КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБ- ЩЕНИЕ. Учебно-методическое пособие

1 ПРИДНЕСТРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Т.Г.ШЕВЧЕНКО ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ Кафедра «Бухгалтерский учет и аудит» ФАКУЛЬТЕТ ПЕДАГОГИКИ И ПСИХОЛОГИИ Кафедра «Родного языка и литературы в начальной школе МАСЛОВА А.И, ЗЕЛЕНИН Н.В. КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБ- ЩЕНИЕ Учебно-методическое пособие Тирасполь "Издательство ПГУ"

2 УДК (075.8)+651(075.8) ББК Ш С841я73 М31 Рецензенты: Начальник отдела экономического анализа и предпринимательства администрации г. Тирасполь и г. Днестровск Дарская В.А. Декан факультета педагогики и психологии, канд.пед. наук, доцент Васильева Л.И. Маслова А.И, Зеленин Н.В. Под редакцией Зеленина Н.В. Культура речи и деловое общение: учебно-методическое пособие.- Тирасполь: РИО ПГУ, Учебно-методическое пособие по дисциплине «Культура речи и деловое общение» написано в соответствии с Государственным образовательным стандартом по направлению подготовки «экономика», профилю «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «финансы и кредит», «национальная экономика» и квалификацией - «бакалавр». Цель пособия совершенствовать знания студентов о культуре речи и деловом общении. Способствовать углублению знаний о современном русском языке и его функциональных стилях, о культуре речи и её аспектах (нормативном, коммуникативном, этическом), основных жанрах устного и письменного делового общения В нем комплексно представлен материал, касающийся организации культуры речи и делового общения, которое состоит из умения провести вербальное и документационное общение, связанное с управленческой и производственной деятельностью. В учебном пособии излагаются требования государственных стандартов к составлению и оформлению документов, в нем нашли отражение нормы и положения государственной системы документационного обеспечения (ГСДОУ) и рассчитано на студентов высших учебных заведений экономических специальностей, обучающихся по квалификации бакалавр, преподавателей высших учебных заведений и специалистов в области бухгалтерского учета и государственного управления. УДК (075.8)+651(075.8) ББК Ш С841я73 М 31 Утверждено Научно-методическим советом ПГУ им. Т.Г. Шевченко. Маслова А.И, Зеленин Н.В

3 Раздел 1 Русский язык. Культура речи. Устное деловое общение ЗАНЯТИЕ 1.1 Тема: Введение. Язык как средство общения. Формы существования национального языка. Специфика делового общения. План занятия Предмет и задачи курса, его значение Язык как средство общения. Формы существования языка Виды общения. Вербальное и невербальное общение Деловое общение, его специфика. Литература 1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. Ростов н/д, 2008, Гл Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык. Культура речи. 3. Деловое общение/л.а. Введенская и др. М., 2012, Р Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. М., 2008, Гл Павлова Л.Г. Основы делового общения. Ростов н/д., 2009, Р. 1. 3

4 Вопросы и задания. Задание 1. Прочитайте текст, озаглавьте его. Определите тему и основную мысль текста. Какую новую для себя информацию вы получили, прочитав этот текст? Язык важнейшее средство человеческого общения. Когда человек использует язык для общения с другими людьми, он занят речевой деятельностью. Существует четыре вида речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение. Речевая деятельность возможна только при наличии речемыслительного аппарата. Она носит социальный характер, поскольку является частью общественной деятельности человека. Для её осуществления требуется коллектив (не менее двух человек). Речевая деятельность складывается из процессов, обеспечивающих осуществление акта речи. Коммуникация (лат. communicatio, от communico делаю общим, связываю, общаюсь; общение, обмен мыслями, сведениями, идеями) специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности. В отличие от коммуникации животных (биологически целесообразного совместного поведения, направленного на адаптацию к среде), человеческие формы коммуникации характеризуются функционированием языка. Модель речевой коммуникации Ситуация общения Адресант (отправитель сообщения) Сообщение: - тема - цель - содержание - форма Адресат (получатель сообщения) Обстановка общения Общаясь между собой, люди передают друг другу сообщения при помощи слов это вербальная коммуникация, и посредством особых значимых действий, например, как вставание, поклон, рукопожатие, дружеские объятия или поцелуи 4

5 это невербальная коммуникация. Среди подобных несловесных средств общения принято различать жестикуляцию и мимику. Жестикуляция (от франц. gesticuler - жестикулировать) это значимые телодвижения, главным образом движения головы или рук. Всем известны такие жесты, как указательный жест руки, пожимание плечами в знак недоумения или незнания, кивок головой, выражающий согласие, или, наоборот, повороты головы из стороны в сторону, означающие отрицание. Мимика (от греч. mimikos подражательный) это значимые движения мышц лица, такие, например, как улыбка, поднятие бровей в знак удивления или нахмуренные брови, означающие недовольство. Основные единицы общения речевая ситуация, речевое взаимодействие и речевое событие. В науке разграничиваются понятия язык и речь. Язык как система знаков принадлежит определенному общественному коллективу и является основой речевой деятельности, но не совпадает с ней. «Язык не деятельность говорящего», указывал Ф. де Соссюр. Любой человеческий язык состоит из знаков, предназначенных для передачи внеязыковой информации. Это языковые знаки. Языковой знак основной из всех существующих в человеческом обществе знаков. Однако язык это не перечень единиц разного уровня, а их система, предполагающая внутреннюю организацию. Система совокупность элементов, образующих нечто целое и находящихся друг c другом в отношениях взаимной обусловленности. Каждая единица языка входит в систему как часть в целое и связана с другими единицами и частями системы или непосредственно или опосредованно через различные категории (рода, вида и т.д.). Таким образом, язык это система знаков и способов их соединения. Все функции языка проявляются в коммуникации. Основной функцией языка является коммуникативная (от лат. communicatio общение), так как основное назначение языка служить орудием общения, т.е. в первую очередь обмена мыслями. С коммуникативной функцией языка неразрывно связана вторая его цен- 5

