результаты (конверсия, engagement rate и прирост новых пользователей) и корректируйте свою стратегию. У этого процесса нет конца.

Здорово также максимально «подключать» подписчиков. Например, вы придумали новую модель обуви и объявляете конкурс среди фолловеров на название или составление идеального летнего маршрута по Калининграду (который, конечно же, лучше всего пройти именно в этой обуви). Победитель получает скидку на приобретение туфель или одну пару бесплатно. Такая механика увеличивает engagement rate – глубину взаимодействия пользователей с вашим контентом. Также это повышает виральность постов – люди могут друг друга тегать, принимая участие в конкурсах. Так может расти ваша база фолловеров, количество новых заказов. Плюс вы все равно вы рассказываете о товаре – кто-то из участников заинтересуется и может его приобрести, даже и не приняв участия в конкурсе.

Какая периодичность постов оптимальна для среднего калининградского коммерческого аккаунта?

Тут всё сильно зависит от того, чем вы занимаетесь. Допустим, у вас маленький клуб. Понятно, что в клубах основная активность на выходных. Скажем, в вашем клубе в понедельник и во вторник ничего не происходит. Если же, несмотря на это, вы всё равно будете каждый день делать по 2-3 поста, потому что «так надо», это будет не самой выгодной стратегией. В вашем случае логично было бы постить ближе к выходным или на выходных.

Если у вас нет привязки ко времени – допустим, вы шьёте нижнее бельё и продаете его через инстаграм, – можно делать по 1-2 поста в день. Увеличивать количество рекомендуется, только когда вы подогреваете интерес к новой коллекции. Тогда вы можете постить каждые 6-12 часов – и показывать коллекцию по кусочку. Это пример использования нестандартного повода для составления контент-плана. Здесь, как и везде, нужно думать головой в первую очередь. Очень глупо постить по 30 фотографий подряд что с коммерческих, что с личных аккаунтов. Помните о том, что вы своими фотографиями внедряетесь в ленты других людей, и здесь надо соблюдать определенный common sense.

Как экологично увеличить число подписчиков в инстаграме?

Для инстаграма круто работает правило трёх «К», которое я сформулировала для себя, отвечая на этот вопрос. Это Контент, Качество и Красота. Что касается контента – в инстаграме нужно продумывать рубрикатор. Необходимо понять, какие формы контента вы хотите использовать: видео, фото, сторис, галереи – и как вы будете взаимодействовать с аудиторией. Не останавливайтесь на том, чтобы тупо показывать свой товар с одного ракурса. Рассказывайте дополнительные истории – например, про свою команду в формате, который не будет избитым или навязчивым. Это классно делает «Периодика Пресс» в своём аккаунте. Что касается качества – инстаграм требует высокого разрешения фотографий. Обратите внимание и на копирайтинг – чтобы было логично, легко читалось, не слишком много текста, но и не слишком мало или не просто 30 хэштегов один за другим. Ну и красота. Это очень важно, потому что большинство пользователей инстаграма – женщины. То, как вы показываете товар, какие эпитеты и прилагательные вы используете для описания товара или сервиса, какой у вас юзерпик – всё это входит в весьма субъективное и применимое к инстаграму понятие, как красота. Следует избегать тех фотографий, которые демонстрируют товар с неудачной стороны. Например, вы делаете ореховую пасту, и ваш клиент, который обожает эту пасту, сделал фото, как он её ест дома с вареньем, на хлеб намазав. У себя его запостил с хештегом, вам отправил, хочет, чтобы вы тоже разместили, гордится участием в жизни любимого бренда. Но проблема в том, что фотография некачественная: цвет плохой, композиция ужасная, мусор на заднем плане – всё не сошлось. В этом случае её лучше не использовать, потому что она создает неправильные ассоциации с вашим продуктом. Но, тем не менее, стоит обязательно поощрить своего постоянного клиента – например, 10% скидкой на следующий заказ.