6 тральная функция мыслеформирующая. Имея в виду эту функцию, крупнейший языковед-мыслитель первой половины XIX в. Вильгельм Гумбольдт называл язык «образующим органом мысли». Выделяют также ряд частных функций: констатирующую служить для простого «нейтрального» сообщения о факте, вопросительную служить для запроса о факте, апеллятивную (от лат. арреllо обращаюсь к кому-л.) служить средством призыва, побуждения к тем или иным действиям, экспрессивную выражать (подбором слов или интонацией) личность говорящего, его настроения и эмоции, контактоустанавливающую функцию создания и поддержания контакта между собеседниками, метаязыковую функцию истолкования языковых фактов (например, объяснение значения слова, непонятного для собеседника), эстетическую функцию эстетического воздействия. Особое место занимает функция индикатора (показателя) принадлежности к определенной группе людей (к нации и др.). - Что такое язык? - Что такое коммуникация? - Чем вербальная коммуникация отличается от невербальной? - Назовите основные функции языка. Задание 2. Прочитайте пословицы и поговорки. Определите, о каких функциях языка в них говорится. 1) Язык до Киева доведет. 2) В умной беседе ума наберешься, в глупой свой растеряешь. 3) Язык ключ к сердцу (азерб.). 4) Слова дедов источник разума (азерб.). 5) Вершина искусства красноречие (киргиз.). Задание 3. Определите функции языка в следующих речевых ситуациях. Ответы аргументируйте. 1) Приветственная речь директора музея на открытии новой экспозиции. 2) Разговор пассажиров в транспорте. 3) Написание дипломной работы. 4) Оформление рекламного щита. Возьмите на заметку! 6

7 Национальный язык общий язык всей нации, охватывающий все сферы речевой деятельности людей. Он неоднороден, поскольку в его составе присутствуют все разновидности языка: территориальные и социальные диалекты, просторечие, жаргон, литературный язык. Высшей формой национального языка является литературный язык язык нормированный, обслуживающий культурные потребности народа; язык художественной литературы, науки, печати, радио, государственных учреждений. Понятие «культура речи» теснейшим образом связано с понятием «литературный язык»: одно понятие предполагает другое. Одна из основных задач культуры речи сохранение и совершенствование литературного языка, который имеет следующие признаки: 1) письменная фиксация устной речи: наличие письменности оказывает влияние на характер литературного языка, обогащая его выразительные средства и расширяя сферы применения; 2) нормированность; 3) обязательность норм и их кодификация; 4) разветвленная функционально-стилистическая система; 5) диалектическое единство книжной и разговорной речи; 6) тесная связь с языком художественной литературы. Задание 4. Из словарей Лингвистических терминов выпишите определение понятий: «диалекты», «просторечия», «жаргоны», «литературный язык». Приведите по 7 примеров слов каждой группы. Укажите их значение. Задание 5. Прочитайте отрывок из статьи Д. Лукина «На каком языке они говорят?». Какие средства национального языка здесь использованы? Захожу в один из многочисленных московских государственных. Преподаватели, студенты все такие важные. Одна студентка (лица не разобрать: только пудра, помада и тушь) говорит подруге: - Я чисто, на первую пару забила. Лажа все это! Он опять пургу гнал. 7

8 Подхожу, спрашиваю: нельзя ли по-русски? У девушки, к счастью, было хорошее настроение, и я не «отлетел» на сто метров, она меня не «отбрила», а «стрельнув птичку» у подруги, положила сигарету в сумку и ответила: - А что, разве можно говорить нормально, живя в ненормальном обществе? <. > С родителями я нормально говорю, а то они уроются и не фига не въедут. Задание 6. Прочитайте отрывки из работ известных русских лингвистов. Определите, о чем говорится в приведенных высказываниях и каково ваше отношение к сказанному. Литературный язык, которым мы пользуемся, - это подлинно драгоценнейшее наследие, полученное нами от предшествующих поколений. Драгоценнейшее, ибо оно дает нам возможность выражать свои чувства и понимать их не только у наших современников, но и у великих людей минувших времен (Л.В. Щерба). Высокая культура разговорной и письменной речи, хорошее знание и чутье родного языка, уменье пользоваться его выразительными средствами, его стилистическим многообразием самая лучшая опора, самое верное подспорье и самая надежная рекомендация для каждого человека в его общественной жизни и творческой деятельности (В.В. Виноградов). Обратите внимание! Литературный язык имеет две формы устную и письменную. Их названия свидетельствуют о том, что первая звучащая речь, а вторая графически оформленная. Это их основное отличие. Письменная речь обычно обращена к отсутствующему. Пишущий не видит читателя, не зависит от его реакции. Устная же предполагает наличие собеседника, слушателя, поэтому зависит от его восприятия. Говорящий создает свою речь сразу. Он одновременно работает над содержанием и формой. Пишущий же имеет возможность совершенствовать написанный текст, возвращаться к нему, исправлять. При реализации каждой из форм литературного языка пишущий или говорящий отбирает для выражения своих мыслей слова, составляет предложения. В зависимости от того, из какого материала строится речь, она приобретает книжный или 8

9 разговорный характер. Книжная речь обслуживает политическую, законодательную, научную сферы общения (конгрессы, конференции, заседания, совещания), а разговорная речь используется на полуофициальных заседаниях, совещаниях, на неофициальных торжествах, дружеских встречах, при доверительных беседах начальника с подчиненными в обиходно-бытовой обстановке. Задание 7. Назовите формы речи и их особенности, о которых пишут А.С Пушкин и Л.Н. Толстой. Я не люблю писать писем. Язык и голос едва ли достаточны для наших мыслей, а перо так глупо, так медленно, письмо не может заменить разговора (А. С. Пушкин). Пиши 1) начерно, не обдумывая места и правильности выражения мыслей, 2) раз переписывай, исключая все лишнее и давая настоящее место каждой мысли, и 3) раз переписывай, исправляя неправильности выражения (Л.Н. Толстой). Задание 8. Определите, о каких особенностях письменной и устной речи говорится в пословицах. Что написано пером, того не вырубишь топором. Слово не воробей, вылетит - не поймаешь. Задание 9. Назовите особенности устной речи, на которые указывают данные выражения. Говорит как по писаному; говорит уснуть можно; говорит сухим языком; говорит газетным языком: излагает по-книжному; говорит по-простому. Задание 10. Изложите в форме письма к другу свое мнение относительно того, изменилось ли соотношение между устной и письменной речью с появлением компьютера, Интернета, мобильного телефона и т.п. Задание 11. Напишите названия телепередач, для которых характерна в основном книжная речь, и передач, в которых преобладает разговорная речь. Задание 12. Завершите фразы: Жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака» говорят о ; опущенный подбородок говорит о том, что ; руки в боки говорят о ; прикрывание рта ладонью говорит о ; сжатые кулаки говорят о ; отведение взгляда в сторону го- 9

10 ворит о том, что ; наклон корпуса говорящего вперед говорит о том, что ; постукивание пальцами по столу говорит о том, что ; поднятый вверх подбородок говорит о том, что ; протянутые вперед руки говорят о том, что ; откидывание тела назад при сидении говорит о. Задание 13. Мимика часто является главным показателем чувств, настроения деловых людей. Что означает следующая мимика? 1) Расширенные зрачки глаз, поднятые брови, растянутые в улыбке губя; 2) суженные зрачки глаз, плотно сжатые губы, сдвинутые брови; 3) взгляд в сторону, отсутствие улыбки; 4) спокойные серьезные глаза, ритмичное кивание головой; 5) поднятые брови, широко раскрытые глаза, приоткрытый рот. Для справок: радость, пренебрежение, понимание, гнев, удивление. Задание 14. Выразите невербально: а) поздравьте коллегу с получением награды; б) выразите сочувствие коллеге по поводу постигшего его горя; в) поприветствуйте коллегу при встрече; г) попрощайтесь с коллегами при уходе с работы. Возьмите на заметку! Деловое общение это межличностное общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, финансовой, коммерческой и т.д. Цель делового общения организация плодотворного сотрудничества, создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками. Содержанием делового общения является то дело, которым заняты люди в процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир. Следует иметь в виду, что участники делового общения это, как правило, официальные, должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности. Деловое общение может быть необходимым (без межличностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно); желательным (определенные 10

11 межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению задуманных планов); нейтральным (межличностные контакты не способствуют, но и не мешают решению поставленных задач); нежелательным (общение между определенными лицами затрудняет достижение поставленной цели). Задание 15. рассмотрите таблицу. Охарактеризуйте каждый вид делового общения. Деловое общение По положению коммуникантов в пространстве и времени По наличию или отсутствию какоголибо опосредующего «аппарата» С точки зрения формы существования языка С точки зрения постоянной и переменной позиции я говорящего и ты - слушающего С учетом обстановки общения устное контактное дистанционное непосредственное опосредованное письменное монологическое диалогическое официальное не официальное 11

12 ЗАНЯТИЕ 1. 2 Тема: Функциональные стили русского литературного языка. План занятия Понятие о функциональных стилях Характеристика функциональных стилей: а) научный стиль б) публицистический стиль в) официально-деловой стиль г) художественный стиль д) разговорный стиль. Литература 1. Бельчиков Ю.А. Стилистика и культура речи. М., Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык. Культура речи. Деловое общение/л.а. Введенская и др. М., 2012, Р.1 М Русский язык и культура речи /Под ред. О.Я. Гойхмана. М., 2013, Гл Русский язык и культура речи /Т.И. Сурикова и др.; Под ред. Г.Я. Солганика. М., 2013, Гл Русский язык и культура речи /А.И. Дунев и др. / Под ред. В. Д. Черняк. М., 2012, Гл. 12. Вопросы и задания. Задание 1. Определите, в каких значениях употребляется слово «стиль» в толковых словарях русского языка. Проиллюстрируйте их своими примерами. Определите, в каком из указанных значений это слово используется в изучаемой дисциплине. Задание 2. Определите, к какому стилю относятся приведенные тексты. Аргументируйте свой ответ. I. А когда восходит луна, ночь становится бледной и томной. Мглы как не бывало. Воздух прозрачен, свеж и тёпел. Всюду хорошо видно, и даже можно различить у дороги отдельные стебли бурьяна. 12

13 II. Гроза это атмосферное явление, заключающееся в электрических разрядах между так называемыми кучево-дождевыми (грозовыми) облаками или между облаками и земной поверхностью, а также находящимися над ней предметами. Такие разряды молнии сопровождаются осадками в виде ливня, иногда с градом и сильным ветром (иногда до шквала). Гроза обычно наблюдается в жаркую погоду при бурной конденсации водяного пара над перегретой сушей, а также в холодных воздушных массах, движущихся на более тёплую подстилающую поверхность. III. Гражданка Российской Федерации Петрова Анна Ильинична, именуемая в дальнейшем Заказчик, с одной стороны и ООО «Аранта», именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице генерального директора Борисова Сергея Ивановича, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем. Возьмите на заметку! Функциональный стиль это употребление литературного языка в определенной сфере человеческой деятельности. Каждый функциональный стиль отбирает и организует языковые средства (слова, морфологические формы, синтаксические категории) в зависимости от условий и задач общения. Традиционно в функциональной стилистике выделяется пять стилей: разговорный, официально-деловой, научный, публицистический и художественный. Стили литературного языка могут иметь преимущественно устную или письменную форму. По этому принципу их можно разделить на стили книжно-письменные (официально-деловой, научный, публицистический, литературно-художественный) и разговорный. Стили различаются на основании реализуемой ими функции языка. Основная функция публицистического стиля воздействующая, научного и официальноделового информативная, разговорный стиль реализует функцию общения, т.е. коммуникативную, а художественный особую, эстетическую функцию языка. 13

14 Задание 3. Заполните таблицу жанров. Используйте материалы для справки. Стили речи Научный Официальноделовой Публицистический Разговорный Художественный Материалы для справки: рассказ, устав, договор, стихотворение, поэма, монография, научная статья, диссертация, служебная записка, очерк, сопроводительное письмо, лекция, доверенность, заявление, письмо другу, беседа на бытовую тему, роман, словарь, энциклопедическая статья, репортаж, интервью, записка, автобиография, личный дневник, протокол. Обратите внимание! Функциональный стиль имеет сложную двухуровневую структуру организации: 1. Экстралингвистические (внеязыковые) особенности стиля, обусловленные сферой его употребления, обстановкой коммуникации и др. 2. Интралингвистические (внутриязыковые) особенности, присущие данному стилю. К экстралингвистическим особенностям стиля относятся: - функция языка, доминирующая в данном стиле (функция общения, сообщения и воздействия); - сфера общения (институциональная или межличностная); - форма общественного сознания; - тема; - хронотоп (время и место протекания коммуникации); - обобщенный тип адресанта (его выразительность или принципиальная невыраженность в общении); - интенция (коммуникативное намерение) адресанта; - обобщенный тип адресанта (целевая аудитория или массовый адресат). К интралингвистическим особенностям стиля относятся: - типичная форма общения (устная / письменная); 14

15 - типичный вид речи (диалог/монолог); - стилевые нормы/стандарты; - устойчивые типы языкового оформления речи; - субъективность/объективность речи; - креативность/клишированность в использовании языковых средств. Каждый функциональный стиль имеет подстили и реализуется через разветвленную систему специфических жанров. - Расскажите о каждом функциональном стиле современного русского литературного языка (научном, официально-деловом, публицистическом, художественном, разговорном). Укажите их экстралингвистические и интралингвистические особенности и жанры. Задание 4. Запишите по специальных слов-терминов, употребляемых в различных областях знаний (лингвистической, математической, экономической). Возьмите на заметку! Термин (лат. terminus предел, граница) слово или словосочетание точно обозначающее какое-либо понятие, применяемое в науке, технике, искусстве. Основными его признаками являются: однозначность; отсутствие синонимов в пределах одной области знаний, невозможность образовать от него формы с субъектно-оценочным значением. Задание 5. Объясните значение приведенных экономических терминов. Составьте с ними по одному словосочетанию. Аванс, акциз, банкрот, бонус, бухучет, бартер, вексель, виза, гриф, дебет, депозит, дивиденд, дотация, инвестиция, инфляция, квота, кредит, лимит, маркировка, налог, оферта, себестоимость, ссуда, товар. Задание 6. Подготовьтесь к устному выступлению на какую-либо тему: составьте план, тезисы выступления, выпишите необходимые цитаты. Задание 7. Прочтите аннотации к книгам. Выделите в них композиционносмысловые части. Выпишите из текстов клише. 1. Д.Э. Розенталь, И.Б. Голуб. Русский язык. Орфография и пунктуация. М.,

16 В книге все правила орфографии и пунктуации с примерами и необходимыми к ним разъяснениями, закрепляющие и частично расширяющие знакомые школьникам сведения, полученные на уроках русского языка. Упражнения помогают читателям выработать навыки грамотного письма, а диктанты проверить свою грамотность. Словарь в конце пособия позволит уточнить написание наиболее трудных слов. 2. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум. М., Флинта, Наука, Справочник представляет собой сборник нормативных сведений, касающихся трудных случаев произношения, словоупотребления, использования грамматических форм современного русского литературного языка, а также орфографии, пунктуации и правил оформления письменного текста деловых бумаг. Пособие предназначено для самообразования, факультативных и индивидуальных занятий с преподавателем. Задание 8. Составьте аннотацию статьи, учебника, монографии по вашей специальности, используя клише, предложенные в предыдущем задании. Обратите внимание! Документы это письменные тексты, имеющие юридическую (правовую0 значимость: закон, приказ, характеристика и др. Слово «документ» происходит от латинского dokumentum свидетельство, доказательство. Оно вошло в русский язык в эпоху Петра I и в современном русском языке имеет несколько значений: 1) деловая бумага, служащая доказательством чего-либо, подтверждающая право на что-либо; 2) письменное удостоверение, подтверждающее личность предъявителя; 3) письменный акт, грамота, рисунок, какое-либо название, имеющее значение исторического свидетельства. Язык служебных документов имеет некоторые особенности: 1. Включает готовые языковые языковые формулы, клише (В связи с началом; в соответствии с приказом и др.); 16

17 2. Не допускает использования простых и диалектных слов, эмоциональнооценочных слов. 3. Может включать: распространенные предложения, предложения с однородными членами. Служебные документы обладают следующими обязательными качествами: достоверностью и объективностью; точностью, исключающей двоякое понимание текста; максимальной краткостью, лаконизмом формулировок, безупречностью в юридическом отношении; стандартностью языка при изложении типовых ситуаций делового общения; нейтральным тоном изложения; соответствием нормам официального этикета. Задание 9. Рассмотрите таблицу и составьте связное лингвистическое сообщение на тему «Виды деловых документов». Организационнораспорядительные до- Информационносправочные документы ги Частные деловые бумакументы Закон Постановление Приказ Положение устав План Акт Отчет Протокол Справка Деловое письмо Докладная записка Автобиография Заявление Доверенность Расписка Счет Характеристика Задание 10. Замените слова и словосочетания, имеющие окраску официальноделового стиля, нейтральными синонимами. Перепишите, вставляя пропущенные буквы. Ан..улировать, с..действовать, виза, адм..нистрация, пор..цание, ув..домить, ход..тайствово, акц..я, барт..р, р..кет, ком..ерсант, пр..вилегия, рап..орт, лег..тимный, пр..зумпция н..виновнисти, рекв..зиты, инц..дент, ап..ляция, ат..стат, ан..лировать, ас..игновать. 17

18 Задание 11. Объясните значение следующих фразеологизмов. В каких ситуациях они используются? Составьте с ними предложения. Иметь в виду, поставить в известность, принять к сведению, вступить в брак, поставить на вид, иметь место, возложить ответственность. Задание 12. Напишите заявление с просьбой: 1) перевести вас с одного факультета на другой; 2) освободить вас от занятий на 2 дня; 3) принять на работу на должность менеджера фирмы. Задание 13. Напишите объяснительную записку, необходимую в следующих ситуациях: а) вы не явились на экзамен; б) вы опоздали на работы. Задание 14. Определите, какие типы официальных писем (гарантийное, сопроводительное, напоминание, подтверждение, приглашение, рекламация) могли бы начинаться указанными языковыми формулами. Закончите фразы. 1. На ваш запрос сообщаем 2. С благодарностью подтверждаем получение 3. Фирма гарантирует, что 4. Высылаем инструкции по сборке 5. К сожалению, мы вынуждены отклонить Ваше предложение о 6. Сообщаем о наличии на оптовом складе нашего предприятия 7. Приглашаем Вас принять участие 8. Предлагаем Вам произвести оплату 9. Напоминаем, что сроки поставки груза Задание 15. Напишите небольшой портретный очерк на тему «Образ экономиста XXI века», «Образ современного студента» (по выбору). Задание 16. В отрывках из стихотворений русских классиков выделите тропы и стилистические фигуры, определите их вид. 1) Что в имени тебе моем? Оно умрет, как шум печальный Волны, плеснувшей в берег дальний, Как звук ночной в лесу глухом (А.С. Пушкин). 2) На севере диком стоит одиноко 18

19 На голой вершине сосна, И дремлет, качаясь, и снегом сыпучим Одета. Как риза, она (М.Ю. Лермонтов) 3) Не жалею, не зову, не плачу, Все пройдет, как с белых яблонь дым. Увяданья золотом охваченный, Я не буду больше молодым (С. Есенин). 4) Перед весной бывают дни такие: Под плотным снегом отдыхает луг, Шумят деревья весело-сухие, И теплый ветер нежен и упруг (А. Ахматова). Задание 17. Прочитайте наизусть текст любимого стихотворения. Укажите его тему, идею. Выделите использованные в нем изобразительно-выразительные средства языка. ЗАНЯТИЕ 1.3 Тема: Нормативный аспект культуры речи. План занятия Понятие «культура речи», ее аспекты Понятие о языковой норме Типы норм современного русского литературного языка. Литература 1. Введенская Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение: Учебник/Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева М., 2012, Р.II. 2. Русский язык и культура речи /Под ред. О.Я. Гойхмана. М., 2013, Разд Голуб И.Б. Русский язык и культура речи. М., 2002, Разд. II. 4. Русский язык и культура речи /А.И. Дунев и др. / Под ред. В. Д. Черняк. М., 2012, Гл

20 Вопросы и задания. Задание 1. Прочитайте текст и озаглавьте его. Почему в лингвистике до сих пор нет однозначного толкования термина «культура речи»? Какие значения имеет термин «культура речи» в узком и широком смыслах? В лингвистической науке не существует однозначного определения термина «культура речи». Обычно культуру речи понимают как качество речи и как науку о пользовании языком. Так, например, в «Словаре-справочнике лингвистических терминов» Д. Э. Розенталя и М. А. Теленковой дается следующее толкование: 1. «Раздел филологической науки, изучающий речевую жизнь общества в определенную эпоху. и устанавливающий на научной основе правила пользования языком как основным средством общения людей, орудием формирования и выражения мыслей. »; 2. «Нормативность речи, ее соответствие требованиям, предъявляемым к языку в данном языковом коллективе в определенный исторический период, соблюдение норм произношения, ударения, словоупотребления, формообразования, построения словосочетаний и предложений. Нормативность речи включает в себя также такие ее качества, как точность, ясность, чистота». Лингвист Б. Н. Головин в книге «Основы культуры речи» рас ширяет и детализирует термин «культура речи», различая, с одной стороны, систему качеств речи, с другой - уровень овладения ими отдельным носителем языка 1) «Культура речи - это, прежде всего, какие-то ее признаки и свойства, совокупность и система которых говорят о ее коммуникативном совершенстве; 2) Культура речи - это, во-вторых, совокупность навыков и знаний человека, обеспечивающих целесообразное и незатрудненное применение языка в целях общения». По мнению известного языковеда Ф. П. Филина, культура речи - это «владение нормами устного и письменного литературного языка (правилами произношения, ударения, словоупотребления, грамматики, стилистики), а также умение использовать выразительные языковые средства в разных условиях общения в соответствии с целями и содержанием речи». Термин «культура речи» может употребляться в широком смысле (и тогда имеет синоним «культура языка»). С этой целью рассматриваются образцовые тексты письменности, а также потенциальные свойства языковой системы. В узком 20

21 смысле под культурой речи понимают конкретную реализацию языковых свойств и возможностей в условиях повседневного - устного и письменного - общения. Отсюда выделяют следующие показатели, или критерии, культуры речи - правильность, речевое мастерство и коммуникативную целесообразность. Задание 2. Согласны ли вы с мнением С.И. Ожегова. «Культура речи заключается не только в следовании нормам языка. Она заключается еще в умении найти не столько точное средство для выражения своей мысли, сколько наиболее доходчивое и наиболее уместное». Дайте развернутый ответ. Задание 3. Установите смысл высказываний и пословиц. 1. Неясность слов есть признак неясности мыслей (Л. Толстой). 2. Хочешь услышать умный совет спрашивай умно (Л. да Винчи). 3. Не говори всего, что знаешь, но знай все, что говоришь. 4. Кто говорит сеет, кто слушает собирает. 5. Язык мой, а речи не свои говорит. 6. Когда говоришь думай. 7. В чужой беде всяк ума наберется. 8. Хорошую речь хорошо и слушать. 9. Языком не торопись, а делом не ленись. 10. Умение контактировать с людьми можно приобрести подобно тому, как мы приобретаем сахар или кофе. И я готов платить за это умение значительно дороже, чем за что-либо другое на свете (Джон Д. Рокфеллер). Задание 4. Познакомьтесь с различными определениями нормы литературного языка. Сравните эти определения. Назовите, какие признаки норм выделяются в каждом определении. Норма. Принятое речевое употребление языковых средств, совокупность правил (регламентаций), упорядочивающих употребление языковых средств в речи индивида (О.С. Ахманова. Словарь лингвистических терминов. М., 1966, с. 270). Норма. Наиболее распространенные из числа существующих, закрепившиеся в практике образцового использования, наилучшим образом выполняющие свою функцию языковые (речевые) варианты (Розенталь Д.Э., Теленкова М.А. Словарьсправочник лингвистических терминов. М., 1985, с. 152). Норма - это совокупность наиболее пригодных («правильных», «предпочитаемых») для обслуживания общества средств языка, складывающихся как результат отбора языковых элементов (лексических, произносительных, морфологических, 21

22 синтаксических) из числа сосуществующих, наличествующих, образуемых вновь или извлекаемых из пассивного запаса прошлого в процессе социальной, в широком смысле, оценки этих элементов (Ожегов С.И. Лексикология. Лексикография. Культура речи. - М., с ). Норма языковая, норма литературная принятые в общественно-языковой практике образованных людей правила произношения, словоупотребления, использования традиционно сложившихся грамматических, стилистических и других языковых средств (Русский язык. Энциклопедия. М., 1977). Возьмите на заметку! Выделяется семь типов языковых норм: 1) Нормы орфоэпические (произносительные) регулируют выбор вариантов фонемы. Следует произносить: ло[п]; нельзя: ло[б] и т.д. 2) Нормы акцентологические (постановка ударения) регулируют выбор вариантов размещения ударного слога. Следует произносить: свёкла; нельзя: свекла и т.д. 3) Нормы словообразовательные регулируют выбор морфем, их размещение и соединение в составе одного слова. Надо: речной, лесной; нельзя; рековой, лесовой и т.п. 4) Нормы морфологические регулируют выбор вариантов морфологической нормы слова и вариантов ее соединения с другими словами. Можно: много дел, нет мест; нельзя: много делов, нет местов. 5) Нормы синтаксические регулируют выбор вариантов построения предложений. 6) Нормы лексические запрещают употребление слов, применение которых исключено литературным языком. 7) Нормы стилистические это несоответствие выбранного слова и синтаксической конструкции стилю изложения. Задание 5. Расставьте ударение в словах. В затруднительных случаях обратитесь к словарям. Августовский, алфавит, аналог, арбуз, баловать, бармен, блокировать, боязнь, бутик, бюрократия, валовой, вероисповедание, гербовый, газированный, договор, досуг, дозировать, заблокировать, завидно, заговор, задолго, значимость, издавна, 22

23 исчерпать, каталог, квартал, красивее, кухонный, ломоть, маркер, маркетинг, менеджмент, мизерный, намерение, недуг, нормировать, обеспечение, облегчить, одновременно, оптовый, осведомиться, премировать, присовокупить, симметрия, согнутый, созыв, уведомить, углубить, феномен, ходатайство, эксперт. Задание 6. Сгруппируйте слова с твердым согласным перед [э] в одну группу, с мягким в другую. Отметьте слова, в которых возможно произношение как мягкого, так и твердого согласного перед [э]. Бизнес, рейтинг, компьютер, кафе, менеджер, модель, тезис, академия, декада, патент, декан, интеллект, бизнесмен, протекция, детектив, энергия, экспресс. Задание 7. Прочитайте слова с учетом норм произношения сочетания согласных. 1. Отчизна, отчет, докладчик, переводчик, зодчий. 2. Рассказчик, грузчик, перебежчик, считать, расчистить, счастье. 3. Дрожжи, вожжи, жжет, жужжать, дожди. 4. Двадцать, отца, солдатский, увидеться, переписываться, смеется. Задание 8. К словам иноязычного происхождения подберите русские синонимы. Адекватный, апеллировать, аннулировать, банкрот, банкротство, бартер, бонус, дивиденд, депозит, дискриминация, имидж, инновация, инфляция, контракт, лицензия, оферта, презентация, реставрация, фиксировать, форсировать, функционировать, эволюция, эквивалентный. Задание 9. Закончите пословицы. Выделите в них антонимы. Объясните значение. 1) Труд человека кормит, а лень. 2) Ленивому будень чем не. 3) Горька работа, да хлеб. 4) Глаза глядят, а руки. 5) Каково начало, таков и. 6) Легче прожить деньги, чем.7) В руках было, да по пальцам. Задание 10. Подчеркните словосочетания, в которых нарушена лексическая сочетаемость. Из соотношения каких нормированных выражений возникла речевая ошибка? 1) Надо смело ставить свои требования. 2) Большое влияние на молодых имеет реклама. 3) Большую роль имеет золотая медаль. 4) Львиную часть работы уже выполнили. 23

24 Задание 11. Отметьте в приведенных предложениях тавтологию и плеоназм. Исправьте речевые ошибки. 1) В районе девяти часов комиссия выехала в район. 2) Следует различать различные подходы к данной проблеме. 3) Мы добились столь высоких хороших результатов. 4) Пресса высоко позитивно отзывается о прошедших выборах. 5) Для обучения выделяется очень мизерная часть бюджета. 6) У всех было очень прекрасное настроение. 7) На фестивале исполнялись произведения народного фольклора. Задание 12. К каждому имени существительному подберите по 1 прилагательному. Запишите составленные словосочетания. Кофе, тушь, мозоль, шампунь, киви, лебедь, иваси, какао, фламинго, Сочи, виски, кенгуру, бюллетень, табель, роспись, подпись, шоссе, жюри. Задание 13. От данных слов образуете формы именительного падежа множественного числа. Составьте с ними словосочетания. Автор, адрес, бухгалтер, менеджер, вексель, директор, договор, доктор, конструктор, корректор, трактор, торт, цех, паспорт, отпуск, номер. Задание 14. Прочитайте предложения, установите нормативный вариант каждого числительного, запишите фразы, заменив числа словами. 1) Преподаватель насчитал в аудитории 21 студента. 2) Поезд шел с 379 пассажирами в 12 вагонах. 3) Длина реки равна 4705 километрам. 4) В библиотеке не хватает 9 экземпляров книг. 5) Завхоз приобрел 4 ножниц, 3 вил, 5 граблей. 6) Путешествие заняло 1,5 суток. 7) В олимпиаде предложено участвовать 86 учащимся. Задание 15. Образуйте словосочетания с данными предлогами 1 Согласно (приказ, распоряжение, предписание, заявление, устав, договор, соглашение, план). 2. Вопреки (совет, обещание, предсказание, сомнение, волеизъявление). 3. наперекор (судьба, враги, злые силы, расчеты). 4. Благодаря (забота, уход, случай, внимание, настойчивость, друзья, коллеги). Задание 16. Перепишите текст, вставьте пропущенные буквы. Расставьте нужные знаки препинания, объяснив их постановку. М.В. Ломоносов 24

25 Михаил Васильевич Ломоносов великий русский уче..ый. Способность Ломоносова в своих трудах опер..жать целые десят..летия его глубокая любовь к своему народу смелость в разрушении старых взглядов все эти черты делают его близким нам. Гений Ломоносова проявился в различных областях науки и искус..тва в истории и астрономии в химии и минералогии в живописи и поэзии. Уже с детства Михаил Ломоносов начинает т..желую полную трудностей жизнь. Десят..летним мальчиком сопровождает он отца в его д..леких часто опасных пут..шес..виях. Природные явления сурового климата разливы реки Северной Двины разрушение водой речных берегов ледя..ые горы Северного Ледовитого океана величествен..ое зрелище северного сияния все это сохранилось в его памяти навсегда. Огромное стремление к знаниям желание познать тайны природы неи..черпаемые запасы духовной энергии все это заставило его в юношеские годы уйти из родного селения в Москву. Сначал.. здесь а потом за границей он стал учит..ся учит..ся учит..ся Тяга к знаниям и упорный труд, а еще огромные способности сделали его выдающ..мся уче..ым. Задание 17. Напишите реферат на тему: «Жизнь и деятельность выдающегося ученого-экономиста», употребляя числительные в нужной падежной форме. ЗАНЯТИЕ 1.4 Тема: Коммуникативные качества речи. Речевой этикет. План занятия Коммуникативные качества речи: а) содержательность речи б) точность речи в) понятность речи г) чистота речи д) богатство и разнообразие речи е) выразительность речи Понятие о речевом этикете, его значение. а) основные группы формул речевого этикета. 25

26 Литература 1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык. Культура речи. Деловое общение/л.а. Введенская и др. М., 2012, Р.2, М Русский язык и культура речи /Под ред. О.Я. Гойхмана. М., 2013, Гл Русский язык и культура речи /А.И. Дунев и др. / Под ред. В. Д. Черняк. М., 2012, Гл Голуб и.б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М., Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. М., ИКАР, Вопросы и задания. Задание 1. Составьте словосочетания со следующими паронимами. Адресат адресант, бережный бережливый, вакансия вакация, выборный выборочный, гарантийный гарантированный, деловитый деловой, дружеский дружественный, дипломатический дипломатичный, злой злостный, интеллигентный интеллигентский, критический критичный, логический логичный, отчетный отчетливый, понятливый понятный, представить - предоставить, расчетный расчетливый, скрытый скрытный, собственный собственнический, эффектный эффективный. Задание 2. Найдите ошибки в приведенных ниже предложениях и исправьте их. 1. Изобретательный бухгалтер знал, как уклоняться от уплаты налогов. 2. Этот молодой депутат сумел сыскать доверие у горожан. 3. В конце соревнования авторитетному жюри предстоит назвать победителя. 4. В моей жизни это было самое памятливое событие. 5. Можно начинать собрание; форум уже есть. 6. Председатель собрания представил слово докладчику. 7. Господа командировочные, получите командировочные удостоверения. 8. За нетактическое поведение покупателю сделали замечание. 9. Студенты первого курса для вселения в общежитие должны предоставить справки. 10. Станция может с большим эффектом снабжать энергией завод. Обратите внимание! Основные коммуникативные качества деловой речи это такие свойства речи, которые помогают организовать деловое общение и сделать его эффективным. Ос- 26

27 новные коммуникативные качества речи содержательность, точность, понятность, чистота, богатство и разнообразие, выразительность. Задание 3. Прочитайте приведенные ниже термины. Разбейте их на три группы: 1) термины, которые вы можете объяснить; 2) термины, значение которых вы знаете приблизительно; 3) термины, которые вам незнакомы. Проверьте значение слов по толковому словарю. Аккредитив, акционер, акция, аренда, аукцион, аукционист, банк, бартер, безработица, брокер, валюта, гиперинфляция, девальвация, демпинг, дивиденд, дилер, евровалюта, заем, залог, импорт, инвестиция, инвестор, инфляция, квота, конвертируемость, конкуренция, кредит, лицензия, маркетинг, менеджер, оферта, патент, санкция, себестоимость, ссуда, субсидия, резюме, реквизиты, реестр, резолюция. Задание 4. Выразите тот же смысл, что и в данных предложениях, другими речевыми средствами (как вербальными, так и невербальными). Извините меня. Я с вами не согласен. Я все равно сделаю по-своему. Вы ничего не понимаете в этом вопросе. Не лезь не в свое дело. Задание 5. Выразите свое доверие (недоверие) к словам партнера по общению различными речевыми способами. Задание 6. Прочитайте фразы из речи предпринимателя. Какие нарушения чистоты речи вы заметили? Че вы мутите? Продал квартиру (погасил все долги). Прибыль пошла нормальная. Они там кидаловом занимаются //; Я ему сказал //Падла/собака/зараза// Сгоню на очке /// Есть семейный подряд/ Муж решает денежный подряд/ а она заказывает ассортимент товаров //. О деньгах я с ней не веду речь // Моя сфера ассортимент// финансовая часть есть муж//. Я разговариваю с бухгалтером / она начинает разницы// (По Т. Милехиной) Как вы думаете, может ли этот предприниматель говорить, не засоряя свою речь? Почему? 27

28 Задание 7. Ответьте на поставленные вопросы. В качестве ответа используйте фразеологизмы. Например: Как говорят о том, кто достигает договоренности Находит общий язык. Как говорят? 1) О человеке эрудированном, который много знает; 2) о человеке со средними знаниями; 3) о том, кто не говорит лишнего, молчит; 5) о болтливом человеке; 6) о том, кто часто меняет свои решения; 7) о кротком, безобидном человеке; 8) о бесследном исчезновении кого-либо. Возьмите на заметку! Этикет (в пер. с франц. Бирка, ярлык) это установленный порядок, следование моральным, общественным нормам. В разных сферах общения существуют свои нормы и правила этикета. Деловой этикет это порядок поведения, принятый в сфере делового общения. Он предусматривает соблюдение норм поведения в обществе. Речевой этикет это разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. (Введенская, Павлова). Речевой этикет это «микросистема специфических вербальных единиц, принятых и предписываемых обществом для установления контакта собеседников, поддерживания общения в желательной тональности соответственно правилам речевого поведения (Формановкая). Речевой этикет формируется с учетом следующих факторов: особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, их социального статуса, места в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, способствует повышению его речевой, так и общей культуры. Задание 8. Познакомьтесь с формулами речевого этикета. Какие из них вы используете в различных ситуациях официального и неофициального общения? Составьте по 1 предложению с формулами каждой ситуации. 28

29 Нейтрально Извинения Прости (-те) Извини (-те) меня Прошу прощения (чаще у людей старшего поколения) Просьбы Пожалуйста Будьте добры Разрешите (+ инфинитив) Можно (+ инфинитив) Я могу (позвонить)? И прошу вас У меня к вам просьба Разрешите, пожалуйста Благодарность Спасибо Спасибо вам! Спасибо, Андрей Спасибо, Иван Петрович Большое спасибо Большое вам спасибо Я вам бесконечно благодарен Согласие и поддакивание Да. Да-да. Конечно. Да, конечно Верно Официально Простите, пожалуйста, я. Приношу вам свои извинения Разрешите принести вам свои извинения Будьте любезны Не откажите в любезности Сделайте одолжение (в речи людей старшего поколения) Не будете ли так любезны. Не согласились бы вы. Не сочтите за труд Не возражаете, если я. У меня к вам большая просьба: вы не могли бы. Очень (крайне, чрезвычайно) признателен Очень тронут вашим вниманием Разрешите поблагодарить вас Я вам очень обязан Вы правы Несомненно Совершенно с вами согласен 29

30 Вы правы У меня возражений нет Правильно (с кивком головы) С большим удовольствием Хорошо Я не возражаю Да, хорошо! Тут (здесь) не может быть двух мнений Я не против Решено Я разделяю ваши сомнения (колебания) Значит, решено С радостью Я с вами солидарен С удовольствием Охотно Не возражаю Несогласие Нет Не могу с вами согласиться Нет-нет! Простите, вы не совсем правы По-моему, вы неправы Не знаю, верно ли это Это неверно Я не вполне уверен в этом Что-то не верится Сомневаюсь, правы ли вы Едва ли это верно Сомневаюсь в вашей правоте Мне кажется, это не так Нет, я не согласен Нет, как можно Знакомство - представление Знакомьтесь, пожалуйста Разрешите вам представить Представляю вам нашего нового сотрудника: Петр Иванович Иванов Моя фамилия Петрова Разрешите представиться Отклик: Очень приятно Хочу вас представить Примечание: обмен рукопожатиями обязателен 30

31 Задание 9. Разыграйте ситуацию просьбы к руководителю, начальнику отпустить вас с работы пораньше, повысить зарплату, разъяснить подробно полученное дело и т.д. Как в этих ситуациях будет проявляться ваша вежливость? Задание 10. Познакомьтесь с речевыми моделями выражения собственной точки зрения. Какие из них на ваш взгляд уместны в официальной беседе; в дружеском общении; не имеют ограничений по сфере употребления? Я думаю (считаю, полагаю, знаю), что ; Я убежден, что ; По-моему ; По моему мнению ; На мой взгляд ; Мне кажется, что ; Я бы сказал, что ; Моя позиция (точка зрения) такая ; Мое отношение к следующее ; Мне хотелось бы высказать такую мысль ; Хочется заметить, что ; Мне представляется (кажется, думается), что ; Я хочу сказать, что ; Я могу (должен) вам сказать, что ; Сказать правду, я ; (Вот) что (можно) я могу сказать ; У меня есть одно соображение - Выскажите вою точку зрения о вашей будущей профессии, используя речевые модели задания. 5-6 предложений запишите. Задание 11. Прочитайте предложенные ролевые ситуации. При выполнении используйте необходимые формулы речевого этикета. 1. Вы руководитель организации. Сделайте замечание работнику, который постоянно опаздывает. 2. Вы руководитель коммерческой структуры. В фирме есть вакантное место. Вам необходимо побеседовать с 2-3 претендентами на это место. Задание 12. Назовите, какие формулы речевого этикета вы используете, если вам придется обратиться: 1) к руководителю организации, чтобы узнать решение по вашему заявлению; 2) к секретарю в приемной, чтобы узнать, когда начнется совещание у начальника; 3) к сотрудникам организации, чтобы объявить о начале совещания; 4) к преподавателю, чтобы поздравить с Днем учителя; 5) к приятелю, чтобы попросить книгу. 31

32 Задание 13. Русские в целях обращения используют формулы господин, госпожа. Ученые, преподаватели, врачи, юристы отдают предпочтение словам коллеги, друзья. Назовите и запишите формулы обращения, используемые деловыми людьми разных стран. 1. Англия. 2. Испания, Мексика. 3. Франция. 4. Италия. 5. Германия. 6. Польша. 7. Румыния, Молдова. Для справок: месье, мадам, мадмуазель; мисс, миссис, сэр; синьор, синьора, синьорина; фрау, гер; пан, пани; домн, доамнэ, домнишоарэ. Задание 14. Составьте реферат на тему: «Национальный этикет делового общения (в одной из стран, по выбору)» ЗАНЯТИЕ 1.5 Тема: Устное деловое общение, его виды. План занятия Актуальность устной формы делового общения. Условия его эффективности Виды устного делового общения: а) деловая беседа б) деловое совещание в) переговоры г) разговор по телефону Литература 1. Василева Л.И., Маслова А.И. Культура делового общения. Тринадцать практических занятий. Тирасполь, 2009, З Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. Ростов н/д, 2008, Гл

33 3. Введенская Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение.(л.а. Введенская и др.) М., 2012, Разд. III. 4. Павлова Л.Г. Основы делового общения./под ред. Л.А. Введенской.- Ростов н/д, 2009, Разд. III. 5. Русский язык и культура речи /Под ред. О.Я. Гойхмана. М., 2013, Гл. 3. Вопросы и задания. Задание 1. Прочитайте текст, озаглавьте его. Приготовьтесь к ответам на вопросы. В настоящее время происходит интенсивное расширение сферы делового общения. Это связано с огромной работой по модернизации всех сфер жизни общества и внедрению информационных технологий. В современной России меняются экономические модели, социальные институты, укрепляются и углубляются международные экономические, политические и культурные связи. Происходит либерализация деловой жизни. Все большее количество энергичных, но порой недостаточно образованных и не имеющих опыта людей втягиваются в самостоятельную предпринимательскую деятельность. Особую актуальность приобретает устная форма делового общения. Массовое использование новой техники (Интернет, мобильные телефоны, видеотелефоны и др.) дает возможности оперативного обмена информацией в режиме диалоговой формы с использованием аудиального и визуального каналов, что существенно повышает эффективность общения. Появляются новые формы взаимодействия деловых людей, вырабатываются методы и приемы оказания действенного влияния на делового партнера. В этих условиях важно сохранить позитивный опыт делового общения, накопленный предшествующими поколениями, и освоить новую коммуникативную культуру, формирующуюся в последние десятилетия. По мнению исследователей в области менеджмента, умение общаться является непременным условием успешной деятельности специалиста. В процессе трудовой деятельности постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с выполнением должностных и служебных обязанностей, плановых заданий; принимать участие в заседаниях, совещаниях, переговорах; выступать на собраниях, произносить речи на различных мероприятиях; участвовать в деловых спорах и т.п., поэтому 33